2022年网络中心认证客户端日常使用说明及故障处理借鉴 .pdf

福建师范大学闽南科技学院网络中心认证客户端日常使用说明及故障处理一、客户端软件常用设置.2二、客户端软件正确连接过程.4三、日常使用注意事项：.51、WinXP操作系统用户.52、用户不是直接接入网络，而是通过其他交换机或HUB接入网络，或者不能正常使用认证，请选用私有组播地址63、重要提示 .7四、常见故障及解决办法.7故障现象1：客户端运行一下就消失.7故障现象2：客户端提示“找不到合适的网卡” .10故障现象3：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突, 软件不能正常运行CODE 2”10故障现象4：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突, 软件不能正常运行CODE 4”10故障现象5：认证失败，没有任何错误提示 .10故障现象6：认证失败，提示“已达到最大连接数” . 11故障现象7：认证失败，提示“IP 类型错误” . 11故障现象8：认证失败，提示“MAC 地址绑定错误” . 11故障现象9：认证失败，提示“IP 地址绑定错误” . 11故障现象10：无法认证，提示“网卡未连接上” .12故障现象11：无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器。 。 .12故障现象12：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。 。 .12故障现象13：认证成功，但是无法上网。 .12故障现象14：认证成功，可以上QQ ，但是无法打开网页 .12注：本文挡中凡涉及到计算机网络设置部分的操作步骤均为windows 2000 professional操作系统环境下的操作。如果你的计算机是windows 98/me 操作系统，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 14 页 - - - - - - - - - 一、客户端软件常用设置1、启动客户端软件（单击：“开始”“程序”“Rijie Supplicant ”“Ruijie Supplicant ” ） ，在连接界面中建议采用默认设置。每次上网前，先启动本认证客户端软件，然后输入自己的上网用户名和密码，确认无误后，电击“连接”按钮，提示连接成功后，就可以上网。如下图所示：注意： 选择“保存密码”后，在密码栏中的保存的密码是你最后一次点击“连接”按钮后的密码。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 14 页 - - - - - - - - - 二、客户端软件正确连接过程1、点击客户端软件的“连接”按钮后，系统会连续快速弹出一个“正在初始化 .” 、 “寻找认证服务器.” 、 “连接认证服务器.” 、 “正在进行认证. ”连接状态小窗口，连接状态小窗口在连接正常情况下，会一闪而过的，不需要我们去干预。如下图：2、当你的帐号通过认证后，系统会提示“认证成功”消息框，表示你已经成功连接了。成功连接后，在你的桌面右下角的系统状态栏中，会自动出现一个连接小图标，如下图所示：3、当你不需要上网时，请断开网络连接。用鼠标右键单击或用鼠标左键双击连接状态图标，在弹出菜单或对话框中，选择“断开连接”即可。如下图：连 接 状态图标名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 14 页 - - - - - - - - - 如果需要再次上网或者网络出现异常情况断掉时，可以用鼠标右键单击连接状态图标，在弹出菜单或对话框中，选择“重新连接”即可4、在不使用网络或者关闭计算机时，请退出认证客户端软件，可以用鼠标右键单击连接状态图标，在弹出菜单或对话框中，选择“退出”即可5、如果不能正常连接，客户端软件会根据对你的计算机检测结果，提示一个连接错误的消息，常见错误消息的原因及解决办法，见本文第四节。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 14 页 - - - - - - - - - 三、日常使用注意事项：1、WinXP操作系统用户在使用认证客户端软件时，请在桌面上用鼠标右键单击“网络邻居”，在下拉菜单中选择“属性”项，然后用鼠标右键单击“本地连接”（系统使用一个网卡时的默认名称，如果安装有多个网卡或网卡名称被修改后造成名称不一致的，请使用你上网使用的网卡名称），在下拉菜单中选择“属性”项，最后在本地连接属性窗口中用鼠标左键单击“身份验证”，在该对话框中，禁止使用IEEE 802.1x的网络访问控制，如下图所示：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 14 页 - - - - - - - - - 2、用户不是直接接入网络，而是通过其他交换机或HUB接入网络，或者不能正常使用认证，请选用私有组播地址打开认证客户端，选择“设置”按钮，单击“协议参数设置”项，最后，选择“使用RUIJIE 私有组播地址发送认证请求”即可。如下图：3、重要提示用户名不超过65 位，而密码不能超过63 位。协议设置参数应根据网络环境进行设置，参数值不宜设置过小。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 14 页 - - - - - - - - - 用户密码的修改和上网记录、费用等相关查询请参照“自助服务系统使用说明书”用户关机时，请先关闭认证客户端软件，以避免造成错误，导致下次无法正常上网四、常见故障及解决办法故障现象1：客户端运行一下就消失原因：设置了多个DNS，或者设置了多个IP 地址解决办法：在网卡设置中只保留一个DNS（10.10.1.3） ，只保留一个IP 地址（网管中心分配的IP 地址）。步骤如下：1、在桌面上用鼠标右键单击“网络邻居”，在下拉菜单中选择“属性”项。2、用鼠标右键单击“本地连接”（系统使用一个网卡时的默认名称，如果安装有多个网卡或网卡名称被修改后造成名称不一致的，请使用你上网使用的网名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 14 页 - - - - - - - - - 卡名称）。3、在下拉菜单中选择“属性”项，在“此连接使用下列选定的组件”栏中，选择“internet协议(TCP/IP) ”，单击“属性”按钮，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 14 页 - - - - - - - - - 4、在弹出对话框中，查看自己的设置，保证与网络中心分配的一致性。在DNS 服务器设置中，只设置“10.10.1.3/10.10.1.250”这个 DNS 服务器地址。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 14 页 - - - - - - - - - 故障现象2：客户端提示“找不到合适的网卡”原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题解决办法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 14 页 - - - - - - - - - 故障现象3：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突, 软件不能正常运行CODE 2”原因：安装了多块网卡，和服务器要求的不符合解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98 系统，禁用拨号适配器）。故障现象4：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突, 软件不能正常运行CODE 4”原因：安装了代理服务器，和服务器要求的不符合解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件（比如自己建立的SMTP 邮件服务器， FTP 文件下载服务器等） 。故障现象5：认证失败，没有任何错误提示原因： WINXP 用户启用了系统自带的802.1X 认证解决办法： 双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用 802.1X 身份认证” 前的勾去掉。 具体参照本文第三节日常使用注意事项中的WINDOS XP用户设置。故障现象6：认证失败，提示“已达到最大连接数”有两种情况会导致上述情况发生：1学生的帐号、IP、MAC 被盗用。当此帐号在线时，其他人用此帐号认证。因为系统同时只允许一个帐号认证。（这种情况比较不可能，因为我们是采用六项严格绑定）2用户非正常下线后，认证计费系统的在线表中还有该用的信息，例如用户帐号、IP、MAC 、交换机IP、交换机端口等。如果此用户再次认证，发现在线用户表中有该用的信息，认证计费系统将验证用户上传上来的信息和在线用户表进行匹配，如果不完全相同（例如用户更换交换机端口等），认证计费系统将名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 14 页 - - - - - - - - - 认为此用户是非法用户，提示达到用户数量上线。解决办法：在认证计费系统的在线用户表中将该用户强制下线。请用户速与网络中心或学生网管联系。故障现象7：认证失败，提示“IP 类型错误”原因：系统没有获得你的IP 地址信息解决办法：在本地连接属性里面正确填写IP 地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次。具体设置见故障现象1 解决步骤。故障现象8：认证失败，提示“MAC 地址绑定错误”原因：目前使用的网卡MAC 地址和网管中心用户信息数据库里的MAC 地址记录不一致解决办法：请携带有效证件，到各楼学生网管处办理更改手续。故障现象9：认证失败，提示“IP 地址绑定错误”原因：没有设置正确的IP 地址解决办法：检查IP 地址设置是否正确，如果不清楚自己的IP 地址，请携带有效证件，到网管中心办理查询手续。具体设置见故障现象1 解决步骤 . 故障现象10：无法认证，提示“网卡未连接上”原因：网线连接不正确，网线质量差，自己安装的小交换机质量差，交换机柜停电解决办法：检查网线是否正常，自己安装的小交换机是否正常，确认本楼交换机柜是否停电。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 14 页 - - - - - - - - - 故障现象11：无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器。 。原因：网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证”解决办法：检查网线是否正常，在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”，重装网卡驱动程序，如果问题依旧存在，更换一张网卡故障现象12：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。 。原因：提供服务的接入交换机到网管中心的服务器通信不正常，可能是某台交换机或者网管中心停电解决办法：将此现象通知网管中心，并耐心等待。故障现象13：认证成功，但是无法上网。原因： IP 地址、网关和DNS 任一项没有设置正确解决办法：正确设置IP 地址、网关和DNS （10.10.1.3/10.10.1.250） ，如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍。具体设置见故障现象1 解决步骤故障现象14：认证成功，可以上QQ ，但是无法打开网页原因： DNS 没有设置正确解决办法：正确设置DNS（210.34.64.2） ，如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍。具体设置见故障现象1 解决步骤故障现象15：认证成功，QQ和网页都无法打开原因： IP 地址设置错误，与运维部联系核对是否有错，并说明是否有将其账号给他人使用过，在没设错的情况下QQ 和网页还是打不开，将网卡驱动程序重装一遍。并到运维部登记名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 14 页 - - - - - - - - - 故障原因，以便维护查寻。解决方法：登记后耐心等待，运维部合理安排时间处理。故障现象16：认证成功，常掉线（每10 分钟或 15 分钟定期掉线）原因一： WINXP 用户启用了系统自带的802.1X 认证，要将其关闭。原因二：用户PC 机上是否显示百兆网络解决方法：在确定本身PC 无误之后，建议将网卡驱动程序重装一遍。查看本机系统是否有损坏。在解决不了的情况下与网络运维部联系登记，耐心等待维护人员到来处理你的故障。请大家熟练紧记以上16 种故障现象，以便网络维护人员能够快速正确的处理好发现的故障，并减轻所有工作人员的工作量。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 14 页 - - - - - - - - -