高级客服顾问岗位职责.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作高级客服顾问岗位职责 高级客服顾问/管培生 北京尚德在线训练科技有限公司 北京尚德在线训练科技有限公司,北京尚佳崇业,尚德在线训练,尚德训练,尚德机构,尚德 1、负责指导学员了解课程,回答学员在线提出的问题,促成学员购买; 2、了解学员需求,推举适合课程,有效管理自己的学员,进行定期回访,促成订单; 3、负责完成部门下达的工作任务,在上级的关心下不断总结和提升自己。 1、大专及以上学历,接收应届生;具有优良的职业精神和服务态度; 2、分析客户需求,了解客户关注点,换位思索,制定合理学习方案及改进学习方案,有针对性销售;具有较强的沟通力量和表达力量。 3、具有良好的销售意识、数据意识、和较强的谈判力量; 4、乐观热忱、爱岗敬业、学习力量强,良好的抗压力量和团队合作意识. 5、有无阅历均可,公司有专业的培训,但是要喜爱销售工作。 1、管理路线: 管培生-销售主管-销售经理-销售总监; 2、培训路线: 管培生-培训师-培训主管-培训经理; 3、项目路线: 管培生-项目助理-项目主管-项目经理; 4、教学管理路线: 教学助理-教学主管-教学经理 1、 新人训练:包含企业文化、销售理论、营销学、客户心里分析、产品项目学问、销售技巧、销售流程、攻单技巧、电话实操等新人成长步步高 2、 晋升培训:不定期团队管理培训 3、每周有经理和公司高管管理阅历共享会 .qiquhA.com Edit 第 2 页 共 2 页