食品客服岗位职责.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作食品客服岗位职责 售后客服(电商快消食品) 广州市匠心品牌管理有限公司 广州市匠心品牌管理有限公司 职责描述: 1.处理平台客户反映售后问题、平台投诉、欠货问题等; 2.提高客户售后体验质量,定期对产生售后问题解决后的客户做好维护联系,提高客户忠实度; 3.每日登记售后问题,每日跟踪售后问题,预运营、仓储部定期进行售后优化沟通; 4.每天需要物流追踪已经成交的订单,要做到抢在客户前面,发觉问题,疑难件发觉以后,要做记录,并且定期跟踪, 跟进完成位置; 5. 客户来催单,要在第一时间打电话给相关快递客服,把物流信息反馈给客户,并且做到安抚客户的心情。 做好记录,准时跟踪。 6.完成上级交代工作任务; 公司经营类型:B2B/B2C 新零售 经营类目:快消食品 任职要求: 脾气温柔,心态良好,擅长沟通(包括电话沟通),高度抗压力量、高度责任心; 喜爱售后职位,喜爱挑战,适应力量、学习力量强; 工作待遇、优势: 上班时间:9:00-18:00 (含午休1小时) 休息时间:单休(固定周日) 阶梯式晋升空间:专业售后-高级售后-金牌售后-售后主管; 其他公司福利:每月员工福利、年终嘉奖、带薪年假、定期团队沙龙会、每年公司组织出游12次; 团队:85、90、95大家庭,乐观进取、舒适办公环境、欢乐工作氛围、老板亲和; .qiquhA.com Edit 第 2 页 共 2 页