某大型住宅小区物业管理人员培训方案.docx
本文为Word版本，下载可编辑操作某大型住宅小区物业管理人员培训方案 某大型住宅小区物业管理人员培训方案之相关制度和职责，大型住宅小区物业管理人员培训方案为了保证管理服务质量,XXX物业一贯坚持员工先培训后上岗的原则。培训可以让新员工、在岗老员工了解工作要求,增加责任感,从而保证服务质量,提高劳动生. 大型住宅小区物业管理人员培训方案 为了保证管理服务质量,XXX物业一贯坚持"员工先培训后上岗"的原则。培训可以让新员工、在岗老员工了解工作要求,增加责任感,从而保证服务质量,提高劳动生产率,从而达到提高全体员工的精神面貌和物业形象的目的。 1. 培训目标 为了充分体现xxxx智能化、多功能的生活环境和XXX物业管理的形象,必需培育出一支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业道德的物业管理队伍,确保xxxx物业管理目标的顺当实现。 (1)确立员工年度培训在150课时以上; (2)新员工培训率100%,培训合格率100%; (3)管理人员持证上岗率100%; (4)特别工种人员持证上岗率100%; (5)员工年度培训率100%,培训合格率100%; (6)确立和完善工作、训练系统、网络。 2. 培训方式 (1)自学。自学是提高学识和技术、增长学问才能的行之有效的方法,XXX物业公司特别重视和鼓舞员工利用业余时间参加自身岗位相关的专业培训班、高校自考班,在学习时间上赐予照看和支配。 (2)自办培训班。举办物业管理及相关专业培训班,加强和提高员工专业素养和职业道德修养。 (3)外派学习培训。支配外派专业培训,乐观选派员工参与行业主管部门组织的各项专业技能培训。 (4)理论研讨或专题争论。针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例准时聘请有关专家同管理层进行专题研讨会或专题讲座,总结探讨具有超前意识的管理途径或管理措施。 (5)参观学习。管理处组织全体员工分期、分批参观同行业优秀项目,开拓视野,总结阅历。 (6)岗位轮训。通过岗位轮训,给员工供应晋升机会;通过人才横向、纵向沟通,达到"专职、多能"的目的,从而提高综合素养和人才培育的功能。 3、培训工作程序 a) 培训工作方案 为确保四季雅苑各项管理工作能按目标完成,取得培训应有的满足效果,按培训的需求,制定以下培训方案: 序号培训目标培训时间授课人参与人员培训 方式 考核方式 培训目标 1基础培训,包括员工手册、劳动法、公司概况、公司的规章制度等五天物业公司行政人事部管理处全体新员工内部 培训考核让新员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式 2结合接管前期人员培训方案有关内容进行强化培训十天管理处主任管理处全体新员工内部 培训考核了解小区管理内容、接管程序及运作方式 3各岗位职责及佳兆业物业管理制度一天管理处主任管理处全体新员工内部 培训考核熟识本职工作程序,管理运作程序 4物业管理方案和要求一天管理处主任管理处全体新员工内部 培训考核对小区物业管理有较深层次的熟悉 5进行各种专业培训五天各有关主管部门和协办单位管理处全体新员工内部 培训与外派相结合考核熟识把握本专业的工作技巧,适应工作之要求 6职业道德和职业 礼仪培训三天管理处主任管理处全体新员工内部 培训考核加强职业道德建设,提高服务水平和管理水平 7模拟上岗培训二、三天各部门主管管理处全体新员工内部 培训考核学习、领悟基本操作方法为正式上岗供应阅历 8深圳市物业管理法规条例及相关规定三天管理处主任管理处全体新员工内部 培训考核熟识把握条例、实施细则等内容 9智能化专业学问培训二天智能化系统工程师部分管理层人员和修理人员内部 培训考核了解智能化 工作要点 10深圳市住宅局举办的物业管理上岗培训六天市住宅局培训中心需持物业管理证上岗的人员外派 培训考核确保持证上岗率100% 11小区管理目标及模式和管理方案有关内容二天管理处主任管理处全体 人员内部 培训考核明确各项工作要求、目标、模式 12岗位职责和物业管理运作制度二天工程部主管管理、修理技术人员内部 培训考核熟识小区管理及基本运行 13房屋整体布局、水电设施、消防设施、电梯性能、智能监控系统、环境导示系统等内容介绍二天工程部主管管理、修理技术人员内部 培训考核熟识小区管理、运行 14房屋验收交接程序一天工程部主管管理处全体人员内部 培训考核要求把握房屋交接的全过程 15公用设施及设备维护标准及作业程序一天工程部主管工程部员工、安管队员内部 培训考核明确公用修理范围及标准 16住房装修管理方法一天工程部主管装修管理小组成员内部 培训考核熟识装修管理要点 17治安保卫工作目标及作业程序一天安管队 队长安管队员内部 培训考核熟识治安保卫的范围和目标 18清洁卫生标准及 作业程序一天保洁 主管管理处全体人员内部 培训考核熟识清洁卫生范围和目标 19绿化标准及作业程序一天保洁 主管管理处全体人员内部 培训考核熟识绿化范围和目标 20住户入住手续办理程序一天客户服务部主管管理处全体人员内部 培训考核熟识住户入住程序、要求 21各工种工作技巧和服务语言规范及人际沟技巧一天客户服务部主管管理、修理及服务人员内部 培训考核行为、语言规范及技巧 22消防职责及灭火作战实施程序和急救常识一天安管队队长管理处全体人员、安管队员内部 培训考核把握应急方案及常识 23代客修理服务标准及作业程序一天工程部主管管理、修理及服务人员内部 培训考核了解代客服务范围及要求 24业主、客户有关保密事项和管理人员熟记事项一天物业部主管管理处全体人员内部 培训考核确保业主、客户资料保密和熟记率达100% 环保制度 环卫局制度 环卫制度QiQuha.Com 环境制度 现场制度 现金制度 第 5 页 共 5 页
