绿景物业辖区工程报修工作制度.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作绿景物业辖区工程报修工作制度 绿景物业辖区工程报修工作制度之相关制度和职责，物业辖区工程报修工作制度一.目的对物业设备、设施消失故障,在接到报告或紧急告知后,应快速排解故障、修复设备、设施,确保设备、设施正常运行。二.范围适用于物业内全部设备、设施. 物业辖区工程报修工作制度 一.目的 对物业设备、设施消失故障,在接到报告或紧急告知后,应快速排解故障、修复设备、设施,确保设备、设施正常运行。 二.范围 适用于物业内全部设备、设施报修、急修过程。 三.职责 1.公司分管副总经理监督本制度的执行。 2.管理处工程部负责详细实施,保安部、服务部协作。 四.报修、急修程序 1.工程部人员定期或周期性检查发觉的故障,应准时报工程部主管,填写报修记录,支配修理。 2.其他人员发觉设备、设施故障,准时用电话或其他方式通知工程部,急修人员填写报修记录,支配修理。 3.用户发觉设备、设施问题,通知服务部或其他部门,其他部门应转到工程部,准时填写报修记录,支配修理。 4.用户报修其房内设施故障,应填写修理工作单,应说明报修内容,工程接报人员指派专业员工在15分钟内到达现场。遇特别状况未能在15分钟内到达现场者,应准时向客户说明,求得谅解。 5.如遇修理人员无法马上完成该项修理工作时,应向主管报告,由工程部主管马上赴现场检查,确定修理方案,打算进一步解决的方案。 6.如报修内容影响客户正常工作,应向客户说明,求得谅解。 7.重大事故抢修马上报告工程部经理,由工程部经理报总经理,并通报有关专业公司实行应急措施,进行抢修。 8.状况特殊严峻的事故报修应马上报告物业公司总经理,并报告业主或业主委员会。 9.事故如涉及已保险项目应马上与保险公司理赔人员取得联系。 10.急修处理结束,接修人员应在报修记录上注明修理内容并签字。 11.报修处理结束后,请客户进行确认后在修理工作单上签字,工程部保存记录。如需收费,通知服务部。 12.工程部管主管对报修项目定期抽检,抽检质量做好记录。 13.服务部对客户报修内容进行电话回访征询看法,并在用户回访记录中注明。 五.相关文件 1.用户手则 2.用户设备修理收费标准 3.修理操作作业标准 六.记录 1.报修记录* 2.修理工作单* 3.访问记录* 销售管理制度 销售助理职责 销售经理职责 店长岗位职责 业务员职责 外联部职责 第 2 页 共 2 页