电子商务实习心得体会最新.docx

本文为Word版本，下载可编辑操作电子商务实习心得体会最新 实习顾名思义，是在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。下面我给大家带来电子商务（实习（心得体会）最新，盼望能关心到大家! 电子商务实习心得体会最新1 一、实习单位基本状况 单位名称：_厂 地址：广东_号 联系电话：_ 类型：中小企业 二、实习岗位基本状况 实习岗位：淘宝商城_旗舰店客服 工作任务：售前、发货、打包、售后 三、实习目的 选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，（社会实践）当然必不行少。只有参与社会实践才能够让我们的专业学问有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，假如不准时的参与社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今日的规章或许明天就转变了。每天都会有转变，会消失许多新的运营规章、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本学问，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校同学都必需去参加社会实践，完善自我。 盼望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，娴熟使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的熟悉，更加直面的接触这个行业。 四、实习的详细工作内容 每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的询问，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的具体属性及折扣活动状况，客户有什么凝问我们当售前的就必需的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很便利，但由于看不到商家与商品，诚信是非常重要的一点，如何消退客户心中的戒备也是很有学问的，我认为全部的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必需预备明白的解释，这一过程是非常重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的熟悉。 打开已卖出珍宝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特殊需要再次备注的，依据签约快递公司供应的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必需细心，避开出错。 每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后依据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。 下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，_快递公司_运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”。 处理售后，急躁的听顾客叙述损坏状况、答复他们的疑问。准时汇总到每日的顾客疑义汇总表，依据问题严峻状况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，准时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。准时向仓库下单，支配快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要准时的拆开验货，与顾客联系。 五、实习体会与收获 经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟识，回复客户询问的速度、打字速度、解决售后的速度都有了肯定的提升。 (一)责任心 其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作肯定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做认真。 (二)学会坚持，给自己查找目标 每当消失售后问题时，总是最 苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。 每每消失售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的埋怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必需笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。 (三)直面行业压力 由于每一次顾客的询问，都是投了成本的。特殊像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的（广告）展现都是投入了成本了。看似简洁的淘宝页面每一块广告图、看似简洁的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。许多淘宝用户或许很反感、厌烦这些广告，却是淘宝很多商家竞价、争抢过来的。 这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。假如作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不简单，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不简单进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则由于小店产品假如缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。 （总结） 通过这次实践能把自己在学校学到的学问真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授，同学听讲，理论部分占主体，而我自己对专业学问也能把握，本以为到了企业实践应当能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此简单。平常在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，老师也不会去批判我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，由于效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓“逆水行舟，不进则退”，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就由于这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不行能在这个社会上立足的，所以肯定要特殊当心谨慎，这是我对这次实习的总结。 电子商务实习心得体会最新2 一、实习目的 依据所学课程的理论学问，结合企业的运营实际，选定（企业管理）中的某一详细问题进行调查讨论，并撰写调查（报告），反映问题的详细表现，其中包含的企业管理理论，以及对问题的解决方案建议。使同学进一步熟识企业运作实践和调查报告写作（方法），同时提高观看问题、分析问题、解决问题的力量。 二、企业实习地点 _信息技术有限公司 三、实习时间 20_年_月_日至20_年_月_日 四、实习内容 1、网站开发及建设 2、电子商务的基础工作 五、（实习总结） 在Internet飞速进展的今日，互联网成为人们快速猎取、发布和传递信息的重要（渠道），它在人们政治、经济、生活等各个方面发挥着重要的作用。因此网站建设在Internet应用上的地位显而易见，它已成为政府、企事业单位信息化建设中的重要组成部分，从而倍受人们的重视。 计算机将具备更多的智能成分，它将具有多种感知力量、肯定的思索与推断力量及肯定的自然语言力量。除了供应自然的输入手段(如语音输入、手写输入)外，让人能产生身临其境感觉的各种交互设备已经消失，虚拟现实技术是这一领域进展的集中体现。今日人们谈到计算机必定地和网络联系起来，一方面孤立的未加入网络的计算机越来越难以见到，另一方面计算机的概念也被网络所扩展。 (一)、实习过程中遇到的困难 1为了以后我们能够在工作中顺当做事，辛苦的找来实习项目，这是一个建设门户网站的项目名称是“网贸通”，网站分为近三十个板块，然后我们可以选择那些没有完成的项目来做，我们组选的是“在线管理子平台”这一块。由于不常常接触企业管理的内容，范围比较广而且内有多而杂，所以给我们的搜集带来很大的困难。 2、在建设网站之前我们必需先要把我们的网站（策划方案）拿出来，所以实习的前两天我们始终在争论关于网站策划的问题。争论到网站主题色、网页布局、栏目分类等一些问题时大家都有不同的看法，所以我们是经过自信分析才打算下来网站的一些问题。 3、在网站的建设当中大家会遇到一些想象不到的问题，例如：用PS技术美化图片文字时遇到的技术问题，用Flash做出来的动态广告不是我们想要达到的效果，有时网页之间链接不上，遇到这些技术上的问题 (二)、如何解决问题： 在遇到这些问题是我们都感觉太累太简单了，所以也有想过放弃，想过只不过是一个作业，想方法完成就可以了。可是再看看我们为了这份作业忙了这么些日子也应当要一些更多的收获，这才在老师和同学的关心下完成了此次实习任务。 在实习的过程中我们也体会到了，不应当为完成作业而去做作业，应当把它当做自己的工作，自己有义务去完成它，在完成工作的过程中真真正的学到一些东西，才是最 主要的。 通过学习实践和公司技术人员的指导，我真正对所学的软件融会贯穿，娴熟在手。制作网页用的软件是Dreamweaver，Fireworks，Flash软件。Dreamweaver大大加速了网络时代电子交易应用中的项目交付。它供应了网页和表单的动态生成到企业级的解决方案，如电子商店，库存管理系统和企业内部局域网的数据库应用等功能。Fireworks是目前最 流行的网页图象制作软件。只要将Dreamweaver的默认图象编辑器设为Fireworks，那么在Fireworks中制作完成网页图象后将其输出就会马上在Dreamweaver中更新。Fireworks还可以安装使用全部的Photoshop滤镜，并且可以直接导入PSD格式图象。 六、实习心得 经过为期半个月的专业实习，令我更深一步的了解和学习了网站设计。在实习当中我们进行分工作业，大家团结起来一起完成实习任务。实习当中我们的看法产生过分歧，制作当中遇到过技术上的问题，可是大家共同面对困难，一起解决问题，所以我们要信任团队的力气啊。 我们组做的是“网贸通”中的在线管理子平台，刚开头接到任务时就感觉这个板块不好做，由于大家对办事这块不太了解，而且这一块要涉及到各个方面的内容，范围比较广，收集内容时工作量较大。特殊是有一个便民提示，要收集到大家生活中的（热点）话题，然后在解决问题，任务量比较大。所以刚开头大家都摸不着头绪，后来大家一起争论，在老师的关心下完成了任务。 这次实习，是进行实战性工作，所以大家都在努力的做，也盼望能够对以后的生活和工作有所关心。感谢老师给我们这次实习的机会，让我们深刻的了解到做好一个网站不是一朝一夕就能完成的，它要求有很大的耐性和较强的创新力量。所以在以后的学习工作中我们要加强自己各方面学问和力量的培育，做好每一件事。 电子商务实习心得体会最新3 从_月23日这一天开头，我和本班另一个同学进入同一家单位实习，实习单位是一家自主创业的电子商务外贸公司，跟别的同学实习不一样的地方就是，他们是去到企业单位上班，而我们是去另外一个学校上班，由于公司是在一个外贸学校里面办公的，环境还不错，所以我们上班的地方依旧布满校内同学时代的气息。 这份实习，我们在过年之前就已经在联系了，所以经过了很长时间的斟酌，反复的（面试）才最 终确定下来，真是由于工作的来之不易，才让我们更加珍惜这个机会好好表现自己，借助这个平台检验自己各方面的力量。 我们是一家电子商务公司，属于电子商务、互联网行业，跟我们所学的专业特别对口，而且主要国际业务，可以说是很专业的实习。我的工作职位是英文产品编辑，主要的工作内容是电子商务平台、阿里巴巴的操作，处理订单，对产品进行编辑描述等等。这个工作职位需要很敏捷地变通处理日常的工作，挑战性挺大。而我自己本身情愿去尝试比较有挑战性的工作，加上这里的工作氛围很好，由于它的团队都是由年青一代带领的，大部分同事都是跟我们年龄差不多的，一个年轻的团队以为这潜在的进展是无限的。由于年轻无敌。 电子商务是进展的大趋势，而我们又是第一届电商（毕业）生，原来就面临很大的考验，由于时代进展大趋势，未必就是你自己的进展方向，在选择和打算这事上要特殊慎重。刚进公司那些天，我们就必需试着去适应一个由学校到公司的环境转换，以及角色的转换，尽管我们还是在一个校内的环境下工作，但是公司究竟是公司，也要遵守规定，所以我们必需从心态上转变，以一个社会人、一个员工的身份，渐渐融入这个公司，幸好，公司的同事都很友好地欢迎我们加入这个团队。 我们都被分给两个老同事带，先渐渐跟着学习，带我的那个同事，人超好，很急躁地教我这个，教我那个，还带我去熟悉其他部门的同事，所以全部的部门都知道我们这两个实习生了。 其次天的时候，我们就正式进入工作中了。学习的平台操作，了解产品编辑这个岗位所需要的技能和学问，了解我们所在岗位需要做的事情。为了能使我们更快地了解公司的也许，公司不仅指定了指导老师教我们，还支配我们参与（入职）培训已经进行相应工作的谈话，使得我们更快地进入状态，公司人不多，所以每个人所要做的事情比较多，需要我们尽快理清思路，把握对的方法，才能把事情做好。 实习第_周，我们只是对工作有了一个也许的认知，至于怎么高效率地完成工作，还需要时间来证明。 信任我们可以很快地进入状态。 电子商务实习心得体会最新4 一、实习目的： 电子商务网站建设课程实习是电子商务专业的重要实践环节。通过实习使同学能够更进一步的领悟电子商务网站建设的相关学问，熟识和把握网站规划、设计的基本流程和留意事项，娴熟运用网站建设的各种开发工具。并盼望通过网站建设课程设计来培育同学综合运用所学学问分析和解决实际问题的力量，为今后就业打下坚实的基础。通过规划与设计以营销为导向的网站，加强对网络营销导向的企业网站的熟悉，把握网站的规划和设计方法，达到以学致用的目的。 二、实习内容： 选择一个企业，以小组为单位设计某企业电子商务网站，综合运用网站开发平台、DW网页制作、Photoshop平面设计、SQLServer20_数据库、等技术，实现的主要栏目有企业产品展现，在线订购、在线客服、企业信息发布。 三、（实习报告）要求： 通过这四个星期的学习实践中我们了解到学到更丰富的软件开发技术和应用实践技巧，使我们真正对所学的软件有了更加深刻的熟悉，不能说做到了娴熟在手，但可以说应对简洁的网站建设开发还是有富余的。所以我们结合所学专业的内容制作了_酒店的网站，作为实习的成果，其内容是多样化的。 制作网页用的软件是Dreamweaver，Photoshop图像处理技术，制作推广_的网站。 四、实习感想： 这次的实习已经结尾，在此过程中我了解到现在的网站大多都是利用二次开发平台通过这次实习，在制作时想想使自己的网页更加丰富多彩，在网页中插入图象，动画，动态特效。看到了一些知名的网站开发出的网页，不仅栏目内容丰富，信息量大，而且页面图文并茂，五彩缤纷，使得网民赞美不已，流连忘返。以我们的（阅历），当前的软件的功能日趋简单，不学到肯定的深度和广度是难以在实际工作中应付自如的。因此我们应在以后在加以刻苦钻研及学习，不断开拓视野，增加自己的实践操作技能，为以后能做出精彩的网页而努力。短暂的实习转瞬而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些圆满。 虽然某些学问点在实训之前就有接触，但是那时还没有完成网页制作的内容，没有网页做奠基，对这些新学问感觉又很空洞，所以那时是很难理解这样的一些内容的。通过这次实训将这些学问与自己所做的网页结合在一起运用，不仅加深了印象，而且能够了解这些学问在实际中的用处和发挥出来的价值。在这次实训里，在学到新事物的同时也发觉了自己的不足，比如在网页制作上的欠缺，某些小细节还是不能处理得很完善，这不是主要问题。 最 大的不足还是对网站的整个运营还不能总体把握与了解，究竟自己接触的不太多，也没有去深化的去学习过，所以在面对一些困难问题时找不到好的解决方法。这是自己的不足之处，既然发觉了就要试着去转变，因此在这段实训中学习的同时还要时刻反省，自我认知反馈。有缺陷就要尝试弥补，在今后的日子里要不断学习，吸取别人的优点以此来提高自己的学问，提高自己各方面的技能水平。 通过这次实习我了解到了电子商务远大的进展前景，现在网络日渐走进大家的生活中，人们的生活也慢慢离不开计算机，同时大家的消费习惯也有所转变，网上购物也日渐为大家所接受，网上销售网上广告的比重也渐渐增加，而这一切都与电子商务有亲密的联系，学习电子商务，使我有信念在自己专业上有所进展。 回想实习生活，感受是很深收获是很丰富的。总结我的实习报告，感到非常的欣慰。它使我在实践中了解了社会，学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，也打开了视野、增长了见识，为我即将走向社会打下坚实的基础。了解企业的需要，知道了自己的不足，也进一步加强我们的实践力量，自己感觉在学问、技能、与人沟通和沟通等方面都有了长足进步，总体来说，这次是对我综合素养的培育，熬炼及提高。很感谢院里老师供应的实习的机会。 电子商务实习心得体会最新5 一、实习目的 总的来说，经过本次实习，更多的期望考验一下自我在学校期间经过2年左右的专业理论学习，到社会上能胜任什么，找出与现实中的差距并且不断改善，积累工作的阅历，为将来走进社会奠定基础。 二、实习时间 _。 三、实习地点 单位地址：_。 四、实习单位和岗位 单位名称：_。 实习岗位：客服专员。 五、岗位工作描述 1主要经过_负责与客户进行有效的沟通，传递商品的相关信息，急躁具体地跟客户讲解产品，并向客户推举公司最 新的优待政策和活动。 2销售产品与服务，解答客户有关商品信息的疑问，当然这是要以熟识店铺商品为前提的。乐观主动引导客户下订单，尽可能满意客户的要求。 3整理一些客户的相关资料，定期或不定期地对客户进行回访，维护良好的客户关系，有意识地把潜在的客户挖掘出来并把之培育为忠诚的、信任的客户。 4依据平常客户对店铺提出的珍贵看法，反馈到公司其他部门中去，适当地接受，对产品或者设计做一些修改。 5每周提交周报，汇报工作资料，工作中遇到的问题和对店铺以及平常工作的开展提看法或提议。 六、实习感想 “实践是检验真理的标准”，仅有真正地涉足社会，才会深有体会。在社会中有我们在学校里学不到的东西。时间过得很快，不知不觉来那里已经快一个月了。在那里的实习岗位是客服专员，主要是在公司目前主要经营的两个品牌(_)下做_商城客服。主要工作就是在上班时间挂着_谈天软件，有客户来询问的时候，要精确、快速地答疑，并且要有意识地引导客户购买，让客户在无疑、愉悦地拍下商品并胜利支付。客服对于培育忠实客户有非常重要的关系，客户是否会成为回头客，客服人员素养高是一个打算性的因素。 实习，原来就该抱着学习的心来工作，我深知自我目前还是一个大专生，并且还没拿到毕业证，各方面都不成熟。在公司里面，本科生，专业学问扎实，多才多德的人比比皆是。谈学历，比不上别人;谈阅历，的确也没有。但胜在，这些技能，都能够经过学习不断巩固把握。虽然自我在高校里读的专业是电子商务，公司也是电子商务公司，非常感谢公司供应一个如此宝贵的实习机会给我。但究竟是第一次专业的实习，第一次真真正正地接触电子商务，了解电子商务。许多东西对自我来说，都是全新的。对于在学校里面学到的学问，真的只是九牛一毛而已，我此时此刻是觉得自我真的很稚嫩。公司是承接厂商品牌，在_商城上进行一系列的推广和营销，旨在提升品牌价值，促进销售。在这样的纯电子商务公司里实习，能够说，一个大的环境是有了，重点在于，在这个大环境下，充分发挥自我的价值，为公司尽绵薄之力，同时，深化自我的理论学问，提高实践讷讷公里，提升自我。在还没实习之前，我一向都以为，_客服就是和买家聊谈天而已，这些在以前开店的时候也略微接触过，觉得也不是什么难的事。在开头的时候真的有一些不以为然的，觉得沟通就跟平常一样就好了。当第一天实习下来的时候，我才发觉，并不是这样一回事。 第 16 页 共 16 页