2022年高速公路收费站负责人述职述廉报告.docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 高速大路收费站负责人述职述廉报告各位领导、同事们：大家好！劳碌的 2022 年让我体验到在* 公司存在的价值和意义,我在本职岗位上收成了更多的体会和教训,在实践中不断磨 练、接受新知、提升自我；一年来,在公司的正确领导和关 心下,我紧扣“ 打基础、强内功、保稳固、求突破” 十二字工作方针, 坚持以 “ 三项建设”为抓手, 以制度治理为根基,不断创新工作方法,积极开展学习型站区创建活动,连续推 进员工队伍建设,通过大家的共同努力顺当完成了各项年度 目标任务,温馨服务转型升级初见成效,获得良好的社会评 价；现就今年工作情形向各位领导、同事汇报如下：（一） * 年工作总结一、 廉洁自律情形 我注意加强党风廉政建设有关文件的学习,充分熟悉到 反腐倡廉工作的重要性,能遵守党纪政纪和公司规章,以身 作就、厉行节俭,严格落实控股公司“ 九个严禁”,杜绝“ 四 风” 问题；工作中,仔细落实好本单位党风廉政责任制,自 觉接受群众监督；坚持公正正直,不徇私情,积极实行节省 措施,严格掌握各项费用开支；一年来,我始终牢记岗位职名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 责,踏实做人、诚信做事,以严谨务实的作风做好表率,带 领员工群策群力完成各项工作；二、岗位履职情形（一）圆满完成年度营运目标任务,齐心协力保畅通截止到 * 站实际征收通行费万元,完成全年通行费征收目标的？ %；全年日均征收通行费？万元（较去年增长？ %）,单车金额为？元 / 辆,日均流量为？辆（较去年增长？ %）；共放行绿色通道车？辆,减免金额为？万元；查验不符合绿色通道优惠车？辆,收取通行费？元；查验危化品车 32186 辆（日均 100 辆）；劝退三超车5813 辆；劝退行人上高速 22 次；全年服务质量测评为？分,各项营运指标基本达标,实现安全“ 七无” 目标；今年 * 站共经受免费放行四次,实施大雾封道 76 次,交通管制 11 次,冰雪恶劣天气 2 次,节日期间非当班人员主动加班时间超过500 小时；据统计,我站四次免费累计放行小客车 57575 辆,日均客车流量为 7512 辆,日均高峰流 量约为平常 3 倍；为保证车道的安全畅通,我站结合最新的 免费放行规范,将多年主线站大流量保畅的体会细化成免费 操作流程和指南,传授给一线员工；同时科学支配备勤、调 休,以调动员工的工作积极性；通过大家的共同努力,圆满 完成安全保畅和应急处置任务；（二）注意思想沟通,强化制度执行力 针对员工年龄结构特点,我把做好思想引导放在首位；推行“ 四个必谈” 工作法（员工有思想波动时必谈；员工被名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 考核时必谈；员工被夸奖时必谈；员工间有纠纷时必谈）,每月坚持批阅员工的心得笔记,听取心声,帮忙员工解决实 际问题,使员工保持顺畅的心情；在此基础上,以制度化管理规范员工的言行；4 月底,我主持修订* 站治理制度汇编后,下半年重点抓制度执行力；对行管人员,坚持每周 召开一次站务会,总结部署和检查治理人员每周的工作；对 一线班组,结合信息报送、服务评比、活动开展等各方面的 工作,加强评比、考核,在班组推行效能治理,使员工养成“ 今日事、今日毕” 的良好工作习惯；（三）创新机制,全面提升温馨服务水平“ 学皖通,求转型” 是公司今年重点推动的工作,我从“ 严格治理、多点培训、有效勉励、典型引领” 等多方面入 手加强窗口形象建设,一年来服务评判有了明显提高；6 月份开头连续四个月达到测评满分；在9 月份的社会中意度调查中,我站微笑服务的回应率约为30%,群众中意率达99.5%；第一,在机制保证上；完善了温馨服务内部评判、奖惩机制；一是开展内部评判,每月评比出优胜班组、服务明星；9 月份将调度中心的服务评判纳入考核,形成“ 四位考核”,使考核更加客观、全面；二是完善了服务评判复查机制,增 强了评比的公信度,使服务评判形成良性循环；三是完善奖 惩机制,结合每月评比结果,对优胜班组、服务标兵进行绩 效嘉奖和月度考核导向性嘉奖,以调动员工的服务主动性；其次,在学习培训上；站长、治理员深化道口充当内训师,组织专业讲师进行化妆、礼仪培训,组织观摩周游日名师归纳总结 本· 魅力银座记录片、文明服务示范录像等；4 月底,邀第 3 页,共 9 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 请皖通高速星级收费员来站进行文明服务推动座谈答疑；11 月份再次组织全员到安徽黄铜学习,优化服务动作；日常工 作中,做好当班训练和每轮班的微笑服务培训,做到服务培 训常抓不懈；第三,在规范治理上；坚持一年如一日,做好岗前操,落实“ 一日三问好”；要求值机员每日反馈稽查信息,通报 服务稽查结果,帮忙员工整改；为督促后进,我站坚持开展“ 看录像,找问题” 活动,并对后进人员进行约谈和脱产训 练,提高了站部的整体服务水平；第四,在典型选树上；为给推动温馨服务选拔、储备人才, 8 月份站部组织开展了“ 内训师” 选拔；从中遴选的标 兵,既有良好的职业操守,在业务、服务综合表现上也很优 异；为此,站部设立“ 温馨服务督导员” 制度,让标兵负责 温馨服务督导和培训,在“ 一帮一” 过程中取得了很好的效 果；新员工 * 在“ 内训师” 的帮忙和自身努力下,工作第 2 个月就已经稳固在公司服务评判“ 四星” 水平；（四）开展文明创建,加强青工队伍建设 在青年员工的引导上,我们重点开展了“ 三条红线”的拓展训练活动、开展清明祭扫,组织观看“ 高校生就业 季·90 后女孩的北京求职路” 的新闻报道,引导大家立足本 职、感恩当下,追求自己的青春梦、职业梦；同时,发挥团 支部的先锋模范作用,通过成立青年“ 理想服务队”,设立“ 争创青年文明号” 服务询问台,组织捐款、无偿献血等形 式培育员工的责任心和贡献意识；作为一个新组建单位,我意识到学习对青年员工的重名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 要性,大力提倡创建“ 学习型组织”；受公司系统培训的启发,我整合资源开展力所能及的“ 自主培训”,让员工做自 己的“ 导师”；年初,我通过“2022 年职业规划” 主题沟通 活动,引导员工做好职业规划和摸索,帮忙他们明确努力方 向,拉开了全员学习的序幕；为使自主培训形成长效,我从 开展丰富多样的主题培训活动入手,积极营造学习氛围；我主讲了安全常识与应急消防、服务投诉与防范 、高速大路法律法规等讲座后,站值机员、电工都积极参加,自己备课开展公文学问与写作、基层班组治理等讲座；为进一步延展培训内容,我站仍邀请上海交大心理学博士,国家注册心理询问师到基层站区举办“ 向情商要幸福” 心理 健康讲座,使员工感受到学习所带来的欢乐和收成；通过开展首届业务技能比武,成立爱好小组,开展外出 春游、图书漂流、军事队列训练、户外拓展训练等活动,拓 宽了员工视野；信息报送方面,全年累计向* 杂志投稿 107 篇,录用35 篇；在 * 公司成立一周年庆活动中,为勉励员工展现特长、风采,培育归属感,我领先带头,发 动全员参加；由于组织得力,个人获得“ 诗书画竞赛” 一等奖、优秀组织奖；站部获演讲竞赛三等奖1 名、职工文体活动一等奖、三等奖、六等奖各1 名,诗书画入围奖5 名等；有力地促进了员工的进展提升,营造出欢乐工作、健康生活 的良好氛围；（五）细化安全生产治理举措,确保站区平稳有序 安全是各项工作的前提和保证；一年来,我始终绷紧 安全这根弦,坚持从安全宣贯和训练入手；全年共召开安全名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 例会 12 次,组织安全训练培训14 次,开展安全板报展板宣传 12 次,通过公示危化品车处置流程、组织员工学唱“ 生 命之歌” 、学习安全生产法等活动,让员工坚固树立安 全生产的意识； 11 月份, 我和治理员一起组织员工深化开展“ 严守三条红线” 的大争论,开展了“ 查摆一条问题,提一 条建议” 等安全治理“ 金点子” 征集活动,形成人人参加安 全,人人重视安全的良好氛围；在细化安全治理举措方面,我站重点加强员工基本安全 技能的培训,使每位员工会报警,会使用防卫、灭火器材,确保突发情形时能有效应对；针对我站多部门驻点办公的实 际情形, 8 月份推行“ 联查联防” 制,即夜间由排障员、收 费班长联合值勤巡逻,并规定夜间巡查频次和路线,使站区 安全多了一份保证；（二） 对现任工作的看法回忆一年来的工作,大家都在快马加鞭谋进展,公司的 治理起点高、要求也高；对我来说,能坚决贯彻领导的工作 思路,工作上尽自己最大的责任抓治理、带队伍,工作上计 划性强,条理清晰,善于沟通并培育下属的工作才能,有较强的沟通才能, 能很好地胜任本职工作；尽管工作非常劳碌,但总体上仍能适应,我认为在工作中接受了锤炼,收成也很 多；工作上存在的不足是：对工作的争论、创新不够；和员 工思想政治工作、沟通才能上仍有待提升等,另外在文明创 建等工作上仍比较滞后；随着开通时间的推移,就如何保持名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 队伍的连续向上的工作热忱,引导员工实现自我价值上仍值 得进一步探究；（三） 年度工作创新与亮点（一）专心沟通,争取多数员工的懂得支持；* 站自建 站来坚持让员工每月撰写心得笔记,我阅后回复,虽然推行 初期有不少员工嫌麻烦、敷衍了事,但坚持下来后仍是有不 错的成效, 听到了一些心声, 也解决了员工的一些实际问题；工作上,全面推行“ 四个必谈工作法”（员工有思想波动时必谈；员工被考核时必谈；员工被夸奖时必谈；员工间有纠 纷时必谈）,肯定程度上补偿了治理人员方式方法不当,办 事急噪、沟通不到位或存在误会等方面的不足；（二）团结协作,争取多部门驻点办公合力；作为后勤 保证负责人,我始终树立真心实意的服务理念,树立一家人 办好一件事的理念,使得各方面工作和谐顺畅,膳食委员会 月议事制度得到落实,管委会不流于形式,为改善员工伙食打好了基础；在安全治理上,贯彻,保证了站区平安；“ 联防联查” 制度得到很好的（三）立足主业,深化开展“ 三条红线” 训练；针对收费岗位的工作特性,我强化了“ 三条红线” 训练,环绕安全“ 零事故” 、服务“ 零投诉”、廉政“ 零违纪”,我和治理员到班组开展座谈,让每位员工结合实际谈心得、讲做法,强化了员工这方面的意识,起到很好的风险预防和警示作用；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - （四） 2022 年工作方案一、工作思路：细抓治理勤练内功智求创新精创品牌二、工作方案：1、进一步抓稳员工思想建设,提高职工思想道德素养；2、加强党风廉政建设,增强党员和团员之间的凝结力 和向心力,积极发挥党员的示范引领作用；3、进一步加强收费治理；连续完善货车最低收费、货 车删轴等涉及通行费发生变化的特情稽查工作,杜绝员工在 廉洁方面显现任何偏差；4、优化温馨服务的考评、稽查制度,创新方法,积极 营造人人做优服务的良好氛围,提升整体形象；5、强化各层面的职业技能培训；重点加强班组骨干的 治理培训,用一年时间强化员工的基础技能,探究“ 以优带 差,以老带新” 的方法,对业务技能不娴熟的员工与新员工 进行额外辅导；6、深化开展文明创建活动；重点打造学习型站区,建 好职工小家, 组织开展丰富多样、 形式新奇的文体消遣活动,增强员工团队凝结力,营造和谐氛围；7、做好员工的培训和素养提升工作,为打造高素养的 员工队伍打好基础；8、进一步做好治安保卫、安全治理工作；深化长久的 抓好安全工作,确保安全生产形势稳固；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 9 页