2022年营业员销售技巧培训 .pdf

营业员销售技巧培训1、 与顾客初步接触A 表示知道顾客的存在：当顾客刚进入店的时候，离我们三米远，做到问候与微笑。要尽量和顾客眼神接触，就算你正在帮助另一位顾客也可以请他等一下或让同事帮助，总之不能让顾客感到没人理会，他会觉得这里的服务不好。B、展示自己专业而友善的形象要看起来显得专业，不单是衣着的问题，还关乎和灵活礼貌的行为。要营造正面的形象，向顾客显示出你乐意帮助他，微笑永远能直接显示出你的热诚和友善要用眼和嘴巴去微笑。C、寻找话题展开对话如果问“有什么我可以帮忙的吗？”或者“要我帮你找些什么吗？”可能换来的响应是“不用了，谢谢你， ”或“我随便看看。 ”你应该观察顾客，找出一些线索来撕开话匣子，例： “唔，这个框架不错。 ”那是我们最受欢迎的框架，我朋友现在也戴这款，他的脸型和你很像。D、语气要肯定，但不要语带催近日迫你说话的内容和方式，应该配合顾客的个性和情绪。E、招呼对方所有同行者以上述的，都是顾客一个人购物时的情形。但很多时，我们遇到的顾客都是与朋友、小孩、年老亲属成伴同行的。要给顾客留下好的印象，对与顾客同行者提供良好服务，也是十分重要的。2、 满足顾客的需求A、 令购物成为乐趣一个吸引、招呼好的零售环境和一位友善、乐于助人的营业员，是顾客购物增添乐趣的两大基本要求。 很多商店现在特别增设额外设备。务求使顾客有宾至如归的感觉。例如，为店入口摆放擦鞋柜等。B、 向顾客提供充足的资料要协助顾客满足个人的需求，应该熟悉店里面和附近的资源，例如：店内所有柜架的工艺、材料、特性各种宣传单张。店外附近，购买的礼品可以在哪里包装银行自动提款机在哪里等。C、 告知顾客有额外服务有很多方法可以向顾客展示，你和你的店对他们的光顾感动。如果你对自己这份营业员职业认真， 你就会找到独特的方法向顾客表示：你关心他们，一个简单的做法是，确保他们知道你提供的所有支持服务。D、 向顾客作出承诺、遵守承诺若能另顾客对商店产生信心的，莫过于营业员能遵守承诺。记着，你代表你的店，还有名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 它的价格和服务。对于每位顾客来说，你就是这家店的主人。E、 总结友善的态度和额外的努力可以替你建立长期客户，每次你以诚待客、遵守承诺或跟进一家特别订购都会给顾客留下一个持久良好的印象。3、 让顾客做决定A、 专业营业员会留意顾客的一举一动，以确定哪个时候他们准备购物。利用你的耳朵， 有时顾客提出的问题或成述的说话显示他们已经做好购买准备。记着，要聆听！要观察！做出判断！B、 恳请顾客落实购买运用销售技巧四步曲S，O，L，D 营业员可以帮助把顾客“我喜欢这个” 引领到“决定交易”的阶段，当情况需要用某种特别的手法时，尝试以下其中一种的技巧。（1）So（那么）：那么，你会喜欢选择哪一种呢？这个很可能是最常用，以让顾客做最终决定的技巧或许在讨论顾客需求时，它是个简单和合理的跟进方式。这样的提问法比起来直接向顾客问到：“你决定好了没有”或者：“你是否买那个”？更为有效及得体，因为他只给顾客提供正面的选项。（2）Ooce(一旦 )：一旦错过，失去的会是难得的机会这技巧比较花巧，而且应该在真实的情况下才会使用。你永远不可以运用这个方法去欺骗顾客，令他们在被误导的情况下购物。作为营业员，你要做到的是与顾客分享信息，而不是以权有的机会来欺压顾客！（3）Lookislike( 看似 )：看似是完美的配对如果你有花时间去了解顾客的需要，你就应该知道你可以协助顾客，使他们最终能够作出决定，方法是跟他们回顾那些在他考虑之列的产品特性和好处。（4）Don t(不应 )：当顾客准备购买，不应再继续推销了。顾客一旦表示作好购买准备时，你要做到的工作就是让顾客做最后的决定，而你还继续尝试他进行推销的话，顾客会感到不耐烦，最开心的是他们觉得决定是自己做的，而不是你！况且你也不担心浪费顾客的时间。C、 协助犹豫不决的顾客正当你以为某位顾客已决定购物时，他却可能露出把握不定的姿态，如果顾客选购的是高价货品，一份礼物或者感觉难行取决时，他们很正常地会停下来，并反复询问自己是否做得正确，要协助顾客克服这种想法，有几件事你可以做，你可以再次肯定顾客所选择的物品及其特性，也可以确定你商品服务标准。D、 略带提出实际的增值建议善意的建议，由于你已经来到让顾客做出决定的阶段，你必须让顾客知道，这时你所提出的都是一些实际和善意的提示，而不是一些迫使他们多购商品的策略性销售手法，如果顾客觉得你仍然意图营造销售机会，他可能因而反感，还可能决定不购任何东西。4、 完成买卖交易销售过程中，即使你成功地让顾客做了最后的购物决定，随后你仍然有事情要处理，完成交易并不只是给予顾客一张收据和对他们说：“谢谢光临！ ” 这么简单要成一位营业员，我们要满足顾客与雇主的特别需要和期望。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 交易完毕后，要好好照顾顾客付帐，顾客资料登记，包装，送别顾客。你需要拥有相当的技巧，把事情处理得正确、具有效率和热诚，可使老板对我们能力投信任票，而且顾客满意之余也会不断惠顾。专卖店营业员销售技巧培训销售技巧第一篇一、销售理念：敢说、能说、会说、巧说。1、了解顾客心理：一分钱、三分货。意为想花一分钱得到三分的回报。包括（产品、服务、赠品）2、对销售人员的要求：派单主动、迎客热情、话述简洁、能打动顾客。拥有良好的工作态度：A：拥有积极向上的工作态度、和健康心态。B：用全力以赴的热情态度来对待顾客，顾客购买的是你的工作态度和服务精神。C：最大程度的多接待顾客，在同等时间内接待顾客越多、销售也就越多。D：不断总结、不断改进、相信自己会做得更好。产品的连带销售不要自我设限：一定要自信、大胆。二、销售五步曲：1、迎接顾客（不要给顾客造成压力、禁用“你想要点什么等、不要向顾客索取，而是给予）注意事项： A、不要因顾客的服装和语言而轻视对方，不要以貌取人。B、不要紧随顾客。 （当顾客停住脚步、与你的目光相对视、询问产品时是你与顾客接触的最好时机。C、不要上下打量顾客D、服务先到的顾客（不要冷漠客人同伴、要照顾客人的同伴）2、了解需要销售的两大法宝A 准备提问：开放式提问多用于销售开始阶段，让对方畅所欲言，无固定答案，如你平时用什么牌子？封闭式提问多用于销售过程、成交阶段。如：用过XXXX产品吗？你皮肤过敏吗？促使对方做决定时用。上帝给我们两只耳朵，一张嘴，就是让我们少说多听！仔细聆听：聆听的方式：是专心在听还是貌似在听除了听表面意思外，你是否发觉了说话者的真正含义在听的过程中你是否配合了自己的身体语言，表示自己真正关注。在听的过程中你是否经常打断别人的话题（切记）聆听的规则为了解顾客的要求而聆听为解决顾客的问题，满足顾客需求而聆听这两种方法是相辅相成的。推荐产品每个顾客都有需要，每个产品都有益处。成功销售的秘诀就是在于将产品的益处与顾客的需要联系起来。注意事项：向顾客介绍产品时，不是仅仅讲产品的特点，关于产品性质的描述。而是要告诉顾客产品的益处。顾客使用后有什么好处，怎么用。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 如何向顾客推荐产品名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -