汽车4S店客服专员岗位职责任职要求.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作汽车4S店客服专员岗位职责任职要求 汽车4S店客服专员岗位职责任职要求之相关制度和职责，汽车4S店客服专员的岗位职责及任职要求2客服,简而言之就是客户服务工作(接受顾客询问,帮顾客解答怀疑),或者指担当客户服务工作的机构。客服专员就是担当客服工作的专员,可以通过电话、邮. 汽车4S店客服专员的岗位职责及任职要求2 客服,简而言之就是客户服务工作(接受顾客询问,帮顾客解答怀疑),或者指担当客户服务工作的机构。客服专员就是担当客服工作的专员,可以通过电话、邮件的方式对客户疑问建议做出回答受理。 1、客服专员的岗位职责 (1)接受客户的询问,记录客户询问、投诉的内容,根据流程赐予客户反馈。 (2)整理客户资料,客服专员每日仔细提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。 (3)记录汇总询问的内容,准时分析并反馈给客户主管。 (4)对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问,还可以发觉自身工作中的不足,准时补救和调整,满意客户需求,提高客户满足度。 (5)接到投诉的时候,要即时处理。处理后要准时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。 (6)与其他部门亲密沟通,参加营销活动,帮助市场销售。 2、客服专员的任职要求 (1)具有客服和电话销售阅历优先,责任心强,思路清楚。 (2)一般话标准,口齿伶俐,了解消费者心理。较强的语言表达力量,擅于沟通。 (3)工作态度良好,准时为客户服务。 (4)有良好的销售服务意识,工作急躁细致,思维灵敏。 (5)电脑使用娴熟,熟识办公室软件和网络工具。 3、客服专员需具备的四大素养 (1)心理素养:敏捷的应变力量、压力的承受力量、心情自我调整力量等。 (2)品行素养:忍耐、宽容、真诚、虚心、集体荣誉感等。 (3)技能素养:汽车行业学问、语言表达力量、沟通力量、电话沟通力量等。 (4)综合素养:“客户至上”的服务观念、独立的工作处理力量、问题分析解决力量、人际关系的协调力量等。 劳动合同管理制度 公司人事管理制度 职业卫生管理制度 公司考勤管理制度 劳保用品管理制度 人力资源管理制度 第 2 页 共 2 页