附属医院病人投诉处理制度.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作附属医院病人投诉处理制度 附属医院病人投诉处理制度之相关制度和职责，附属医院病人投诉及处理制度1、医院通过门诊、住院大厅及各病区设立的投诉看法箱、举报电话及群众来访等形式受理投诉。支配专人定期开启看法箱并做好登记。准时将病人反映的看法和问题转. 附属医院病人投诉及处理制度 1、医院通过门诊、住院大厅及各病区设立的投诉看法箱、举报电话及群众来访等形式受理投诉。支配专人定期开启看法箱并做好登记。准时将病人反映的看法和问题转达到相关部门,组织调查、核实、处理。准时改进工作。 2、要热忱接待、准时受理病人的投诉。医院纪检、监察室是受理病人投诉的主要部门,负责登记受理病人的来信、来电、来访的投诉。依据投诉的内容及对象,准时组织有关科室进厅调查、核实,涉及医德医风方面的违纪违规问题,由纪检、监察室牵头进行调查。涉及医疗质量的投诉,以医务科、护理部为主组织调查。一般的投诉由办公室负责调查、处理。 3、纪检、监察室将属于医德医风方面违纪违规行为的调查结果提交院长办公会进行讨论,依据被投诉者所犯错误的性质、程度,依照医院奖惩条例和"一次投诉待岗制"暂行实施细则的详细条款,打算对被投诉者的处理。将处理结果通知本人并进行谈话训练。在医院中层干部会上通报处理打算。 4、属于医疗差错或医疗事故方面的投诉,经医务科、护理部调查、核实,院医疗差错事故领导小组认定或通过医疗事故技术鉴定,经院长办公会讨论确定,按医院医疗平安责任追究实施方法的有关条款进行处理。 5、病人的投诉调查处理完毕,要将医院调查处理的结果准时反馈给病人知晓。凡病人的投诉与医院调查的结果不相符时,要仔细查找缘由,急躁、细致地做好解释,针对性地改进工作。 6、病人投诉的接待登记及调查处理的全部资料均要保存备案。 学习委员职责 组织委员职责 内勤岗位职责 纪委书记职责 妇联工作职责 文秘工作职责 第 2 页 共 2 页