2022年行为规范 .pdf

员工行为规范宗旨为展现公司员工良好的职业素养表现得当，不断提升公司员工文明、 敬业的高尚素质，要求全体员工务必在态度与行为上严格按本规范执行。一、办公室行为规范1、早上进入办公室，每天10 分钟打扫办公室卫生。2、出入办公室开、关门动作要轻，尽量不发出声音。3、给领导汇报工作先轻轻敲门，得到对方允许后方可入内。4、不得在办公室、走廊大声喧哗，高声喊叫。5、在走廊或过道与领导、同事相遇，应点头致意并问好。6、未经许可，不得擅自动他人的文件或其它物品。7、办公用品摆放整齐有序，下班时将文件分类放入抽屉或文件夹。8、涉及机密的文件、记录资料要妥善保管，上锁存放。9、保持办公场所干净整洁，符合卫生标准要求。10、下班前要关闭灯光，电脑和其它用电设备，节约用电。二、员工日常行为规范1、员工应自觉遵守公司各项规章制度，自觉服从公司管理。2、员工应该尊重领导，服从指挥；团结同志，互相帮助。3、员工上班时，必须按时集合点名。4、员工路遇领导应主动问好。5、员工不得在公司接待亲戚或朋友。6、员工上班不得吃零食、吸烟、随便乱窜。7、员工上班不得看电视剧、电影等与工作无关的工作。8、员工上班时不得玩弄手机等物品。9、员工上班时间不得离开岗位，有特殊情况需向领导请假。三、员工相互关系准则1、相互尊重，不以同事的相貌、性别、缺陷开玩笑，不公开别人的隐私。2、互相帮助，同事有困难，急时伸出援助之手，尽力帮助。3、加强团结，互相协作，和睦相处，共同发展。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - - 4、相互理解，与同事多沟通，多交流，善于发现别人的长外和优点。5、能力有高低，人人本平等。员工之间应坦诚相待，开城布公。6、服从领导的决定，认真按时完成领导交办的任务。7、员工做错事，领导批评时，要虚心接受，不得找借口自我开脱。8、员工之间提倡公平竞争，不得采取不正当的手段获取个人利益。四、员工着装和仪容规范1、员工要按照公司规定着统一的工服上班，并将工牌悬挂于左胸前。2、 员工不得染怪异发色， 不得留怪异发型； 男员工修饰得当 , 头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领 , 嘴上不留胡须。女员工淡妆上岗, 修饰文雅 , 且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。3、体态要保持端正、典雅，勿要做作和故弄。4、员工要讲究个人卫生，勤洗手，勤洗脸，勤洗澡，勤剪指甲，勤换衣服。5、接物递物时要让对方感觉到你的恭敬和尊重。6、在走廊引路，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中间，与客人步伐一致。五、员工会议行为规范1、出席会议时，必须提前五分钟就座，并将资料翻开，准备开会。2、带到会场的资料或在开会时分发的资料，应该整齐地放在会议桌上，不可任意零散地放置。3、不从事与会议无关的活动。4、会议中要注意聆听他人的发言，不允许交头接耳，窃窃私语。5、会议进行中不要随意辨解，不要发牢骚。6、开会过程中不允许吸烟。7、会议中必须将手机置于振动模式或关闭，原则上不接打手机，特殊情况确实需要接听时，必须走出会议室接听。8、发言时先举手示意一下或是获得会议主持者的同意再开口。内容应当明确简练，声音大小适中。9、未经允许，没有特殊情况不得中间离开会场。六、员工使用电脑网络行为规范名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 8 页 - - - - - - - - - 1、不得在上班时间利用办公网络聊天、视频等与工作无关的内容。2、不得私自挪动、使用他人的电脑网络设备。3、不得在上班时间内用电脑网络设备玩游戏、看电视、电影等。4、未经领导同意或批准，不得在办公室私自连接电脑网络相关设备。七、低值易耗办公用品使用规范1、按规定领的办公用品，要妥善保管、正确使用，不能占为已有，离职时须交还。2、杜绝浪费，各部门要根据实际工作需要领取办公用品，尽量控制领取办公用品的种类和数量。3、对于可以重复利用的办公用品，必须重复利用。4、正确使用办公用品，如因个人使用方法不当而造成损坏、浪费者，需按规定照价赔偿。八、员工宿舍楼管理规范（一） 、宿舍楼道管理规定1、地面干净，无烟头垃圾。2、墙面干净，无涂抹印记。3、门窗洁净，无灰尘污垢。4、灯具完好，无损坏破碎。5、水房干爽，无积水杂物。6、厕所清洁，无便溺秽物。7、文明出入，无打闹喧哗。（二） 、员工宿舍管理规定1、室内五无（1）门窗无积灰积尘。（2）地面无积水污油。（3）墙角无垃圾烟头。（4）墙面无乱贴乱画。（5）室内无多余物品。2、内务四齐名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - （1）床面物品摆放整齐。（2）桌面物品摆放整齐。（3）床下鞋盆排列整齐。（4）柜内衣物放置整齐。3、三项禁止（1）禁止私自用电器。（2）禁止在室内吸烟。（3）禁止将油污工作服带入室内。九、后勤管理员行为规范1、办公、生活区的房屋及水、电、暖设施管线的工作要及时维护和维修，不得滞后、拖延。2、办公室区域的环境绿化实施要认真及时，不得马虎。3、及时开展对公司库房、食堂、饮水机等设备的维护和维修工作。4、领导交办的其它工作要认真细心地做好。十、驾驶员行为规范1、维护好个人分管的车辆，确保车容，车况良好。2、按公司有关规定执行出车任务。3、负责个人分管车辆安全。4、完成车辆管理员交办的其它工作。5、严禁无证、无令开车。6、严禁酒后开车。7、严禁超速开车和空档溜车。8、严禁带病行车。9、严禁人货混载行车。10、严禁超标、装载行车。11、严禁无灭火器车辆进入禁火区。十一、食堂工作人员行为规范1、按公司要求做好饭菜，保证招待的客人及公司员工满意就餐。2、做好食堂厨具、厨房、餐厅等卫生、消毒、灭害等工作。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 8 页 - - - - - - - - - 3、把握饭菜质量、数量、品种，以满足员工就餐需要。4、热情服务、礼貌待人，不与员工争吵。5、按公司有关规定和领导安排完成采购、库存、炊事、服务等全面工作。6、完成食堂管理员交办的其它工作。十二、食堂就餐行为规范1、按时用餐，要列队打饭，不插队、不拥挤，不敲盆打碗，不大声喧哗。2、按量取食节约用餐，杜绝浪费。3、尽量不吃带有强烈气味的食物。4、非食堂工作人员不得随意动手操作食堂设备。十三、员工接听电话行为规范1、接打电话的总体原则是：语言亲切、客气、有礼、简练，提倡讲普通话。2、电话铃响后应及时接听电话，必要时做好电话记录。3、打完电话后，不要马上挂断电话，确认对方通话完毕后再挂电话。4、工作时间内接打电话或与工作无关的电话简短扼要，避免打私人电话。十四、员工文明用语规范1、员工在工作时间和接待客人时要讲普通话，语言要求规范、流利，态度要和气、谦逊。2、讲话时要使用礼貌用语， 如“您好” 、 “请” 、 “谢谢” 、 “对不起” “不客气”、“再见”等，禁止使用粗俗语言。3、客人来访，要主动、热情接待，微笑服务，基本用语为“您好”、 “请问、您找哪位？”、 “您有什么事？”等。4、应根据对方身份选择合适称谓，如“先生” 、 “小姐” “女士”等，员工之间可互相称呼职务、职称。5、接待客人时，如确有急事或接电话时，必须先讲“对不起，请稍候”，并尽快处理；再回到客人面前时，应说“对不起，让您久等了”，不得怠慢客人。6、不要随便打断他人的讲话，如确有必要，应先说“对不起，打扰一下”，事后应说“谢谢”。7、接听电话后，通话应简明扼要，不得拖泥带水，词不达意，更不准拉家常、谈股票。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - 8、交谈时，表情应自然，声调要适中，不得影响其它同事的工作。9、对客人的问询要及时准确的回答，不清楚之处忌用“不知道”或用含混词语搪塞，要先请客人稍等，再代为询问。10、与客人见面或话别时握手致意，由女士、长辈、上司先伸右手为宜，男士应脱手套。十五、员工文明待客行为规范1、公司来客人时应及时到位，礼貌待客，按公司要求倒茶、上烟、上水果，不得怠慢客人。2、公司来客人需要招待时，应热情服务，负责上菜、倒茶、倒酒等工作，动作要轻巧，行为要文明。3、对领导交办的其它临时性工作及时完成，尽量满足客人的要求。十六、员工业余活动行为规范1、员工的业余活动时要遵守规定，举止文明，行为规范。2、员工的业余活动必须在晚上关灯前半小时结束，不得在作息时间内组织各种业余活动。3、员工的业余活动不得影响其它员工作息。4、员工不得在办公室或宿舍组织业余文化活动。5、员工不得组织赌博、吸毒、冒险等活动。十七、员工精神文明行为规范1、举止要文明，不打架、不骂人，不说脏话。2、说话要文明，使用礼貌用语，讲话注意场合，说话态度和蔼，以诚相待，互相尊敬。3、未经允许不进入他人房间，不动他人物品，不拆看他人信件、日记。4、尊老爱幼，遇见领导、长辈要主动打招呼。5、外出时，要向领导打招呼，对领导有意见有礼貌的提出，不耍脾气。6、不吸烟，不喝酒，不赌博，不拜盟结友，不参加封建迷信活动及邪教组织。7、情趣建康，不看色情、凶杀、暴力、封建迷信的书刊、音像制品，不听不唱不健康的歌曲。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 8 页 - - - - - - - - - 8、平等待人，与人为善，尊重他人人格、宗教信仰、民族风俗等。9、不随意打断他人讲话， 不打扰他人学习、 工作和休息， 妨碍他人要道歉。10、诚实守信、言行一致，答应他人的事要做到，做不到时要表示歉意。11、借他人钱物要及时归还，不说慌，不弄虚作假，知错就改。12、生活俭朴，不互相攀比，不乱花钱。13、经常与父母交流生活、学习、思想情况，尊敬父母意见和教导。十八、员工请销假管理规范（一）请假批准权限1、各部门员工请假不超过3 天的，应由部门负责人签字批准并报综合部备案；请假 3 天以的应由常务副总经理签字批准并报综合部备案。2、部门负责人及以上管理人员请假应由常务副总经理或总经理签字批准并报综合部备案。（二）请假类别1、病假、事假。 病、事假连续不超过3 天（含 3 天）的可提交个人换休申请 ，换休时间当月内有效，并由相关负责人签批并报综合部备案，病、事假可从当年年休假天数中抵充。 病假应提供由正规医疗机构出具的相关证明。事假年累计超过 30 天的予以辞退。2、外出。 员工外出办理业务前须向所属部门经理申明外出原因及返回公司时间，否则按旷工处理。3、如遇突发事故、紧急事情的原因，不能事先请假时，可打电话向所属部门负责人请假，并由部门负责人通知综合部，事后补齐相关手续。4、婚、产假。 期间按国家及地方有关法律法规执行。5、法定节假日。 国家法定节假日休班由公司统一安排。6、员工请假要填写 “请假条” ，按批准权限请假并报综合部， 作为考勤依据。十九、员工考勤管理规范1、员工必须按规定参加考勤，在上班或交接班前十分钟到达工作岗位。凡在规定时间未到达工作岗位的即为迟到，未到下班时间擅自离岗的即为早退。2、有以下情况之一者为旷工（1）超过 30 分钟擅自不到岗位的。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - （2）不服从分配，无理取闹不到岗位工作的。（3）休假期满不上班又不续假的。（4）不进行指纹考勤，也未到办公室登记的。（5）其它文件有旷工规定的。3、迟到、早退及旷工者，按公司有关奖惩条例和薪资管理规定执行。二十、安全保密行为规范1、严格履行公司保密规定， 发现泄密的言行应及时制止并向有关部门汇报。2、遵守防火安全管理规定，熟悉使用公司内的消防设施，不把易燃、易爆等危险物品带入公司。 确保使用电器设备的安全， 发现火灾事故隐患， 应及时报告，并尽可能采取有效措施消除隐患。3、下班前应自觉检查电脑及用电设备等是否关好。最后离开办公室的员工有责任进行全面检查，确认安全后方可锁门离开。二十一、规范的执行1、规范的解释权和修改权归公司总经办，总经办和综合部部负责日常监督执行。2、出现违规，由总经办按照规定进行处罚，综合部记录在册，若一再出现违规行为，罚款金额翻倍，直到处分，辞退。3、本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。解释权归公司综合部。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - -