海德社区物业管理人员选拔培训规范.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作海德社区物业管理人员选拔培训规范 海德社区物业管理人员选拔培训规范之相关制度和职责，海德国际社区物业管理人员的选拔与培训培训,作为本公司内部管理运作重要内容之一,通过长期的不断探究和实践,已形成一套规范化的运作体系,并成为公司不断进展壮大的内在优势。通过培训,公. 海德国际社区物业管理人员的选拔与培训 培训,作为本公司内部管理运作重要内容之一,通过长期的不断探究和实践,已形成一套规范化的运作体系,并成为公司不断进展壮大的内在优势。通过培训,公司储备了一批学问结构全面、经营管理力量强的职业经理层人员;专业阅历丰富,操作力量强的中层管理人员;工作技能扎实、具备敬业精神的基层作业人员,公司已渐渐进展成为一个学习型的组织。这些人力资源的优势必将为圆满完成海德国际社区合同期内托付管理目标供应重要保证,推动我公司专业化、规范化进展的进程。 (一)培训目标: 为了将海德国际社区建设成为国际化大都市中现代文明居住社区的典范,必需培育一支高素养的物业管理专业人才队伍,确保这一管理目标的实现。 (二)培训方案: 第一阶段:办公楼接管前的人员培训 为使该项目全体人员在接管办公楼后能快速适应环境,进入工作状态,开展各项工作,接管前公司将集中组织强化培训,详细方案如下: 办公楼接管前员工强化培训方案 序号培训内容培训对象授课人 1办公楼管理目标及模式全体员工内部师资 2办公楼管理规章制度全体员工内部师资 3保密常识及规章制度全体员工内部师资 4办公楼设施设备验收移交程序管理及修理人员内部师资 5办公楼平安管理标准及程序保安人员内部师资 6办公楼清洁卫生标准及程序保洁员内部师资 7办公楼管理方法全体员工内部师资 8办公楼修理服务标准及作业程序修理人员内部师资 9办公楼概况、工作技巧及服务语言规范全体员工内部师资 10办公楼消防职责及灭火作战程序全体员工内部师资 11办公楼公用设施设备维护标准及作业程序修理人员内部师资 12沟通技巧及服务意识全体员工内部师资 13各岗位工作内容及考核标准全体员工内部师资 其次阶段:接管后人员培训 正式接管后,一系列管理服务问题将会间续消失,为了确保管理人员严格按程序操作,把握好管理的原则性和敏捷性,确保服务水准,必需进行更深一层的培训,详细内容包括: a.怎样有效处理办公楼内各部门的反馈信息; b.如何切实提高服务水准; c.如何处理突发大事; d.怎样当好班组长; e.如何有效调动员工工作乐观性; 其它需要培训内容可从以下三个方面来进行考察: 1、回首过去:从人员素养、精神面貌、工作规程、程序、工作效率、完成工作的指标、器具损耗等方面进行分析、比较,从而打算是否需要进行再次培训。 2、留意现在:从员工的工作状况、工作效率、服务态度、反馈信息、基层管理人员执行管理的状况、人际关系的变化来发觉培训是否必要。 3、展望将来:随着社会的不断进步和科学的不断进展,随着人们生活水准的不断提高,必定要采纳一些新的服务方式、方法,使办公楼的管理、服务水准达到一个新的高度。因此必需要有远见,提前抓好这方面的培训工作。 (三)培训方式: 1、自行办班培训:举办物业管理有关专业培训班,提高员工专业学问水平。 2、外送培训:主要是选派骨干人员参与行业主管部门组织的各项专业技能培训,实行全脱产形式。 3、参观学习:依据公司业务进展和管理工作的需要,定期组织中层管理人员、基层业务骨干到国内知名物业管理小区、写字楼、办公楼参观学习,开拓视野。 4、专题研讨会:组织管理人员就日常管理工作中发生的典型案例进行专题研讨,总结探讨适合的管理途径。 5、岗位轮训:主要是通过不同岗位管理人员的双向沟通,培育一专多能的人才,提高综合管理水平。 6、鼓舞自学:鼓舞员工利用业余时间学习与岗位相关的各类专业技术学问,提倡比、学、赶、帮、超的良好学习风气,不断提高员工自身专业技术和综合素养。公司所属员工凡通过自学或利用业余时间参与培训取得结业证、上岗证或毕业证且工作成果优秀的,公司将予以报销部分费用。 (四)培训类型: 1、新进员工培训:由综合管理部人事培训主管每月至少组织一次,主要内容有: A、公司进展概况、经营理念、质量标准、组织构架及主要管理人员介绍。 B、社区管理目标、办公楼管理目标、管理规章制度、员工工作职责及财、物等管理要求。 C、服务意识、质量意识、保密常识、职业道德规范。 D、物业管理基础学问、岗位基本技能。 E、平安消防学问。 2、基层作业人员培训:主要由主管人员利用会议、面谈等机会向下属人员施行,或参与综合管理部及公司组织的各类专题培训,主要内容有: A、改善人际关系的培训,包括员工与员工之间、员工与游客之间、员工与服务对象之间、员工与客户之间、员工与管理或参与分公司内部各部门之间的关系,使员工态度倾向于管理目标的达成。 B、新学问、新观念与新技术的培训,以不断提高员工管理服务水准。 C、晋级前的培训,通过培训增加拟晋升员工的信念和适应力。 3、管理人员的培训:主要由项目部经理负责或参与公司组织的各专题培训或选派外单位培训,选修大专院校有关课程等。主要内容有: A、从基层工作做起,现场积累阅历,培育团队意识。 B、物业管理运作程序的熟识及充分了解。 C、定期提交工作报告或改善管理工作建议。 D、以考代训,健全物业管理学问题库,定期不定期进行工作考核。 E、岗位轮训,对一些力量较高、有进展潜力的人,适当调动工作,使其能在最短时间内学习多种工作阅历和技能。 (五)培训周期: 培训是一个长期的、不间断的、循环往复的工作。如图所示: 对是否需要培训做出评估 实施培训方案确定培训之需要 进行培训预备策划培训方案 (六)培训后的跟查及评核工作: 1、员工经过培训后,组织培训的人员要进行跟查,即在员工的实际工作中进行检查,该员工是否按培训要求和标准进行工作,对不按要求做的员工进行督导和指正。 2、培训结束后需进行现场考核及评核工作,现场考核分为实操和书面考核两种形式;评核工作是在员工工作一段时 期后,由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况,并做好记录,以便员工直接上司、项目部经理或公司领导准时了解和把握员工工作或思想状况,并作为评核培训成果的依据。</P 财产制度 财会制度 财务处制度 财务科制度 财务制度 财政局制度 第 5 页 共 5 页