商场客服专员岗位职责.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作商场客服专员岗位职责 商场客服部专员 上海盈展资产管理有限公司 上海盈展资产管理有限公司,盈展资产,盈展 职责描述: 1 客户接待、来客询问,为客户供应具体精确统一的询问服务。 2 负责卡务相关事宜的办理,如会员卡申办、积分、信息的录入、积分查询、兑奖、抵用券发放等,会员信息管理。 3 负责商场语音广播,如每日开头营业、结束营业、寻人寻物广播。 4 负责促销活动中各类赠品和抵用券的发放、核对、统计。 5 接待顾客投诉,记录顾客看法和建议。 6 帮助顾客办理调退货的办理。 7 信件的发放登记录入。 8 商场公共区域的日常巡检、做巡检记录。 9 负责标示标牌及 宣扬物品的摆放、消防通道、商场环境干净度等。 10 协作租户营销宣扬,做好DM宣扬册在商场各楼信息架增补工作。 11 接听租户报修电话、通知相关部门,填写报修单,修理后电话回访跟进。 12 收集月度租户活动方案和方案,帮助市场营销部准时更新 任职要求: 1、最低学历资格:中专及同等以上学历 2、相关工作阅历:1年以上客服相关工作优先考虑 3、所需的专业学问及证书:电脑操作娴熟。英语良好者优先考虑。 4、良好的沟通协调力量,急躁细致;良好的服务意识,乐于助人;形象良好,具亲和力;语音美丽。 .qiquhA.com Edit 第 2 页 共 2 页