2022年装饰营销策划_装饰公司商业系统建设_营销系统 .pdf

大禹家装培训网装饰行业培训管理咨询顾问！更多装饰行业营销管理、设计谈单资料请访问：http:/www.jz- 装饰营销策划 _装饰公司商业系统建设_营销系统第一节市场营销的重要性随着家庭装饰行业的蓬勃发展，消费者逐渐趋于成熟，家庭装修消费越来越理性化。原始资本积累阶段的经营模式，已经不能使家庭装饰继续保持高速发展的势头。20 世纪初期，全国的装饰行业曾经出现了几家超速发展的家庭装饰公司，它们的共同特点就是在市场营销方面做得比其它公司更加成功，其中，广东星艺，北京东易、龙发，浙江九鼎等装饰企业的发展过程尤为突出。浙江九鼎成立于1998 年 8 月，当时只有1 个面积为50 平方米的分部，年产值不到500 万元。 2000 年 11 月，该公司将一大批具有高水平市场营销意识的优秀人才招至麾下，率先成功地引入了市场营销理念和机制，从市场营销管理体系到市场营销服务体系、从企业管理体系到员工培训体系、从企业服务项目到客户服务质量，都有了天翻地覆的转变；经过两个多月的彻底改选，产值一路飙升。2002 年完成了5000 多万元，并从此确立了该公司在浙江装饰行业的龙头地位。综观该装饰工程集团公司的发展历程，我们不难发现：率先引入先进的市场营销机制，建立完善的企业管理体系、市场营销体系和员工培训体系，可以在较短时间内快速提升企业员工的市场营销能力，并通过赢得较高的客户满意度，在市场占有率方面远远领先于竟争对手，逐步形成了区域市场一枝独秀的局面；另外，该公司还通过强化员工培训、建立学习型组织等内部管理，使员工的市场营销能力和客户服务意识完全适应了那一时期的客户需求，从而成就了这个装饰工程集团公司的第二次腾飞。由此可见， 市场营销能力的高低对于家庭装饰企业日常运作的成功与否起着决定性作用。要想实现企业的快速提升，就必须加强对企业员工进行高强度的市场营销能力的培训，提高企业全体员工的市场能力，进而提高企业在激烈的市场竟争中的竟争能力。家庭装饰企业通过开展广泛、有效的市场营销活动或以获得大量客户，而设计人员的市场营销能力却在不同程度地影响着企业的整体经营业绩，同时也直接影响着个人业绩和个人收入。设计人员应该通过认真学习、掌握市场营销知识，充分把握住客户的消费心理，并通过尽心尽力的服务来满足客户的不同需求，从而达到提高个人业绩与增加个人收入的目的。因此，设计人员必须尽快掌握市场营销知识。第二节市场营销做什么“市场营销”一词的含义是什么？消费者每天都受到电视广告、报纸广告、直接邮寄广告和推销电话的轮番轰炸，所以，许多人把市场营销仅仅理解为推销和广告。其实，推销和广告虽然很重要，却不是市场营销众多功能中最重要的，充其量也只能算是“冰山一角”。因此，我们已不能再从古老的“劝说和推销”的角度去理解市场营销，而应该从“满足客户需求”的新角度去考虑。理解客户的需求，开发出具有较高价值的产品或服务项目，并进行有效的定价、分销和促销，那么，产品或服务销售就会变得更为容易。推销和广告只是意义广泛的“营销组合”的组成部分，而营销组合则只是一组通过共同作用以影响市场的营销工具。市场营销到底是什么？不少世界级营销大师都曾经给出过各自的定义，在市场营销研究领域，也存在着许多不同版本的定义，其中美国著名的营销大师philip kotlert和 cary armstrong 的观点得到了学界和经营领域的广泛认同，他们把市场营销定义为：市场营销就是个人和群体通过创造产品和价值，并同他人进行交换以满足欲望与需求的一种社会及管理过程。市场营销手段，泛指在市场营销过程中所采取的各种正当的措施与行为，它涵盖了企业战略决策体系、设计管理体系、施工管理体系、信息管理体系、财务管理体系、计算机管理体系、市场营销体系、员工激励体系、人才吸纳体系、员工培训体系、技术创新体系、知识共享体系、客户服务体系的建立等内容。上述体系的建立，是企业实现规范化管理的标志。高度规范的企业管理，将结企业带来强大的市场竟争力。一、通过市场营销建立长期客户关系市场营销活动是一项非常繁杂的工作，不仅内容广泛，而且还需要花费一定的时间来做大量的前期铺垫工作，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - 大禹家装培训网装饰行业培训管理咨询顾问！更多装饰行业营销管理、设计谈单资料请访问：http:/www.jz- 从而导致短期效益不够明显的状况。企业开展经营活动，就是要获取相关利益。通常情况下，企业要获取的利益有两种，一种是短期利益，另一种就是长期利益。从有益于企业发展的角度来看，长远利益才是企业梦寐以求的，这是绝大多数企业领导人都非常清楚的道理。但是，在经营压力的影响和短期利益的诱惑下，一些缺乏企业发展眼光的领导人会暂时甚至是长期放弃对长远利益的追求，这是营销近视症的典型表现。有这样一个故事，有个小男孩儿，如果你拿着一枚5 分的硬币和一张一毛的纸币让他选择的话，男孩儿只会拿走 5 分的硬币，于是，许多人都去找他做实验，结果总是如此，有人问男孩儿：“是 5 分钱多还是1 毛钱多？”男孩儿不假思索地说： “当然是1 毛钱多了！”那人觉得很奇怪： “那你为什么总是拿走5 分钱而不拿1 毛钱呢？”男孩儿不屑一顾地回答道：“如果我拿走的是1 毛钱，还会有这么多人来试我吗？”这个孩子的回答简直太精彩了，虽然我们不能说这个男孩儿懂得什么是市场营销，但是他的做法却足以说明：过分追求短期效益而放弃长远利益，你将失去更大的市场，对于企业而言，由此引发的后果可能是灾难性的！每一个追求长远利益的企业，都势必要建立和完善自己的市场营销体系，而市场营销体系的建立和完善，将为这个企业的长远发展打下坚实的基础。这一点，对于消费方式非常特别的家庭装饰行业具有更为重要的意义。家庭装饰公司日常经营所面对的是一个非常特殊的消费群体，其特殊性在于消费期较长、金额较大、产品无法替换等，尤其是终极产品替换的特性，使得这种消费更加理性化，消费者选择经营者的条件也就更加挑剔，由此导致各家庭装饰公司之间的市场竟争更加白热化。各家庭装饰公司之间对消费者的争夺过程，实际上也是它们不断完善自己的市场营销体系的过程。在目前家庭装饰公司市场营销能力普遍较低的情况下，谁的市场营销战略更为贴近消费者的实际需求，谁的市场营销手段更能让消费者体会到舒心和满意，谁就可以优先获得被消费者选择的机会。依靠打折、优惠来吸引消费者，不应该是家庭装饰公司开展市场营销活动的唯一内容，价格战的最终结果必然导致整个行业的消亡，而利用价格诱饵来哄骗消费者，只能使经营者走上灭亡之路。能够省钱、省心、省力地完成自己家庭的装修工程，是每一个家庭装修消费者的愿望，如何才能最大限度地满足消费者的这个愿望，是家庭装饰公司在全面开展市场营销活动时必须深入研究地课题。假设家庭装饰公司A 能够同时做到：1. 拥有通畅的市场信息系统，能及时预测客户需求趋势，并有效指导公司的市场营销活动。2. 强化内部员工培训，提高整体市场营销意识和专业能力，高度规范员工的服务行为。3. 建立 360的无障碍客户服务体系,积极开展客户关系营销活动。4. 完善质量监督管理体系并行之有效地加以实施，使质量优异口碑成为关注者的谈资。5. 以大型工程的采购价格，从生产厂家那里得到各种装饰材料。6. 通过优化内部管理机制，有效降低运营成本。7. 开发形式多样的个性化服务项目，满足不同层次的消费需求。8. 合理索取利润，推进一站式服务模式，利用各种媒体广而告之。消费者就能够以最短的时间投入和较低的价格轻松得到令人放心地装修服务了。如此全面的市场营销活动，必将使这样的家庭装饰公司成为广大装修消费首选目标！这就是全面开展市场营销活动所创造出来的机遇和市场！可以说，培养和造就大批的忠诚客户，一直是每个家庭装饰公司都在不断追求着的目标，而全面开展内容广泛的市场营销活动，正是实现这一目标的最佳途径。另外，树立良好的企业形象、宣传企业的服务理念、广泛开展公益性装修知识讲座、帮助客户解决他们难以解决的问题，也是家庭装饰公司赢得客户依赖的有效途径。二、如何制订市场营销计划现代企业制订市场营销战略主，必须建立在企业对整个人类社会承担的历史使命的基础上。了解自己的历史使命，就会知道自己应该去做什么以及正确的做法，也就能够清楚自己通过努力可以达到终极目标。世界闻名的比尔。盖茨把自己企业的使命定格为，让所有使用电子计算机的人都能享受到窗口系统所带来的便利。正是这种使命感，使比尔。盖茨通过坚持不懈且始终如一地努力而获得了巨大的事业成功和巨额财富。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - 大禹家装培训网装饰行业培训管理咨询顾问！更多装饰行业营销管理、设计谈单资料请访问：http:/www.jz- 制订企业市场营销战略，首先应该进行企业的目标市场定位。企业通过对目标市场进行了细分，确定什么是有效细分市场，评估并选出适合自己的细分市场；企业进行目标市场的定位，还需要彻底了解目标客户群体的需求与欲望，并依据企业自身的竟争优势来完成市场战略定位的工作。传统的“ 4P” （产品、价格、管道和促销）营销理论认为，企业进行市场定位的关键，是要非常清楚什么是我们的产品，我们能给客户提供什么样的产品和服务，如何为我们的产品和服务定价，怎样进行价格调整，最后，企业还要明确通过什么管道、开展什么样的广告和促销以及公关活动来销售我们的产品与服务为。而较为先进的“4C（顾客、成本、便利和沟通）营销理论则认为，企业进行市场定位，就是经过市场调研，了解客户的真正需求，通过降低企业经营成本的方式来降低客户的消费成本，并以开展内容广泛的客户关系营销活动为契机，为客户提供快捷、便利的营销服务，进而赢得客户、赢和市场。“4C”营销的升华点在于从产品导向到市场导向的过渡，这就是其更加贴近市场、贴近客户真实需求的先进之处。因此，我们应该以“4C”营销理论作为企业进行市场定位的首先原则。完成了市场战略定位的工作，还要详细制订出企业具体的阶段性市场营销实施计划。制订详细的企业市场营销计划必须以目标客户群体的真实欲望与实际需求为依据，“闭门造车”制订出来的企业市场营销计划必然会出现事与愿违的结果，因为客户的需求不是某个人可以杜撰出来的，它是通过我们细致地观察、了解、分析和验证得来的。可口可乐公司是世界上非常著名的企业，产品遍及全球（市场份额达到42%） ，却也曾因为没有进行最为广泛的市场调研而推出了一种新产品，引发了“旧可口可乐饮用者”组织的各种抗议活动，从而更新换代了部分零售市场，尽管其仍在整体市场上占领先地位，但百事可乐却乘机在超市销售中领先了2% （约10 亿美元）的市场份额。因此，我们可以得出这样一个结论，“闭门造车”或市场调研范围过于狭窄，与使用虚假信息制订出来的企业市场营销计划的结果是一样的。详细了解了目标客户群体的真实欲望与实际需求，企业就能够明确自己应该开展哪些工作以及怎样开展这些工作了，这就是企业所要制订的市场营销计划的具体内容。不同企业在不同的发展时期，应该有不同内容的具体市场营销计划，所以，企业的整体市场营销计划应该由各阶段性具体市场营销计划组成。将企业的整体市场营销计划和总体营销战略目标进行有机地结合，就形成了企业的市场营销战略。三、通过市场营销体系培养企业核心竟争力企业只有具备了自己的核心竟争力，才有可能在市场竟争中获胜。那么，什么是企业的核心竟争力呢？简单地说， 企业核心竟争力就是指企业组织中的积累性知识，尤其是关于如何协调不同生产技能和整合多种技术的知识和技能，并据此获得超越其它竟争对手的独特能力。特别值得注意的是，一些企业领导人在核心竟争力的认识方面存在不同程度的错误观念，因此，我们有必要予以澄清。1.竟争力不等于核心竟争力。技术加市场加管理的办公室太过广泛，企业的核心竟争力必须具有独特性，而且，其它竟争对手在短期内很难复制这种独特性。2.核心业务不等于核心竟争力。企业核心业务的优势能使企业逐步形成自己独特的、可为消费者提供特殊效用的技术、方式和方法，它们只是有可能在以后成为企业核心竟争力的某个重要因素。3.没有核心技术，并不意味着没有核心竟争力。戴尔公司没有个人计算机的核心技术，但并不妨碍它成为行业先锋，因为它的核心竟争力在于高效地供应链管理。企业具备了核心竟争力，就拥有了超强的市场竟争能力，这种能力可以把竟争对手远远地抛在身后，使其根本无法进入竟争，这种市场状态就是无竟争状态。家庭装饰公司如何建立自己的核心竟争力，是许多企业都在冥思苦想的难题。下面的论述可以提供一些答案。在 1995 1998 年家庭装饰行业发展的初级阶段，由于消费者的消费观念尚未成熟，企业间的竟争并不明显，多数家庭装饰公司都非常顺利地跨过了原始资本的积累阶段。随着国内房地产业的蓬勃发展，家庭装饰行业陆续开展了地动山摇的质量大战、价格大战、广告大战、服务大战，使家庭装饰行业出现了前所未有的繁荣景象。从1998年 8 月开始，杭州九鼎装饰工程集团公司通过率先引入市场营销机制，成功地实现了公司经营与客户需求的对接；该公司从规范自己的客户服务体系、工程报价以及施工工艺和材料标准等工程管理体系入手，重新诠释了家庭装修服务的内涵，得到了广大装修消费者的认同，形成了一枝独秀的局面。随着消费者消费意识的逐渐成熟，以及各家庭装饰公司施工质量差距的缩小，尤其是家庭装饰行业新出现的一批“黑马”企业，不断吞噬着各大家庭装饰公司名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - 大禹家装培训网装饰行业培训管理咨询顾问！更多装饰行业营销管理、设计谈单资料请访问：http:/www.jz- 的市场份额，使得企业间的市场竟争力越来越激烈。由于这些“黑马”企业将大批的市场营销专业“空降部队”招入麾下，使其在市场竟争能力方面得到了加强，它们利用消费者的传统消费心理，以形式多样的促销活动来吸引装修消费者，从而创造出了骄人的战绩和企业快速发展的机遇，进而在竟争中脱颖而出。然而，由于这批“空降兵”的薪金很高，这些“黑马”企业都为此付出了高昂的代价。国内大多数家庭装饰公司里的管理者都没有参加过正规的市场营销培训， “空降部队”对家庭装修专业知识了解不足，是家庭装饰公司整体营销能力相对较弱的根本原因。从外部直接引入专业的市场营销管理人才，企业不但会增加大量的工资成本，还要对这些营销管理人员进行必要的装修专业知识培训；由于装修专业的适应结构相当复杂，培训时间相对较长，培训所产生的直接和间接费用自然也不会很低，所以，从外部引入专业的市场营销管理人才的做法不足以借鉴。在绝大多数家庭装饰公司都不具备核心竟争力，且市场营销能力相差无几的情况下，率先引入市场营销机制或市场营销机制较为完善的少数企业能够在局部市场竟争中显现出很强的竟争优势，是家庭装饰应该尽快学习、掌握市场营销知识的有力左证。在企业内部对各级员工进行系统的市场营销知识培训，不仅可以大幅度降低人工成本，更由于企业员工对装饰行业、对本企业的情况都比较了解，可以大大缩短培训时间，从而节约大量的培训费用。因此，在企业内部广泛开展市场营销知识的学习活动，是装饰企业融入市场营销机制、建立企业核心竟争力，从而帮助企业进入无竟争阶段的最为有效的方法。从以上论述中可以得出这样一个结论：杭州九鼎装饰工程集团公司率先引进市场营销机制、规范的客户服务体系、工程报价以及施工工艺和材料标准等工程管理体系的做法，实际上就是在那个特定的时期重新规定了家庭装饰行业的“游戏”规则，从而形成了自己的核心竟争力；而那些“黑马”企业依靠“空降部队”开展的各种促销活动，只是阶段性地提高了自己市场竟争能力而已。第三节工程营销家装工程的工地是营销主战场，施工过程是最有力的营销武器，工人扫地是一种营销资源；而领导关注工地，领导亲自下工地，形成领导每周检查工地的长期机制，则是思想转换的具体结果。领导层下工地能直接接触和感受消费者的要求，能和一线施工工人直接交流，能对工程的管理提高和营销措施有最直接的发言权，能够发掘和发现更多的营销资源和管理资源。由于形成了独特的工程营销理念，认识到各种资源对营销的积极作用，企业营销方式开始了彻底的变革。坐店销售加工地营销：是一种从传统营销转化过来的新店面营销模式，以店面为设计师工作地，以正在施工状态的工地为设计师获取客户资源的第一通道，将大量直接客户截留在工地上，是一种非常有效的营销手段，客户感觉了过程以后，增加了信任，与其它公司工地对比以后，增添了依赖，使之转化为有效的忠诚客户，此方法大量增加了店面客源。 由于都是对我们有充分认识和了解并在工地直接培育出的客户，在到市场与我们设计交流时已经有了准确的选择，他们一般不会再找其它家装公司洽谈，避免了市场的恶性竟争。小区开发加工地营销：开发小区以施工工地为依托，小区临时店面或经营依据与施工工地紧密结合。可以在小区收房时让客户了解施工过程，并根据看到的实际选择装修公司，进而因势利导，由现场工作的业务员、设计师、施工工人引导客户看标准工程，使工地成为营销的主要战场，并快速开工，快速打开工地局面。此法在大量小区获得了成功。工地开放式营销：任何一个工地都是营销的场地，任何一个工人都有营销义务，开放式的工地给所有想参观和了解过程的客户敞开大门，让选择我们的客户随时可以了解5S 样板工程项目，让未选择或不准备选择我们的客户参观后与其它公司的工地对比，强化客户对我们5S样板工程的认识，既是营销，也是宣传。前置对门宣传营销；针对即将交楼的小区，提前介入小区网站论坛，以介绍设计、工艺技术、材料整合等公益性宣传为主，以关心和提示性的语言展示我们的公益性形象，潜移默化地影响消费者的判断与选择。目的就是让消费者知道我们，知道我们的5S 样板工程，知道我们是关注公众利益的企业施工队伍自主营销：以派工为资源进行调剂，以施工队伍自己经营来的客户派给其施工作为政策导向，以调动施工队伍因利益驱动自发的积极行动为营销目的，促进更多客户选择我们。反向促进式营销：以工程施工队伍为主开展营销，反向促进设计师和业务员的积极性，同时由工程监督创造好的小区经营环境，打通物业和保安各环节，为小区的全面开发和设计分部的小区经营提供动力的促进。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - 大禹家装培训网装饰行业培训管理咨询顾问！更多装饰行业营销管理、设计谈单资料请访问：http:/www.jz- 工地竟争型营销：同一小区派出两支施工队伍，让其形成竟争氛围，互相比较谁的工程做得更好，谁带来的客户更多，谁得设计师、业务员联系更紧密，谁能为设计师、业务员创造更好的经营环境。设计师竟争型营销：在小区已经由施工队伍创造出良好环境以后，提供不同设计分部、不同设计小组的竟争，比谁的客户多，谁的签单率高，谁的单值更大，设计含量更多。激励式促销：在小区开发前，既选好目标施工队伍，以奖励形式派给其小区工程，以完成规定介绍户数为工作目标，使工程队伍为完成目标而自觉努力，形成营销既是客户得到施工利益，也是施工队伍开展自我营销，从而使公司取得领先位置的局面。以上新销售模式的开发和使用，极大地调动了所有参与工程过程的员工的积极性和创造性。利益驱动解决了自觉性问题，竟争和比较创造了向上的良好风气，企业的广告宣传已经不再是唯一的通达客户的桥梁，坐店经营已经不能满足店面设计师和营销人员自发的营销热情，施工队伍的单一工程属性被营销意识强化。在这种良好的发展形势下，企业广告宣传的任务和目的更单纯地以维持企业形象和知名度为主要内容，完全退出了促销、打折、降价的恶性循环。第四节展会营销展会营销是每一个家装公司都重视的事情，但是要做到与其它公司不同，是一件很难的事情，因为各公司展会营销的目的和诉求都是一致的，通过展会抓住尽可能多的客户，把公司的主张宣传出去。建议展会营销主题紧紧围绕核心卖点进行设计，因为只有核心卖点才是差异化最明显的经营要素，工程竟争才是本企业和其它家装企业不同的竟争，是企业优势资源的高度集合。展会营销的过程是突出“看”的过程，看工地，看施工形象，看工人素质，看科技创新的专有和先进技术，看先进和专有的新型环保材料整合在施工中的具体体现，看出与所有家装公司的不同，看出客户对我们的信心，看出本企业员工的自豪感。展会营销最重要的是要集合全部工地资源优势，集中全部施工人员中的优秀者参与，营造出其它家装公司不可能做到的全员营销的氛围。展会营销的展位设计以观众容易识别，有强烈视觉冲击的效果体现与其它公司的不同，营销主口号简洁，易于记忆，朗朗上口，并直接突出企业特色。展会营销的促销支持措施应简单，客户容易理解和接受，并且和公司当前营销的主导方向能够有效衔接，不搞大起大落的轰动促销措施。展会人员应精干，公司组织必须得力，并对展会的目标进行培训和贯彻，做到参展人员对外口径一致，实现管理一致、指挥有效。第五节设计人员在企业市场营销战略中的地位与作用企业制订的市场营销战略，需要企业全体员工在统一的号令下通过他们共同自觉自愿的努力才能得以实现。员工自觉自愿的努力来源于对企业市场营销战略的共识，而达成共识的基础就是企业全体员工的参与这种参与只能是积极的绝不能是被打动的，所以，企业的市场营销战略应该而且必须由企业全体员工来共同制订。在家庭装饰公司开展市场营销的活动中，设计人员是实施市场营销战略的最为重要的基层执行者，因此，在家庭装饰公司制订市场营销战略时，设计人员将起到不容忽视的重要作用。企业制订市场营销战略的目地，是通过提高消费者的满意程度来提高企业的经济效益，而设计人员通过与客户进行直接交流，对客户需求的了解最为深刻，可以说，他们掌握着家庭装饰公司制订市场营销战略最为可靠的信息来源，所以，他们应该对家庭装饰公司制订的市场营销战略具有建议权和否决权。设计人员作为一个业务单元所进行的客户营销活动的成功与否，直接影响着个人与公司的整体业绩和收入，同时也对公司整体市场营销战略规划产实施结果有着重大影响，因此， 设计人员是影响企业市场营销战略的主要力量之一。通过上述分析， 我们可以得出以下结论：设计人员在家庭装饰公司市场营销战略中不仅是最为重要的基层执行者，而且应该是最为重要的参与制订者，因此，设计人员在家庭装饰公司市场营销战略中的地位应该是最为重要的。家庭装饰公司的设计人员在与客户交流过程中，能够直接得到大量的客户需求信息，这些信息包括客户的期望、不满以及困难和困惑，但是，绝大多数依赖信息都被家庭装饰公司的领导层忽略掉了，因为他们通常只是非常关注名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - 大禹家装培训网装饰行业培训管理咨询顾问！更多装饰行业营销管理、设计谈单资料请访问：http:/www.jz- 能否与客户成交的问题。实际上，如果他们把注意力放在解决客户的期望、不满以及困难和困惑方面，就将会在与同行的竟争中有更大的胜算。“我们工作的唯一内容就是满足客户的欲望与需求”，这绝不能只是一句口号。企业内的任何人，都要把工作做到实处，要想客户所想、急客户所急，要坚持从家人的角度去考虑客户遇到的问题，这样，不仅可以提高我们的服务意识，更能够为我们赢得客户。家庭装饰公司要想在激烈的市场竟争中胜出，就必须认真对待客户的欲望与需求，经过统计、分析，并做出相应的建议方案来满足客户的欲望与需求，这是家庭装饰公司赢得客户依赖的最为直接的办法。在这个过程中，设计人员起着重要的桥梁和一线调查员的作用，他们的意见是企业制订营销策略的重要基础。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 大禹家装培训网装饰行业培训管理咨询顾问！更多装饰行业营销管理、设计谈单资料请访问：http:/www.jz- 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -