物业客服主管岗位职责任职要求.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作物业客服主管岗位职责任职要求 物业客服主管岗位职责 物业客服主管 世茂天成物业服务集团有限公司 世茂天成物业服务集团有限公司,世茂天成 1、负责跟进客户满足度工作开展的组织和实施,促进公司满足度指标的达成; 2、策划组织满足度相关的各类客户服务活动,指导客户关系维护工作; 3、负责监督投诉处理状况,定期召开诉求分析专题会议,有效降低投诉,提升投诉处理满足度; 4、帮助做好客服相关制度及体系建立,开展客服专业体系文件宣贯、培训、监督执行; 5、监督客服条线工作,进行业务检查和督导,对客户服务流程供应指导; 6、负责客服专业培训工作的监督落地,并指导各项目的培训开展; 7、负责管家管理监督及日常监测,每月供应服务状态数据分析(包括但不限于管家微信、客户访谈、日常巡检等),输出管理建议; 8、对各项目管家服务薄弱环节进行专项帮扶; 9、负责智能服务平台及APP运营管控、状态数据分析及指标达成指导; 10、完成领导交办的其他任务。 任职要求: 1、大专及以上学历,熟识房地产、物业管理、客户服务相关学问、; 2、具有大型企业相关管理工作阅历3-5年以上,有物业行业前30企业同岗相关工作阅历者优先考虑; 3、具有冲突管理力量,能独立主持客诉处理、客户关系维护工作; 4、抗压力量强、具有良好的语言表达力量,沟通协调力量和风险意识; 5、娴熟把握电脑WORLD、EXCEL、PPT办公软件及相关软件操作。 微信 物业客服主管岗位 第 2 页 共 2 页