解析国外养老院案例分析.doc

+美国太阳城：名称缘起：a.西方不称老年人为夕阳，而是太阳 B.意大利哲学家康帕内拉曾著太阳城组成部分：在美国以太阳城命名的占地面积在20平方公里以上的城市型老年社区有：亚利桑那州、加利福尼亚州、佛罗里达州。目标定位和建设理念：社区自1961年开始建设起，便定位佛罗里达乃至全美最好的老年社区，使老人精神充实、身体健康，享受一种不孤独、不依赖、不满足温饱的老年生活开发历史：1959年Del Webb公司开始建造社区，首先建起来的是一个商业中心，然后是个高尔夫球场以及一个娱乐中心。这个模式建造一个小社区紧邻商业及娱乐设施也成为了所有退休社区规划的学习的对象。 在开盘之前Del Webb 要求5件事情必须准备好，价格适当的样板房，娱乐、工艺设施，拥有好餐厅的宾馆，一个邮局以及一个商业中心。Del Webb公司将娱乐设施、高尔夫球场、商业设施作为太阳城发展关键。建筑类型：在太阳城中有许多种住宅类型包括:独栋住宅、双拼住宅、多层公寓、独立居住中心、生活救助中心、生活照料太社区、复合公寓住宅等。 经济指标 a.住宅总户数27584户其中出租住宅2605户出售住宅20829户 b.户均人数1.441.62人,户均房间数4.125.26个 c.平均租金678美元/户 d.平均售价92300美元/户。 1、佛罗里达州 a.区位：社区坐落于佛罗里达西海岸，位于坦帕和萨拉苏达之间，距佛罗里达最好的墨西哥海湾海滩只有几分钟路程。 b.规模：占地面积32.37平方公里，接近于微型城市，社区太阳城中心共有10500个住宅单元，目前入住来自全美及世界各地的住户1.6万人。 c.户型构成：大多数为独栋住宅，也有双户公寓、联排别墅和多家庭公寓。d.六大居住社区：A.太阳城中心：独立家庭别墅 B.国王之殿：连体别墅 C.湖中之塔：辅助照料式住宅和家庭护理机构 D .庭院 E.阿斯顿花园：出租的独立居住公寓 F.自由广场：辅助照料式住宅和家庭护理机构 以上各社区共同享用一个邮局、超市、医疗机构、银行和教堂。各社区均有自己严格的机构、组织和规划，许多娱乐性和社会性节目活动对六个社区的所有成员开放，每人每年享用综合会所的费用为140美元，享受的康乐设施包括室内外游泳池，网络和推圆盘游戏场、草地保龄球、健身和娱乐中心、会议室和一个10000平方英尺的剧场。 e.设施设备：康娱中心4个（其中提供有游泳池、网球场、艺术与手工艺中心） 高尔夫球场8个（共162个洞） 网球场19个 俱乐部超过200家美国太阳城在建设和运营上有以下几个特点：1.郊区低密度。郊区区位，占地广，容积率低。2.住宅用地。属房地产开发性质，依靠销售产权房屋回款。3.低层建筑。建筑形态多为单层、独栋或双拼。4.售价低。约为市内房价的1/3。5.目标客群：活跃健康老人。必须55岁以上老人才能购买入住，18岁以下的青少年和小孩可以来访，但是1年内不能超过3个月。6.配套设施以会所和运动场地为主。专为活跃老人设置室内运动会所和游泳池、高尔夫球场、网球场等丰富多样的室外运动场所。7.一般不自建医院和护理设施。主要依靠所在城镇的大市政配套。8.配建社区商业中心。不只为所在社区服务，还为周边的社区提供服务。9.兼有旅游休闲度假功能。我们认为，以下几点是值得借鉴的：1.住宅立项，依靠销售迅速回款。2.客户定位精准。以活跃老人为主要客群，为其进行产品定位，满足其特殊的生活、交往、活动等需求。3.不设医疗、护理等配套设施。降低了前期投入成本，提高了资金使用效率，降低了开发风险。4.在市场和产业链日趋成熟时，可与分时度假管理公司紧密合作，在项目开始时便实现订单生产。世界上最好的养老项目：荷兰生命公寓全世界首先向传统模式挑战的是荷兰鹿特丹的生命公寓，其建筑设计、装修、人员配置、管理以及文化，都与传统模式大相径庭，生命公寓模式已经成为荷兰的标准养老模式，并被日本，丹麦，新西兰，澳大利亚等发达国家竞相效仿。荷兰生命公寓久负盛名的最大特点就是其周围社区的广泛参与，这也是其成功的基础。此外，以尊重老年人为基础的快乐养老模式也是其享誉世界的重要因素。其创始人汉斯贝克先生被业内称为银发产业中的“教父”，他创造的独特幸福养老文化在业界一直为人所称道。生命公寓在2012年被国际养老权威测评机构评为世界上“最好的养老项目”之首。生命公寓是世界上第一个酒店式养老项目，至今共有近万人生活在17个遍布荷兰的生命公寓中，以广泛参与和快乐养老服务理念为基础的养老模式带来的另一个结果就是成本的有效控制和市场营销的调整，实现了荷兰养老院文化的彻底突破，完成了荷兰老人养老从“悲惨的地狱到幸福的天堂”的转化。生命公寓模式精彩的生活方式生命公寓模式要点：A、荷兰生命公寓的核心理念之一就是“Yes文化，快乐养老”。把传统养老院的这种做法彻底颠覆了，他们的首要考虑不是为了管理方便而拒绝老人提出的要求，恰恰相反，他们提出了“Yes文化”,只要老人提出的要求是合理合法的，管理人员和服务人员就要想方设法满足老人的要求。只要老人想得到，他们就能做到。有一次节日的时候甚至把大象和骆驼引进了生命公寓的服务大厅，就是要让老人们产生一种强烈的感觉，老人提出的任何要求他们都会想方设法去满足，连大象都可以请来！B、开放式的泛家庭文化：为了创造大家庭的氛围，把养老机构变成社交中心，对全社会开放。与传统的封闭式的养老院截然不同。C、不用即废的理念：为了防止老人各项机能的退化，从业人员的主要工作不是伺候老人，而是激活老人的自理能力，并创造条件让老人尽可能地自理。 D、对疾病的专业预防和康复：机构的老年医生的主要任务不是治病，而是防病。通过专业的膳食调理，运动，和帮助建立健康的生活规律，帮助老人尽可能预防各种疾病，即使患病了，也通过专业康复让老人重新站/坐起来。对失智老人的专业引导和激活，帮助他们重新建立学习能力，从而实现自理/部分自理。 E、给老人自己的空间：即使失能失智老人都有一方斗室，而不是睡通铺。老人受到充分的尊重。不对老人说不，老人的需求和倾诉被认真对待。 F、人员配置上，极其注重专业人员，如老年医生，康复/激活训练师，营养师，失智症引导师的配置。生命公寓还创建了“主妇”的职位，该员工是老人的一家之主，不仅妥帖安排老人的吃穿住行，而且配合其他专业人员，安排老人的各种活动/训练，组织各种社交。以活动/训练为例，一家普通的荷兰机构每周举办达7-80个；以餐饮为例，除了预防三高，更有抗衰老，抗老年痴呆的专业食谱和点心。所以生命公寓为老人提供的是一种精彩和健康的生活方式，是靠老人自己无法实现的积极生活方式，因此推出伊始，大受欢迎，等待名单达到一万名。耘林生命公寓作为全中国第一个完全引进荷兰生命公寓模式的项目。选址无锡太湖科技产业园，项目位于具区路与净慧东道交叉口，往南步行5分钟即到沿太湖湿地公园，西临规划中的太湖新城政务中心，东接无锡新区，紧邻沪宁高速公路和312国道，园区规划建设两条城市快速路、六条城市主干道和两条轻轨线，是未来上海方向进入无锡的主要交通枢纽入口；距离无锡硕放机场6.6公里，距离沪宁高速“无锡机场出口”约12公里，距离新区高铁站3.3公里。A、从方位来说，背山面湖的资源生态优势与养老概念不谋而合，而四通八达的便捷交通更是方便了出行。B、从内涵层面来看，耘林生命公寓与传统的封闭式老人院截然不同，主张开放式的“泛家庭文化”，为了创造大家庭的氛围，把养老机构变成社交中心，对全社会开放。从康复医院到护理中心，再到超过2000平米的老人乐园，专业的生活配套一应俱全，同时，生命公寓在衣食住行等方面也设想周到，乐老餐厅、咖啡馆、游泳馆、健身馆等休闲设施满足老年人多层次的需求。 而这一切，正是全盘引进荷兰生命公寓的管理模式，从规划到软装布置都由荷兰设计师全程指导和设计，每一套房都有适老化设计。户型设计：毛坯房户型图A三室两厅一卫/约90毛坯房户型图B三室两厅两卫/约90毛坯房户型图C三室两厅一卫/约115毛坯房户型图D四室两厅两卫/约140 智能养老在老年人口数量激增、劳动人员持续下降、人力成本持续上升的背景下，利用互联网技术整合养老服务资源，创新养老服务模式，对于弥补养老服务短板、改善养老服务供给、提升老年人口生活品质具有积极的现实意义。以互联网技术为支撑，对养老产业链条和养老产品服务进行“互联网+”改造的智慧养老产业也将迎来爆发增长期。据了解，智能养老管理平台是以保障老年人生活为目的，以互联网、物联网、大数据和云计算等技术为支撑的，实现老年人与助老服务主体之间无缝连接的智能化管理系统，可以支撑居家养老、社区养老和机构养老等不同养老服务模式。随着社会化养老服务体系的发展，和移动互联等技术的普及推广，智慧化养老将成为大势所趋，基于互联网的智能养老管理平台将拥有广阔的发展前景。智慧养老解决方案以完善的养老呼叫管理机制保障住户安全，降低管理风险；而先进的查体设备能实现对老人的健康状况的管理，提升养老机构的医疗服务，一举两得。智慧养老解决方案解决包括了六大功能板块：查体系统、监测呼救系统、定位系统、健康档案管理系统、护工管理系统和物联网接入控制系统。六大板块的灵活组合，能完美覆盖养老机构解决方案和社区养老解决方案。一、查体系统查体系统包含了上门查体、自助查体、定点查体三种形式。A、上门查体：医护人员仅需要携带查体设备以及手持终端（平板/手机），即可对该房间内的老人进行查体。查体过程效率高、数据准确、避免手抄痛苦。尤其适应于身体活动不便的老人。B、自助查体：老人在养老院房间（或家中）通过设备进行自助查体，其查体记录将记录在云端的电子健康档案中；医护人员对其健康档案将定期远程进行检查，出现危险趋势时并对其干预。C、定点查体：将以健康小屋的形式存在于养老院中，可以在养老院每层楼，设置护士服务站，老人可以可去指定地方随到随查。三种查体形式的关系与优势A、上门、定点、自助三种查体方式以互补存在。定点查体将减少解决护士每天查房的时间，而上门查体方便查缺补漏，对一部分无法活动的老人进行身体检查。自助查体将使得查体更加灵活。B、解决原有的一体机笨重、流程死板、业务模式单一的缺点。并解决原有的散件数据收集、以及身份识别的难题。三种查体方式对设备端没有要求，可随意切换方式。二、监测呼救系统监测呼救系统包含了跌倒监测报警，一键呼叫报警，睡眠监测报警。A、跌倒监测报警养老院内全覆盖、无盲区化监控模式，老人通过佩戴跌倒呼叫器，可针对老人在院内发生的跌倒进行自动检测并进行报警，护工将迅速得到通知，从而降低老人安全风险。B、一键呼叫报警老人在养老院内出现身体不适的症状或处于需要帮助的状态可以通过按键进行呼叫，护工端将得到通知（包含位置等信息）并对老人的请求进行第一时间的救治或处理。C、睡眠监测报警实时4项睡眠体征监测，可达到24小时对院内老人的健康实时、有效的监管；对老人离床、上床状态等进行检测，夜间长时间离床报警；对卧床老人进行实时监测，提升护理效率。三、人员定位系统人员定位线同包含了动态定位、反向通知、电子围栏三个方面。A、动态定位对老人的位置进行实时的定位跟踪，具体可精确到目前在哪个房间或区域，还可以追踪到其一定时间内的活动轨迹。B、身份识别&反向通知在逻辑上老人与设备建立绑定关系，通过蓝牙路由器与设备建立连接，从而识别出老人的身份信息。实现对院内的全蓝牙覆盖，可以向患者推送紧急通知，预警、吃药提醒等。现C、电子围栏对老人进行出入管理，进入某个区域进行预警。例如可针对某些特殊病患者设定隔离区域，若走出隔离区域则通知报警，或者在某些区域设定停留时间，超过则进行报警。四、健康档案管理系统健康档案管理系统包含了老人信息管理，老人健康档案管理，老人健康数据分析，家属远程关注这四个方面。A、老人信息管理对每一位老人建立信息档案，包括老人的护理级别，健康病史，过敏史等。同时允许上传每次的门诊病历，住院病历，体检报告等。为老人建立慢性病管理的健康档案。B、老人健康档案管理白天，查体结果将自动存储到老人的健康档案中，并形成健康趋势图以及报表；夜晚，即使老人在睡觉的时候，对老人睡眠进行监测，并获取心率、呼吸、睡眠质量等数据，有效避免孤独死。C、家属远程关注家属可以远程随时查看患者的健康数据，包括：睡眠质量、血压、心率等。当老人健康数据出现波动时候，系统会以通知的形式告知家属。五、护工管理对护工、护士进行人员管理，可设定期管理区域及其权限，可具体划分到每栋楼、每层、每个房间、每个人。六、物联网接入控制系统养老机构中部署大量蓝牙路由器、蓝牙终端设备，Cassia 物联网接入控制器（AC）可轻松实现在网络环境中对大量蓝牙设备&蓝牙路由器的统一管理，同时拥有定位、漫游等多项功能。应用案例（一）恭和苑恭和苑隶属于恭和苑养老机构管理有限公司，致力于为老年人提供医养结合、以养为主的健康养老专业服务。作为全国第一家直营连锁健康养老服务品牌，恭和苑在全国城市核心区专业养老设施投资规模最大，养老设施布局最广。目前，我们遵循贴近医疗资源、贴近子女亲朋、贴近成熟社区的“三贴近”原则，已覆盖北京、浙江、海南等地区。北京双井恭和苑、海南海口恭和苑、浙江慈溪恭和苑已投入运营。北京双井恭和苑恭和苑北京双井老年健康生活中心共拥有249个居住单元，5种户型，不超过1:3的照护率，该中心在空间规划上，包括影音室、书画室、图书馆、健身室、康复室、电脑室、艺廊等在内的活动及公共配套占70%。海口恭和苑位于海口市海甸岛人民大道东侧，紧邻海口市人民医院南侧、海南大学东侧，医疗条件和人文环境良好，总面积34000平方米，共有近300个房间，包括双人标准间、一居室、二居室和VIP套房。海口恭和苑属于乐成养老旗下“恭和苑“品牌的一种特殊形式，既为候鸟老人、本地老人提供生活照料服务和护理，又兼顾部分度假养生需求。Cassia帮助双井恭和苑搭建自由灵活的随身、随时呼救系统。老人跌倒后，设备自动向机构管理系统发送跌倒信息，明确到人并精准定位。目前，双井恭和苑已测试布置了两百多台蓝牙路由器，全院无缝覆盖。300多位老人可随身佩戴兰桂跌倒呼救器，实现及时快速救助(二)亲和源养老院：亲和源坐落于上海市南汇区康桥镇，占地面积8.4公顷，建筑面积10万平方米，总投资额近6亿元，委托专业公司进行项目及产业发展的策划和经验丰富的日本GLAnet公司进行规划方案设计，是一个以会员制为主要形式，旗舰店位于上海浦东康桥，已发展会员近2000名，近年来不断壮大，已在海南三亚、辽宁营口、浙江海宁、浙江宁波等地通过控股或参股的形式实现初步扩张，摸索养老连锁经营模式。老年公寓是集居家养老与机构养老于一体的新型养老产品。老年公寓内提供24小时专业秘书、专职医生服务，使居家养老享受到机构服务的安全、便捷与专业。围绕生活照料，健康管理与快乐养老，通过智能化全覆盖的社区安全管理系统，实现高品质的养老新生活。一、亲和源”老年公寓的硬件设施社区内排至有高标准无障碍化的公寓楼，专业的护理医院和颐养院，功能齐全的健康会所，、配餐中心、老年大学，宽敞的图书馆、文体活动室，舒适的茶憩栈、咖啡厅，标准的门球场、迷你高尔夫以及和生态型的户外环境，为老年人提供安全舒适的居住环境和活动空间。二、总体规划亲和源占地83680，总建筑面积近10万，共16栋建筑， 包括12栋公寓，以及会所、怡养院、配餐中心、商业街、管理及活动中心。三、公寓建筑面积：建筑面积：72355.3平米，12栋电梯公寓，834套公寓住宅。8栋7层楼公寓，3栋9层楼公寓，1栋商务酒店，电梯均为医疗电梯。公寓建筑面积分为58平米、72平米、120平米三种户型。精装修全配置，直接拎包内住。室内外采用无障碍化设计。四、公寓配套：公寓1楼设有活动室，全天开启可供老年人娱 乐，内设羽毛球、康乐球、台球等。户外设有门球场地，免费提供老年人娱乐。每栋楼与楼之间都以风雨连廊相连接。鲜明的标志识别系统：以色彩变换和照明强度 变化等方式，提高公寓的可识别性。五、健康会所：建筑面积8000平米。 目前国内规模最大，设备最先进，以健康为主题的会所。聘请国际著名上海美格菲 康健管理公司进行管理。提供的服务包括健身、水疗、康复护理等。老年人康乐的需要，同时还提供亚健康康复护理。现有500多名老人在会所办理会员卡，会所不仅接待亲和源内老人，同时对外也开放。1楼为接待处、销售办公室、小卖部、游泳池、更衣室、毛巾及钥匙办理 柜台。2楼为行政办公室、儿童及娱乐室。3楼为水中运动池、桑拿及温蒸房、健康吧、跳操房、医疗检测房、康复理疗区、运动器械区、更衣室。4楼为康复咨询及理疗SPA、足浴。5楼为多功能会议厅。六、商业街：建筑面积1450.3平米，沿街商铺，对外开放，商铺只租不卖，沿街店铺包括：美容美发、饭店、超市、药店等。主要消费群体：周边小区居民、附近工人、亲和源内老人。七、配餐中心：建筑面积：2574.6平米，分为上下2层。由专业餐饮管理公司管理，餐厅只为护理和疗养人员提供送餐服务，公寓内老人需自行前往餐厅吃。八、颐养院：颐养院建筑面积9736.1平米，共设300余张床位。与上海市三级甲等医院对接，由专业医疗机构派出团队进行管理。颐养院共9层，1-4层为门诊部门，5层为样板间，6-9层位护理区。房间内配有独立洗手间、冰箱、电视、紧急呼叫器。九、度假酒店：酒店内共设74套客房，公寓式配置，酒店式管理。提供分时度假、老年旅游休闲、短期托老以及亲和源老年新生活体验等服务。十、智能化体现：我们配置了社区“数字化监控系统”，“无线报警系统”，“无线定位系统”，“园区一卡通系统”，让科技覆盖社区，保障您的无忧生活。除传统的视频监控、门禁、一卡通等设施之外，更引入以色利尖顶端智能居家设施，提供紧急呼叫、无线定位智能行为分析等监护体系构成智能化社区/家居，自动分析老人生活存在的异常问题，以及参加社区的活动轨迹及人员交往圈子，平台主动提供及时的服务支持以及对应性安排相关活动，让老人生活更加放心、快乐！A、紧急呼叫：亲和源在室内、公共活动区域装有固定式紧急呼叫按钮，还为每个会员配备移动式紧急呼叫装置（一卡通）。在社区内遇到紧急情况，您可按动呼叫按钮，服务人员将在第一时间赶赴现场。B、智能监控：亲和源设有大型智能监控室，采用先进的立体定位系统，可以准确定格您在社区公共空间的位置，并配有专人24小时值班，以应对可能出现的异常，为亲和源住户提供安全保障。房间里对着大床有一个生命监测器，如老人在床上6个小时没有翻动就会报警，在厕所里也有生命监测器，如老人坐在马桶上超过半小时就会报警。每个老人胸前都挂着一张智能会员卡，如一个人在室外发生意外，可以按动卡上的按钮，监控室立即可以发现那人所处的位置。智能卡还可以充值人民币，通过刷卡可以用餐、购物、缴付水电费等。C、一卡通：智能的一卡通系统，集门禁、消费、缴费功能为一体。具有替代钥匙打开房门的功能；具有储值消费功能，您在亲和源所有的消费（包括餐饮、物品购买付费，水、电、煤气、电话费等等）都通过一卡通实现缴费。会所及住宿楼： 室外环境： 室内娱乐空间： 海南亲和源熟年俱乐部三亚清水湾以其独特的蓝天碧海白沙，被誉为世界上三大“会唱歌的沙滩”之一。海南亲和源熟年俱乐部位于清水湾中心位置，坐拥一线180广阔海景，信步12公里纯美海岸，比邻两个18洞国际标准高尔夫球场与清水湾游艇会，45分钟车程抵达三亚凤凰国际机场，20分钟车程抵达301医院。海南亲和源熟年俱乐部共22层，拥有78套一线海景舒适套房，主要房型为130m2两房两厅一厨两卫的清新中套与190m2三房两厅一厨三卫的豪华大套，俱乐部配套专属储藏室、中西餐厅、茶室、影音室、棋牌室、阅览室、保健室、台球室、琴房及其他健身文娱设施，周边配套儿童乐园、乒乓球馆、泳池、羽毛球馆、电影院、沙滩运动设施等。海南亲和源熟年俱乐部整体建筑及室内装潢聘请日本大岛设计株式会社专业设计，全程无障碍适熟设施、智能化安全管理体系、24小时秘书精细化服务。（三）国安养老照料中心位于二环内核心区域，室内装修精致典雅，配套了专业的护理团队，可提供长短期入住、喘息式服务、日间照料及居家上门等服务，丰富灵活的服务模式可满足长辈们的不同养老需求。Cassia在国安养老院铺设蓝牙路由器，实现全院蓝牙信号覆盖。院内老人全员配发兰桂跌倒呼救器。院内全部床位铺放睡眠监测带。院内布放成套智能查体设备，含血压、血氧、血糖、心电、体温、体重等。提供一整套软件分析和管理系统，提供业务流程信息化和大数据采集分析。整体服务项目 ：长期护理：为长辈提供24小时365天照护服务短期护理：为长辈提供为期一个月或一周的短期24小时照护服务日间照料：为长辈提供日间照料服务康复训练：为脑卒中、骨折术后提供专业康复训练居家服务：上门康复、上门护理、助浴助洁、基础体检、放松按摩、心理慰藉、陪伴交流、陪伴散步、陪同体检、陪同就医、代办出院、代开药品、代订代取、信息查询、营养餐桌、入户送餐、养老辅具、维修租赁。