前台客服工作总结2022.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作前台客服工作总结2022 为了使今后的工作少走弯路，多出成果，前台客服可以定时做一做（工作（总结）。通过总结，我们可以得出科学的结论，以便改正缺点，吸取（阅历）教训，下面是我整理的关于前台客服工作总结2022，盼望能够帮到大家。 前台客服工作总结2022(一) 岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在即将过去的_年里，我在公司领导是同事的关怀和热忱关心下，顺当完成了前台客服接待相应的工作。现在对_年的工作作出总结。 一、前台客服工作的基本内容 前台客服的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、乐观的工作态度很重要。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个业主，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为业主供应了便利。接电话时，做到急躁听业主的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台客服工作的阅历和教训 在到物业工作前，虽然也有过前台客服接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的乐观进取。 三、物业前台客服接待工作总结 前台客服之所以被称之为“前台客服”，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的熟悉，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台客服，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得美丽就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。 前台客服作为公司整体形象的最直观体现，前台客服人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台客服服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台客服服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。 1、通过在前台客服工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的快速了解，也有利于加强对公司新老业主的熟悉。作为前台客服人员，我觉得前台客服人员在处理这些信息的过程中，要留意多听多想多看，由于只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出反应。比如，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要留意联系自己所观看听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻留意观看公司内部人员的流淌状况等。 2、前台客服的服务对象具有简单多样性，大到公司老板、重要业主，小到送水员、清洁工，而针对这些不同业主却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台客服人员肯定要留意自己的（言行举止），由于自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一户业主都要仔细对待，以同样的热忱、周到的服务去为业主服务，让业主对自己、对公司都留下美妙而且深刻的印象。 在这一过程中，我觉得同等对待很重要，由于在工作的过程中有许多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特殊是在电话或与业主沟通的过程中，所以只有保持用热忱乐观的态度、周到的服务去对待每一位业主，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到欢乐。 3、前台客服的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要擅长总结，勤于思索，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要准时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很简单，但在实际的工作中真刚要做到这点却不是件简单的事，所以在跟进工作的过程中，也要留意跟进自己。在做很多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满足! 在新的一年里，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中仔细学习、取长补短仔细完成领导支配的工作，不辜负业主和领导的期望! 前台客服工作总结2022(二) 转瞬时间匆忙流过，一年的光阴已经刻在了历史的年轮上。作为一名前台人员，在过去一年的工作中，我尽管没能直接的给公司带来收益，但是我也在不断的提升着自我，在自己工作的领域中，发挥着自己的光和热，让公司的运转更加的快速!流畅! 劳碌的工作偷走了时间，如今新年的工作已经到来了。作为_公司的前台，在迎接新年的工作之前，我必需做好个人的总结，让自己在下一年的工作中能有更好的提升!以下是我在过去一年的工作总结： 一、工作的状况 在过去的一年的工作中，我负责的工作是在前台做好接待、文员以及客服的工作。当有人员来访的时候，我会负责接待并做好后续支配。而作为文员，我负责整理和汇总公司的各项资料，如考勤表。在每月的_号，我会负责对一个月的考勤状况进行核对确认，并且在核对结束之后将考勤状况整理上传，便利这个月工资的核算。在客服的工作中，我负责接听和联系，拒绝无意义的推销（广告），练习好客户，并不断的更行客户的号码记录。 此外，我还有很多细小的责任。如：工作区域卫生的管理，公司器材、物资的管理，从会议记录到公司通知的公布，在这一年来，我努力的完成自己的工作，尽管期间也曾有消失过一些错误，但是在努力中，我都顺当的改正了自己的问题，并在之后的工作中改正自己的问题。 二、个人的成长 一年来，在前台的工作中，我也有了不少的进步。经过一年的工作，我更加熟识了公司的运转，对于公司的同事们也个更加的熟识，并且通过自己的熬炼，在帮助各部门工作的时候，自己也能更加娴熟，更加细心。过去经常犯下的错误也被我一一改正，并且通过同事们的关心，了解到了许多自己还可以做的更好的事情。 在这一年的工作中，自己大大的提升了自己作为文员的工作力量，并且在工作外，也通过听取员工的看法，为员工们带来了更好更舒适的工作环境。但在许多的方面，自己的力量并没有完全的做好，在今后还需要严格加强自己。 三、结束语 一年来，尽管在工作中不怎么觉得，但是在现在认真的回顾一下，自己已经有了很大的成长。在今后的工作中，我也会连续努力，更好的完成自己的任务，为公司以及各位同事们，带来更好的工作。 前台客服工作总结2022(三) 时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台客服这个崭新的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。 一、日常工作内容 1、转接电话，精确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率; 2、来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记; 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能准时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，准时更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联系，便于准时得到正确信息; 4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录; 5、记录每天的值日状况，并做好前台以及贵宾室的清洁; 6、每天9：3010：00开启大屏，并检查其使用，若消失故障，立即联系相关人员修理; 7、做好总经理、董事长办公室的清洁; 8、领取每天的报纸及邮件，并将信件准时转交给相关人员; 9、公司文件的分发，准时将文件分发给各部门，将公司的各项政策（措施）快速传达下去; 二、存在的问题 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，消失了一些疏漏。 三、对自己的建议 1、作为总办员工，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备能准时精确地回答来访者的问题，精确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应当留意方式（方法），态度坚决、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果; 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的应向上级反馈。 5、加强（礼仪学问）的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作。 前台客服工作总结2022(四) 即将过去的_年充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关怀关心及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。 前台是展现公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我肯定要仔细做好本职工作。 一、努力提高服务质量 仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引赐予电话转接同时做好保密的工作。客户参观时我将时刻注意保持良好的服务态度，将热忱的接待。在合适的环境下向客户宣扬公司（文化），奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。 二、留意前台的卫生和形象 按时提示卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。 三、做好文具选购工作，学习一些选购技巧 了解所选购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，盼望将原选购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中选择物美价廉，服务周到的供应商。为公司节省每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。 四、做好仓库管理 按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。准时查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品准时上报相关部门。 五、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务安排，我将听从支配，乐观去协作，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常乐观参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 前台客服工作总结2022(五) 回首前台客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的乐观努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。 一、提高服务质量，规范前台服务 自_年部门提出“首问负责制”的工作方针后，_年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达余次，接待报修余次，其中接待业主日常报修余次，公共报修余次;日平均电话接听量高达余次，日平均接待来访余次，回访平均每日余次。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务（口号），如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化 随着新物业管理条例的颁布和实施，以及（其它）相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改（通知书），责令其马上整改。 三、转变职能、建立提成制 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： 1、好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您服务”。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 2、专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关（法律学问），从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣扬讲。让业主清晰明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。 五、清查二期未安装的水表，追缴经济损失 本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了户水表，并且追缴了费用。 前台客服工作总结2022(六) 转瞬间，20_即将擦肩而过，现在踩在年末最终的尾巴上，我的工作，也最终临时告一段落。作为_美容院的前台客服，我尽心尽力的做好了自己的工作，为_的进展贡献出了自己这一年最大的努力!尽管自己还有很多的不足，但是阅历总会积累，自己也在学习，信任在今后的工作中，我也有更大的进步和突破，让_美容院，更加强大! 自己作为一名前台客服，本身就算是代表着公司的门面。再加上我们是美容院，所以在工作中也给我带来了不小的压力。不过感谢父母给我的脸庞，让我能有资本撑起这个门户，但是为了做好自己的工作，仅仅是当个“花瓶”是没有任何意义的。为此，我总结了这一年来的工作状况。 一、个人的鉴定 思想上：在思想方面，我仔细的学习了_的理念，让自己和_的想法走在一条路上，一心一意的创建最优秀，最健康的美容品牌。紧跟潮流方向，让自己的思想，跟着潮流进展转变。当然，面对工作，我也严谨的保持着仔细负责的态度，不让自己在工作中犯下错误。 工作上：作为前台，我不断的在工作中打磨自己，提升自己的力量、责任感，让自己成为一名为公司服务、为客户服务的前台，做好自己的相关工作，款待好来访的客人，为公司追求更多的利益! 人际上：作为美容院的前台客服，人际关系基本上就是我们的饭碗，除了在公司内部建立起良好的人际关系，在客户之间我也在不断的沟通跟进。打好人脉的基础之后，我还在不断的推举和扩宽我们_美容的知名度，维护好更多老客户的同时，也招揽到了不少新的客户。 二、工作状况 在这一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己个人形象的同时，我也进一步提升了自己作为前台的力量，尤其是在礼仪方面。 在工作上，我作为前台，努力的为顾客供应礼仪接待，并为客户推举我们的产品和套餐，努力的做好一名前台的工作，留下更多的客人。 在对工作的学习上，我也不曾落下。面对公司众多的套餐和产品，我都努力的学习和了解过，自己也有亲自体验过，让自己在和客户讲解的时候能更加具体的推举和讲解。对于新推出的产品，我也会第一时间去学习具体的资料。 当然，面对同行的产品和服务，我也会进行肯定的学习，知己知彼才能更好的分析客户的对比心理，才能更好的做好推举。 三、不足的地方 在前台的工作上，自己有时候过去的急迫推举，反而给一些顾客带来了不怎么满足的体验。自己在之后的工作中，还要好好的学习如何把控好节奏，更好的提升自己的力量。 四、总结 这一年也有磕磕碰碰的经受，总的来说算是一般，或许这些成就大家都看在眼里。我知道，这一年的工作说实话并不算圆满，但是自己也正是从这些不圆满的地方，对自己有所了解和提升，在下一年的工作中，我还要连续努力! 前台客服工作总结2022(七) 时间飞逝，不知不觉已经过去一年，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当的完成了本职工作，现对这一年的工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息（渠道）畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，认真仔细的处理日常事务，急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服务。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的全都好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。 三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。 四、（工作方案） 1、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。 3、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 这一年来，通过努力学习和不断积累，不管是思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步，已具备了前台工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中消失的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过这一年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 前台客服工作总结2022(八) 20_在各种惊喜和挑战中缓缓而去，迎接我们的是一个布满爱和鼓舞的年份，那就是我们的20_年，这一年，无论是从年份的数字上来看，还是从新的开头上来说，这都是值得期望和向往的一年。今日在这里，我想对我20_年商场前台客服的工作做一次总结，为此来为我一年的工作做一次总结升华，也向公司交上我这份一年的工作答卷，如若有什么熟悉不对的地方盼望各位领导作出教导! 一、前台是商场的形象 作为商场前台的客服人员，我是很傲慢的。虽然说上去只是一名前台客服，但是这是一份非常有标准也有要求的工作。一是需要良好的外貌形象，二是要有温柔的气质，三是要有自己的力量。这三者都是对一个人的确定，而公司能够给我这样的机会让我做前台客服，这无疑是对我的确定，所以在这年的工作中，我尽自己的力量维护商场的形象，商场是一个人流量很大的公共空间，而我们前台的形象也直接代表了商场的档次。所以我对自己的工作态度或者是自己的个人形象都是特别注意的，我也经常收获到了许多的赞美，很感谢这些鼓舞让我变得更好起来! 二、更加注意服务态度 一名前台人员，最重要的就是服务态度，其次就是我们的一个个人形象。但我们的形象往往是建立在我们的态度上的。面对前台询问的顾客记得保持微笑，常常微笑会让自己的气质变得更加严厉，也会让自己的形象更加亲易近人。给人的感觉也会更加的和谐友好。这是一名前台人员的必需品。所以，这一年，我都没有出过一次态度不好的错误，这也是对自己努力的又一次确定。我的性格也变得更好了起来，我想这也就是努力之后的副产品。在此之间，我也为每位顾客急躁的解答，尽管有些时候会有顾客有意的刁难，但是我还是保持了一个前台人员应有的水准，从未由于这些事情做出任何冲动的行为，我也更加熬炼了自己。 三、20_的观望 20_就这样无声无息地溜走了，幸运的是，我抓住了它的尾巴，侥幸得到了它最终的一些养料，加强了自己的信念，为20_年做一个更好的铺垫，让自己能够在20_更加的布满信念，布满盼望。盼望在新的一年，我可以将这个工作做的更加胜利，能够体现出我独有的工作态度，让顾客感受到我独特的服务感受，盼望能够给公司带来我独特的价值!让我们好好的望向将来，更英勇的冲吧! 前台客服工作总结2022(九) 试用期的时间转瞬即逝，很快就到了我是否能转正的时期。我的内心有点忐忑和担心，尽管我对我自己在试用期的表现还算满足，但是我不确定我能够通过公司的考核，我不确定领导对我的表现是否满足。我能够确定的就是我想要热切加入公司的心，我从一进入到公司，我就喜爱上了我们公司乐观向上的工作氛围，就喜爱上了我们公司努力奋进的企业精神。不仅如此，还有一群友善可爱的同事们也让我坚决了自己想要留在公司工作的信念。在这短短的三个月的试用期里，我已经爱上了自己的这份前台客服的岗位，也和公司同事建立了深厚的感情基础。我不想失去这个转正的机会，我要为这个转正努力争取机会，特此写了这篇试用期（转正工作总结）。 在这个试用期里，我主要负责前台客服的工作。这个前台客服的工作说简洁也不简洁，说简单也不简单。主要是要维持好公司前台的脸面，要保持好自己形象气质佳的一面。所以为了能做好这一点，我这个试用期里，没少花心思。 我在以前是一个不太爱装扮的性格，但是在来到公司担当这个前台客服的岗位以后，我就开头不得不注意自己的形象了。起先在妆容上，我每天都会提早一个小时，来专心画上我精致的妆容。这个妆容不能是明丽的浓妆，也不能太过淡雅。肯定既要让人眼前一亮，也要使人有如沐清风的感觉。然后在服装整理上，我会在出门之前，专心的在镜子前面检查两到三遍，觉得没问题后，保证仪容都达标后，再出门。这个服装的搭配和整理，既要符合公司的规定，又要有自己的当心机，所以也是很有学问的。最终在礼仪方面，我在网上学习了许多礼仪学问，向前辈讨教了许多礼仪技巧，并在回家以后自己一个人对着镜子，关于各种礼仪都练习了许多次。 所以通过我三个月的努力学习，我各方面都取得了很大的进步。我的形象越来越好，气质越来越来佳，在服装搭配上面，也有了自己的见解和（心得体会）。而且在礼仪上，不管是待人接客，我都能做到优雅大方。我的专业素养得到了提升，我的工作力量也得到了大幅度的进步。 前台客服工作总结2022(十) 听到外面鞭炮声的响起，我才反应过来今年一年又过完了，我也能立刻结束掉今年的工作回家过年了。回顾这一年我来到公司作为前台客服的表现，虽然有许多不满足的地方，但是也有许多收获的地方。现在我就来为我这一年的工作做一下总结。 一、进步的地方 我是今年年初才来到公司，我之前始终从事的是It行业的工作，由于觉得不太适合自己，所以换到了我现在所在公司的前台客服岗位。所以在前期工作的时候我还不太能够适应，做起工作来也总感觉很别扭。首先作为公司前台，我就要时刻注意自己的形象气质，不说要多么美丽，多么引人注目，但是至少我要画一个淡妆来上班，这虽然不是公司的要求，但是这起码能看出来我对这个岗位的敬重。可是我在我以前公司，从来都不注意这些外表的装扮，始终也是很随性的风格。所以当我刚来公司被要求要穿上公司的前台统一的服饰时，我还很不习惯的。也没有去特意的梳妆装扮。由于我由于这个事情还常常被主管批判，后来意识到这一问题，我就开头注意起了自己形象，意识到了自己的一言一行都是代表着公司，我开头跟同事学习怎么去化好一个精致的妆容，怎么去做好一个前台客服该有的得体礼仪。慢慢的.我在工作中有了越来越多的体会，也越来越精彩了。 二、不足的地方 我在这一年里，做的还不够好的地方是我在客服的这一方面。由于我不太擅长和别人去打交道，也不知道该如何才能去和别人进行一个有效的沟通。所以我在这一年的工作中，每次遇到有客户投诉的问题就不知道该怎么去处理，不能够独挡一面。所以在下一年的工作里，我要努力提升关于这方面的问题。我要多去学习一下说话的艺术，多把握一些沟通的技巧，多培育一下独立处理事务的力量。还有许多地方都需要我去提升，去完善。所以在下一年里，我依旧不能放松，我要铆足了劲往前冲。 这一年的工作总结到这里，也尽快要结束了。总的来说，我还是进步很大，这些进步也要感谢公司领导的培育和信任，感谢公司同事对我的关心。我会在接下来的工作里更加好好表现。努力做好一个前台客户的职责，努力一个精彩的优秀员工代表。 第 22 页 共 22 页