2022年高卷烟商品营销职业技能试卷正文.docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用烟草行业职业技能鉴定营销师 <卷烟商品营销） <三级）职业技能鉴定称线能 力 部 分 试 卷名注意事项位单此1考试时间： 120 分钟；2本试卷依据2022 年颁布的营销师<卷烟商品营销）国家职业标准命制；3. 请第一按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称；4. 请认真阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案；5. 不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关内容；名过6书面完成,运算题可使用运算工具,满分100 分；第一部分其次部分第三部分第四部分总分总分人姓超得分准得分评分人不一、市场营销 <共 20 分）第一题：市场调研、分析与猜测<12 分）某市烟草公司现有卷烟零售客户5000 户,近年依靠大力推动的现代零售终端,建立了120 个信息采集点；5 月第一周该市烟草公司销售卷烟5440 万支,信息点客户订购108.8 万支；为更好把握市场状态,该市烟草公司把社会库存作为卷烟销售的一项重点监控指标,定期号题采集信息点的社会库存；以下是该公司采集到的5 月第一周数据；<万支 ）证答时间当日信息点社会库存总量<万支 ）当日信息点销售量周一302 70.9 考周二268 68.4 准周三296 73.72 生周四291 72.22 周五275 68.36 周六280 70.02 周日277 69.3 请结合背景资料回答以下问题；位；）<无运算过程不得分,运算结果如有小数,请保留二区考1. 请问库存分析中常用到的指标有哪些,在这些指标中分析社会库存的核心指标是什么；<6分）地名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用称名线2. 请运算该市5 月第一周的社会存销比,社会库存总量及周日的户均库存量；<6 分）位单此过名姓超其次题：货源组织与货源投放<8 分）准某市烟草公司对新引进的A 品牌培养一段时间后,消费者对A 品牌的接受程度 由 20%提升到了 60%,其市场销量月均增长40%以上,工业开头批量生产；因此该市烟草公司货源投放策略调整不为保护A 品牌的市场位置和市场份额、保护品牌市场价格的稳定；号题1. 请判定该市烟草公司制定的货源投放策略对应品牌生命周期的证答哪一阶段？请问A 品牌应处于品牌生命周期的哪一阶段,为什考准么？ 4 分>生考区地名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用2. 请依据 A 品牌目前所处生命周期,说明 A 品牌投放策略的目标应是什么？投放策略重点是什么？4 分> 得 分评分人二、品牌营销 共 30 分> 名师归纳总结 第一题：品牌战略规划<15 分）第 3 页,共 8 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用某市是特大城市的卫星城市,市场容量和进展潜力较大；称线当地市场现已有某二类卷烟品牌A、B、C三个,以下是A、名位B、C品牌的定位知觉图：单价格名此高焦油BC高A低焦油过品牌品牌超焦油量姓品牌低准不1上图中评判卷烟品牌的两个特点因素是什么？请分析该市场定位知觉图中A、B、C 三个品牌的表现？<8 分）2. 依据上图所示,如你是某卷烟工业企业的品牌经理,方案号题推出新的卷烟品牌,该如何挑选新品牌的定位方向？<2 分）证答3. 假如此工业企业将该市作为机会型市场,实现销量增长的考方式应当是什么？应实行何种布局策略？其要点是什么？<5准分）生考区地其次题：区域市场进展规划 <15 分）名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 称个人资料整理仅限学习使用2022 年,某市烟草公司卷烟营销中心按上级要求结合实际,名线制定了区域市场进展规划；其工作步骤是：第一,进行需求位单此分析；其次步,进行品牌规划；第三步,进行品类规划；在进行品类规划时,明确了品类角色、品类目标及品类宽度；名过在设定品类宽度时,在每个品类中设定了4 个重点骨干品牌规格作为重点培养单品,再依据品类角色、市场需求等确定12 个品牌规格,做到主销品牌、常规品牌、新品牌合理分姓超布；1. 请问该市品牌市场进展规划的开展步骤是否正确？假如不准正确,请回答出正确的步骤；<3 分）2. 请问在确定品类角色时,应当以哪些指标作为衡量的依号不据？如何确定重点品类、潜力品类？<6 分）题3. 请问该公司设定品类宽度的方法是否正确,并说明理由；<6 分）证考准答生考区地得分评分人三、服务营销 共 30 分> 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第一题：客户信息与分类治理及服务设计<15 分）个人资料整理仅限学习使用某市烟草公司为提升零售客户服务水平,预备重点抓好零售客户经营指导工作；详细内容 包括：规范客户经理拜望和指导的工作流程和要求,统一客户经理着装；开发零售终端信息管 理系统；组织零售客户到部分经营才能较高、卷烟陈设较好的零售客户现场参观学习；为此,称线该市烟草公司对客户经营指导工程进行了服务设计,开展了设定服务目标、明确客户服务界名面、服务工程设计、服务流程设计等工作；位1. 请问该市烟草公司零售客户经营指导工作主要涉及到哪些客户服务界面？<3 分）单此过2. 服务流程设计可运用哪两种工具？<4 分）名超 姓准3. 请问设计服务行为和内容包括哪几个方面？<8 分）不号 题 证考答其次题：服务监测与评估 <15 分）1-6 月投准某市烟草公司开展服务监测和评估工作,进行了零售客户中意度调查,并收集了诉情形；其中货源供应不足投诉有20 次,服务不到位投诉9 次,搭配销售投诉6 次,卷烟破损投诉 3 次；生1. 请问服务监测的留意事项有哪些？<4 分）考 区地名师归纳总结 2. 请问服务监测有哪些方法？<4 分）第 6 页,共 8 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用称 名位线3. 除了投诉集中度之外,投诉分析仍有哪两种指标？请运算货源供应不足服务工程的投诉集单中度； <4 分,无运算过程不得分,运算结果如有小数,请保留二位；）此过名姓超4. 请问可通过哪些途径猎取服务薄弱点？<3 分）准不 得 分评分人号题四. 营销治理 共 20 分>证答第一题：组织治理<8 分）某市烟草公司营销中心内设营销网建部、订单采集部、品牌治理采供部、综合市场信息管考准理部；随着电子商务的进展和网上订货比例的不断提高,同时为了更好地响应客户服务需求,公司新任业务主管打算将订单采集部调整为客户服务响应部,在客户服务响应部内增设网上订货治理员和系统治理员两个岗位,分别负责网上订单业务和保证网络平台高效安全运行；生1. 请问该市烟草公司营销中心内部组织结构调整主要考虑了哪两个方面缘由？<4 分）考区地2. 请指出该公司在设置客户服务响应部专业化岗位时,各自对应考虑了哪个影响因素？<4分）名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用称名位线其次题：绩效治理< 12 分）单某县级烟草局 <营销部） 2022 年年初制定了卷烟营销运行体系的三个评估目标,即：销售经营业绩目标、工商协同目标和客户服务目标；依据评估发觉,第一季度营销运行情形不好,此没有完成既定目标,公司领导打算重新调整年度绩效方案；为此,公司进一步明确界定了岗位 工作职责,重新设定关键绩效指标和各岗位工作目标,并建立了检验指标；为了保证公司整体进展战略目标和经营方案的实现,市场经理向三个工作才能和以往绩效水平较高的客户经理直过接下达了高于其他客户经理的工作目标,并越级报县局<营销部）局长 <经理）审定；1. 请问该营销部年初制定的营销运行体系评估目标是否完整？为什么？<3 分）名超 姓准2. 请问该营销部在调整制定绩效方案过程的步骤是否完整？为什么？<3 分）不号题3. 请问该营销部市场经理针对客户经理工作目标设定存在哪些不当之处？为什么？<6 分）证考准答生考区地名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 8 页