物业小区客服主管岗位职责要求.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作物业小区客服主管岗位职责要求 物业小区客服主管岗位职责要求之相关制度和职责，物业小区客服主管的岗位职责及要求岗位职责:1、依据小区居民需要,不断开发、完善小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程。2、加强内部沟通和对所属人员的管理,每天召开. 物业小区客服主管的岗位职责及要求 岗位职责: 1、依据小区居民需要,不断开发、完善小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程。 2、加强内部沟通和对所属人员的管理,每天召开部门总结会议,解决工作难点,协调工作关系,把握各工作的开展状况,发觉问题并指导工作,确保各项工作任务的顺当完成。 3、严格根据公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理。 4、负责服务中心与住户之间的沟通,接待住户来访,阅办和处理住户的信函,满意住户的各种合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。 5、负责处理住户投诉,准时处理、反馈,定期支配上门征求住户看法和建议,依据公司每半年下发顾客看法调查表反馈内容支配回访工作。 6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系,乐观收集顾客看法,受理顾客投诉,仔细解决客户提出的合理要求,并定期组织召开恳谈会。 7、帮助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、平安防范的工作。 8、完成领导交办的其他工作。 客服主管自身要求: 年龄25岁以上,大专以上文化程度,具有两年以上工作阅历,擅长沟通协调,具有较好的突发大事处理力量和肯定的承压力量 公司员工管理方法 规章制度管理方法 公司档案管理方法 办公用品管理方法 节省用电管理方法 绩效考核管理方法 第 2 页 共 2 页