客户主管网岗位职责任职要求.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑客户主管网岗位职责任职要求 客户主管网岗位职责 客户主管 投哪网 深圳投哪金融服务有限公司,投哪 岗位职责: 1.负责帮助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。 2.负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。 2.制定并组织实施本部门的进展方案,促进客户服务满足各项工作提升。 3.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务力量及服务达到较高水平。 4.组织各区域对客户的走访活动。负责组织服务商服务质量评估和顾客满足度调查。 5.定期制定客户服务相关活动、以及营销方案。 6.负责组织接待、处理客户的投诉,做好工作记录,了解大事的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将大事最终闭环,了解投诉者对大事处理的满足度。 7.负责组织客户对公司服务的看法、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析状况每周向公司作一次报告,每月将有关状况通报各部门、区域,落实改进措施。 8.负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。 9.对客户留存策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实工作。 10.进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和订正措施的检查监督状况。 11.完成部门交付的其他工作。第 1 页 共 1 页