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【国开(中央电大)专科办公室管理十年期末考试题库】 办公室管理 国开(中央电大)专科办公室管理十年期末考试试题及答案汇编(电大期末纸质考试必备资料)说明：试卷号：2180； 适用专业：行政管理和现代文员专科； 资料整理于2020年7月9日，资料收集了中央电大2010年1月至2020年7月期末考试的全部试题及答案。 2020年7月试题及答案一、单项选择题1.办公室管理的第一要义是(A)。 A.服务B.管理C.协调D.参谋2.下列电话礼仪中错误的是(D)。 A.与领导通电话，领导先挂B.与客户通电话，客户先挂C.与年长通电话，年长先挂D.与女士通电话，男士先挂3.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的(C)。 A.姓名B.职位C.年龄D.单位4.下列关于经济合同的说法错误的是(D)。 A.是由相关当事人共同订立的一种契约B.具有平等、公平、协商一致的特点C.任何一方违背经济合同都将承担经济责任和法律责任D.合同中约首部分要使用相关单位或个人的简称或代称5.在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该(B)。 A.办公室人员帮其纠正后发出B.退交起草部门补充或修正C.即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发D.修改回来的文稿不再重新复核二、判断题6.办公室的工作具有综合性特点。 答案对7.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。 答案错8.办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。 答案对9.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。 答案对10.电子文档不存在销毁问题。 答案错三、简答题11.简述办公室的基本概念及组成。 答：办公室，英文为“office”，泛指处理特定事务或提供服务的地方。顾名思义，办公室泛指一切办公场所，由办公房间、办公人员、公共事务和办公设施组成。“办公室”在现代汉语词典中有两种解释：(1)办公的屋子； (2)机关、学校、企业等单位内办理行政性事务的部门。级别高的称为办公厅，一般的称为办公室。 12.简要回答起草请示的“五步棋”。 答：因为什么请示：对于原因、目的的说明。 请示什么问题：提出请示的主题内容。 怎样解决问题：提出解决问题的建议与方案。 请求上级回复：结尾用语的使用。 有无附加需要说明：根据需要确定附件的使用与否。 四、设计题13.设计大型会议会中进程服务的主要工作环节。 答：接站工作报到及接待工作组织签到做好会议记录做好会议值班保卫工作做好会议信息搜集、传递工作做好对外宣传编写会议简报或快报做好会议保密工作做好后勤保障工作。 五、案例分析题14.东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还花了一番功夫进行了打扮。 正式会谈这天，只见坐在古总经理旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总经理身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。 古总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手锡碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总经理一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总经理望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止等有哪些不妥当之处？答：(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求； (2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象； (3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静； (4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利； (5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商； (6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。 2019年7月试题及答案一、单项选择题1.办公室管理的第一要义是(A)A.服务B.管理C.协调D.参谋2.办公用品库存管理中的再订货量是指(C)。 A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量B.办公用品的平均使用量C.判定需要订购新的办公用品的库存余额D.新采购办公用品的数量3.按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是(A)。 A.宋体B.楷体C.隶体D.篆体4.在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是(D)。 A.信封上写有领导亲启的信件B.有密级的信件C.没有名字的信件D.公开出版的杂志的赠阅信件5.在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是(C)。 A.原则上主送一个上级机关B.根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关C.抄送下级机关D.属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门二、判断题6.名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。(错)7.一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。(对)8.举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。(错)9.签字仪式中应使用签字笔，不能使用圆珠笔。(对)10.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。(对)三、简答题11.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。 答：(1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。 (2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。 12.简要回答起草请示的“五步棋”。 答：因为什么请示：对于原因、目的的说明。 请示什么问题：提出请示的主题内容。 怎样解决问题：提出解决问题的建议与方案。 请求上级回复：结尾用语的使用。 有无附加需要说明：根据需要确定附件的使用与否。 四、设计题13.设计一份开业典礼的筹备工作流程。 答：开业典礼筹备工作的流程： 开业典礼的舆论宣传工作(可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示)要做好来宾邀请工作发放请柬现场的布置准备开幕词、致答词要做好接待服务工作要做好礼品馈赠工作拟定典礼程序做好各种物质的准备工作。 五、案例分析题14.东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还花了一番功夫进行了打扮。 正式会谈这天，只见坐在古总经理旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总经理身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。 古总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手锡碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总经理一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总经理望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止等有哪些不妥当之处？答：(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求； (2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象； (3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静； (4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利； (5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商； (6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。 2019年1月试题及答案一、单项选择题1.办公室工作的本质属性是(C)。 A.事务性B.综合性C.服务性D.辅助性2.正确选择办公设备和易秏品供应商不必考虑的因素是(B)。 A.价格和费用B.名牌和高档C.质量和交货D.服务和位置3.办公室人员辅助领导进行决策，意味着(B)。 A.办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断B.当好领导的参谋和助手C.办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策D.办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要“登台唱戏”4.在组织中当一个人工作量不多的时候，其行为符合柏金森时间底线定律的是(D)。 A.他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做B.他会抓紧时间休息C.他会因为工作量不大而很快完成任务D.他会故作忙碌状5.按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是(A)。 A.宋体B.楷体C.隶体D.篆体二、判断题6.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。(错)7.引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。(错)8.协议书本身与合同的法律效力是一样的。(错)9.为了提高会议效率，即使远超过1个小时的会议，也不应安排中场休息。(错)10.与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用“Howdoyoudo？”(你好)等。(对)三、简答题11.简述公文校对工作要求。 答：(1)校正、补充一切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等； (2)解决统行、倒版等排版方面的问题和正文、注码与注文之间衔接以及页码编排问题； (3)进一步审核定稿中的疏漏，发现问题及时提交有关领导人或撰稿人处理； (4)需要使用标准校对符号； (5)对于重要的或者大量印制的公文，应实施三校、四校，以确保公文的正本不出差错。 12.衡量会议质星的会前主要标准有哪些？答：(1)会议是否确有召开的客观必要性； (2)会议目的和会议风气是否端正； (3)会议时机是否已经成熟； (4)会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位； (5)各项准备工作是否已经准备充分，包括软件和硬件。 四、设计题13.给下面的情境设计礼貌用语。 (l)问人姓氏说()(2)仰慕已久说()(3)长期未见说()(4)请人解答说()(5)求人办事说()(6)请改文章说()(7)向人祝贺说()(8)身体不适说()(9)看望别入说()(10)请人接受说()(11)希望照顾说()(12)赞人见解说()(13)归还物品说()(14)等候别人说()(15)需要考虑说()答： (1)贵姓(2)久仰(3)久违(4)请教(5)拜托(6)斧正(7)恭喜(8)欠安(9)拜访(10)笑纳(11)关照(12)高见(13)奉还(14)恭候(15)斟酌五、案例分析题14.东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还花了一番功夫进行了打扮。 正式会谈这天，只见坐在古总经理旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总经理身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。 古总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手锡碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总经理一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总经理望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止等有哪些不妥当之处？答：(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求； (2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象； (3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静； (4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利； (5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商； (6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。 2018年7月试题及答案一、单项选择题1.发放办公用品的人员要求是(D)。 A.使用者自行入库取用B.不可指定人员发放C.发放者不必清点核实所发放办公用品D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品2.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的(C)。 A.姓名B.职位C.年龄D.单位3.在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是(C)。 A.原则上主送一个上级机关B.根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关C.抄送下级机关D.属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门4.“四分四注意”立卷方法不包括(D)。 A.分年度B.分级别C.分问题D.分纸型5.中型规模的会议人数一般是(B)。 A.数千人B.百人上下至数百人C.数十人D.十人以下二、判断题6.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。(错)7.无限忠于祖国、忠于人民，把祖国的利益看得高于一切，自觉维护祖国的荣誉、民族的尊严和人民的利益，这是对外事工作者的一项基本道德规范要求。(对)8.公文的作者是法定的组织或其法定代表人，公文以规范的体式和文字为信息表达方式，是国家进行管理的一种重要工具。(对)9.会议的主办者就是会议的主持人。(错)10.与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语“Howdoyoudo?”(你好)等。(对)三、简答题11.简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容。 答：第三代时间优先级管理，讲求优先顺序的观念，即把要做的事情区分轻重缓急，又叫ABCD法则。 A.重要且紧急必须立刻做。 B.紧急但不重要(如有人因为打麻将“三缺一”而紧急约你，有人突然打电话请你吃饭等)只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。 C.重要但不紧急(如学习、做计划、与人谈心、体检等)只要是没有第一类事的压力，就应该将其当成紧急的事去做，不要拖延。 D.既不紧急也不重要(如娱乐、消遣等)有闲工夫再说。 12.简述公共关系的三大构成要素及其原则。 答：(1)三大构成要素是：主体：社会组织； 客体：公众； 手段：传播途径。 (2)公共关系原则：公众利益至上； 实事求是； 互惠互利； 双向沟通； 始终如一； 开拓创新； 整体统一。 四、设计题13.设计一份开业典礼的筹备工作流程。 答：开业典礼筹备工作的流程： 开业典礼的舆论宣传工作(可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示)要做好来宾邀请工作发放请柬现场的布置准备开幕词、致答词要做好接待服务工作要做好礼品馈赠工作拟定典礼程序做好各种物质的准备工作。 五、案例分析题14.爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！”随即，主动挂断了电话。 现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？问题： (1)文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应该怎么做？答：(1)文秘人员接听电话时，首先应自报家门。挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则。丁秘书做错了。 (2)假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？答：丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说：“你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。请你以后不要来电话了。如果情况有了变化，我会主动与你联系的。谢谢！”(3)文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？答：审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来； 如上司不想通话，应想办法拒绝对方。 (4)文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？答：在电话中应既做到为领导“挡驾”，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。 2018年1月试题及答案一、单项选择题1.办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项(A)。 A.易出成果原则B.可行原则C.价值原则D.适量原则2.办公室信息工作的要求不包括(C)。 A.及时B.准确C.信息量越大越好D.完整3.在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是(B)。 A.他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做B.他会故作忙碌状C.他会因为工作量不大而很快完成任务D.他会抓紧时间休息4.向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥(C)。 A.严格执行一文一事制度B.请示必须事前行文，切忌先斩后奏C.地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示D.请示理由要充分，要求和建议要具体5.电子公文的处理(D)。 A.只能在网上办理B.在网上分发流转时，无需做登记、管理等C.不能网上处理与纸质处理相结合D.可以印制成纸质文件分发处理二、判断题(正确划“”，错误划“×”，每小题2分，共10分)6.我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。()7.举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。(×)8.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。()9.涉外礼仪中以右为尊。()10.公文行文时越级行文是普遍现象。(×)三、简答题(每小题10分，共20分)11.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。 答：(1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。 (2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。 12.谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。 答：(1)办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务； 要“参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。 (2)办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区：一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前； 二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于己都不利； 三是出“馊主意”，帮倒忙，给工作带来损失，造成被动。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。 四、设计题13.×市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李助理赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。 请你为李助理设计一个合理的应对之策。 答：(1)办公室的一项基本职能是为领导(政务)服务，李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不可回绝，而是应当承担下来。 (2)李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。 (3)李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。 (4)他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。 五、案例分析题(本题共30分)14.爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！”随即，主动挂断了电话。 现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？问题： (1)文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应该怎么做？(2)假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？(3)文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？(4)文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？答：(1)文秘人员接听电话时，首先应自报家门。挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则。丁秘书做错了。 (2)丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说：“你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。请你以后不要来电话了。如果情况有了变化，我会主动与你联系的。谢谢！”(3)审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来； 如上司不想通话，应想办法拒绝对方。 (4)在电话中应既做到为领导“挡驾”，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。 2017年6月试题及答案一、单项选择题1.级别高的办公室一般称为(B)。 A.中心B.办公厅C.秘书处D.联络处2.行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括(D)。 A.严格控制各种会议、外出考察及公务活动B.加强对出国、出境的管理,压缩出国、出境活动规模,团组和人员数量,做到“负增长”C.专业设备的更新,要严格按规定审批D.把事权尽量分给下属机构,单位本身做事越少越好3.在办理发文时,经复核,对于不符合要求的公文应该(B)。 A.办公室人员帮其纠正后发出B.退交起草部门补充或修正C.即使文稿做了实质性修改,也无需原签发人重新签发D.修改回来的文稿不再重新复核4.会议的直接成本不包括(D)。 A.会议文件资料费B.茶水费C.会议设备和用品费D.时间成本5.公共关系工作的特点不包括(C)。 A.以公众为对象B.以美誉为目的C.以惠己为原则D.以长远为方针二、判断题6.办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。(对)7.省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。(错)8.办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。(对)9.我国古代的谋士、谏官和幕僚,以及当今各国的智囊团、思想库等,都是决策的重要辅助力量。(对)10.公文行文时越级行文是普遍现象。(错)三、简答题11.简述剪彩仪式需要准备的材料及其程序。 答：(1)剪彩的准备：红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯。 (2)剪彩的程序：请来宾就位宜布仪式正式开始奏国歌进行发言进行剪彩进行参观。 12.简述制作会议证件的注意事项。 答：(1)重要的大中型会议,会议证件和姓名卡片要正规。内容设计上要有会议的名称、与会者姓名、称呼(先生、女士、小姐等)、身份(职务、职称等)、组织或公司的名称。 (2)重要的、具有保密性质的会议要在会议证件上贴上本人的相片,并加盖大会印章。 (3)会议证件的形式应反映出会议的内容,设计要尽量经济实用、美观大方。 (4)大型会议应区分正式代表、列席代表、新闻媒体、工作人员、服务人员等不同身份参加者的会议证件的样式。 (5)应注意根据单位不同的文化理念设计会议证件和姓名卡片。 四、设计题13.给下面的情境设计礼貌用语。 答：(1)问人姓氏说(贵姓)(2)仰慕已久说(久仰)(3)长期未见说(久违)(4)请人解答说(请教)(5)求人办事说(拜托)(6)请改文章说(斧正)(7)求人指点说(赐教)(8)身体不适说(欠安)(9)看望别人说(拜访)(10)请人接受说(笑纳)(11)希望照顾说(关照)(12)赞人见解说(高见)(13)归还物品说(奉还)(14)请人赴约说(赏光)(15)需要考虑说(斟酌)五、案例分析题14.文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理意见后,又過到了负责宣传的张副经理,小曹又向他作了请示,结果两位领导的意见很不一致,小曹无所适从,两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些,支持过张,认为小曹有意与他作对； 而张认为此业务是他引介的,小曹应先同他通气。 问题：请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办?答：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则,既然向主管领导请示了,就应按孙的意见办,不应多头请示； (2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导,以至落到尴尬的境地； (3)两位领导都作了指示,如果张通情达理,小曹应向他说明只能按职权分工办事,求得谅解后,按孙的意见办； (4)如果不能求得谅解时,小曹应向两位领导分别自我检讨,再建议两位商议一个方法遵照执行； (5)如果矛盾不能统一,应向总经理请示,遵照总经理的意见办,并请他对孙或张作解释这是文员执行主要决策人的意见。 2017年1月试题及答案一、单项选择题1.正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是(B)。B.名牌和高档2.下列电话礼仪中错误的是(D)。D.与女士通电话，男士先挂3.按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是(A)。A.宋体4.在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是(D)。D.公开出版的杂志的赠阅信件5.危机管理的原则不包括(A)。A.转移焦点原则二、判断题6.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。(错)7.办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。(对)8.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。(对)9.协议书本身与合同的法律效力是完全一样的。(错)10.为了提高会议效率，即使远超过个小时的会议，也不应安排中场休息。(错)三、简答题11.简述常用办公设备使用规范。 答：(1)必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。 (2)必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的。 (3)注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限。 (4)未经上司允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。 (5)办公设备的使用环境温度为5°C至35°C，相对湿度为20%至85%，过低需用加湿器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离。 (6)如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。 12.简述办公室调查研究的三个阶段及其主要任务。 答：(1)准备阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求。 (2)实施阶段，主要包括确定调查方法、搜集整理材料、分析材料和综合提炼调研成果。 (3)完成阶段，主要是撰写调研报告。 四、设计题13.市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。 请你为李助理设计一个合理的应对之策。 答：(1)办公室的一项基本职能是为领导(政务)服务，李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不可回绝，而是应当承担下来。 (2)李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。 (3)李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。 (4)他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。 五、案例分析题14.某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。 小赵客气地请小林坐下，说“总经理外出了，有什么事请眼我说吧“。 小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵-边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司“，小赵越昕越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢?“小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。 小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推操操，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好问题：你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误，他应该怎么做才对。 答：(1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”，办公室人员不能替上司做主； (2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边昕； (3)对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司； (4)应对来访者热情，不能冷嘲热讽； (5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策； (6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。 2016年7月试题及答案一、单项选择题1.级别高的办公室一般称为(B)。B.办公厅2.常用办公用品中属于办公文具的是(A)。A.中性笔3.办公室人员辅助领导进行决策，意味着(B)。B.只能充当领导的参谋和助手4.在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是(C)。C.要有“诚心”5.下列电话札仪中错误的是(D)。D.与女士通电话，男士先挂6.下面属于文书的是(A)。A.书信7.在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该(B)。B.退交起草部门补充或修正8.公共关系工作的特点不包括(C)。C.以惠己为原则9.会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括(C)。C.茶歇10.制定会议策划方案时，要明确，其中“Who“是指的(C)。C.会议参加人员二、判断题11.办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。(对)12.发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。(错)13.我国古代的谋士、谏宫和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。(对)14.涉外礼仪中以右为尊。(对)15.公文行文时越级行文是普遍现象。(错)16.上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。(对)17.电子文档不存在销毁问题。(错)18.办公室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的掏通。(错)19.请人勿送的常用礼貌语是说“留步“。 (对)20.会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。(对)三、简答题21.谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋“的理解。 答：(1)办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务； 要“参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。 (2)办公室工作人员“善谋“还必须谨防几个误区一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前； 二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于己都不利； 三是出“镀主意”，帮倒忙，给工作带来损失，造成被动局面。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。 22.简述会务管理中对会务工作人员的要求。 答：(1)会前的最后检查(工作认真负责、细心、耐心)； (2)组织签到和登记(任劳任怨，能连续作战)； (3)做好联络协调沟通协调能力强)； (4)会议记录与保密(业务素质强，有原则)； (5)会议后勤保障(服从分配，具有协作意识)。 四、设计题2