业务监控岗岗位职责任职要求.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑业务监控岗岗位职责任职要求 业务监控岗岗位职责 工作职责: 1、负责对云平台及设备进行7*24小时实时监控团队的项目管理,并整理及优化预处理手册; 2、负责跟进客户投诉,并帮助处理疑难投诉,负责常见问题指导手册的编写和更新; 3、负责云平台及设备的日常巡检工作的督办和优化; 4、负责云平台投诉/故障工单的分析,提出产品和运维手段优化建议,推动产品和运维手段的优化; 5、负责组织升级投诉和严峻故障的处理,负责投诉/故障工单闭环管理。 任职资格:【基本要求】 1、遵守国家法律法规,具有良好的思想品质和道德素养; 2、认同公司核心价值观; 3、本人档案中无不良记录; 4、学历为全日制高校本科及以上; 5、具备至少两年(含)以上工作阅历; 6、英语水平达到国家四级(含)以上或其他同等级别的外语水平以上。 【训练背景】 高校全日制本科及以上学历,通信、计算机及相关专业方向。 【学问储备】 1、了解移动互联网行业技术特点和进展趋势,了解云计算、大数据、IDC相关学问; 2、娴熟把握计算机软硬件学问和网络基础学问; 3、具备肯定的网络平安学问,包括常见的网络攻击类型和防范措施。 【力量要求】 1、能够快速定位软、硬件故障和网络故障,并能够指导用户使用主流软、硬件; 2、适应7*24小时工作机制; 3、具备较强客户服务意识,有责任心,具有良好的沟通和团队协作力量; 4、工作态度乐观主动,具有较强的执行力和学习力、应变力量。 【阅历要求】 1、有云计算/大型IT系统运维阅历者优先; 2、具备RHCE/微软认证、CCNA/HCNA或以上的同类证书者优先。 工作职责: 1、负责对云平台及设备进行7*24小时实时监控团队的项目管理,并整理及优化预处理手册; 2、负责跟进客户投诉,并帮助处理疑难投诉,负责常见问题指导手册的编写和更新; 3、负责云平台及设备的日常巡检工作的督办和优化; 4、负责云平台投诉/故障工单的分析,提出产品和运维手段优化建议,推动产品和运维手段的优化; 5、负责组织升级投诉和严峻故障的处理,负责投诉/故障工单闭环管理。 任职资格:【基本要求】 1、遵守国家法律法规,具有良好的思想品质和道德素养; 2、认同公司核心价值观; 3、本人档案中无不良记录; 4、学历为全日制高校本科及以上; 5、具备至少两年(含)以上工作阅历; 6、英语水平达到国家四级(含)以上或其他同等级别的外语水平以上。 【训练背景】 高校全日制本科及以上学历,通信、计算机及相关专业方向。 【学问储备】 1、了解移动互联网行业技术特点和进展趋势,了解云计算、大数据、IDC相关学问; 2、娴熟把握计算机软硬件学问和网络基础学问; 3、具备肯定的网络平安学问,包括常见的网络攻击类型和防范措施。 【力量要求】 1、能够快速定位软、硬件故障和网络故障,并能够指导用户使用主流软、硬件; 2、适应7*24小时工作机制; 3、具备较强客户服务意识,有责任心,具有良好的沟通和团队协作力量; 4、工作态度乐观主动,具有较强的执行力和学习力、应变力量。 【阅历要求】 1、有云计算/大型IT系统运维阅历者优先; 2、具备RHCE/微软认证、CCNA/HCNA或以上的同类证书者优先。第 3 页 共 3 页