2022年酒店前厅部工作总结及工作计划.docx

酒店前厅部 2018 年作业总结及 2019 年作业计划新年伊始，万象更新，转眼间咱们将送走 2018 年的每一个日日夜夜，迎候新一年的降临，回望曩昔展望未来，酒店展开业日趋激烈，怎样在同职业利于不败之地是咱们每位从业人员所沉思的问题，那么作为酒店出售窗口的前厅部，是客人第一印象和毕竟印象形成的地方，酒店要展开，经济效益要进步所以的作业展开离不开各部门的支持与酒店。一年来，前厅部的作业在酒店各部门领导的关怀和支撑帮助下，取得了必定的成果和效益，当然离酒店的领导的规范要求还差甚远，还有许多需求完善和有待进步的当地，在此这一年来的作业向领导做一总结。2019 年是酒店不普通的一年，从酒店改制以来前厅部活跃合作营销部招待了各种不同类型和规划的会议，最为明显的如荆河大街的会议招待，会议的成功招待得到了荆河大街领导的共同认可，支付总有报答职工的勤劳汗水毕竟换来了成功的成果，可是从会议招待中我们尽管取得了必定的招待经历，可是还存有必定的缺乏，服务的被迫性，一切的作业没有想在客人之前去完结，也看出了咱们的缺乏。鉴于此状况在往后的作业招待中咱们将总结曩昔丰厚的经历，取长补短，将往后的招待作业做的更好更规范，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之计在于晨，依据酒店职业展开的改变，在住宅的冷季合作房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送生果，其条件是在价格 150 元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，条件是同一个的证件，意图是拉更多的回头客，让客人再次莅临，这些优惠活动，得到了客人的共同认可，一起也使酒店得到了必定的经济效益，做到了人气的有增无减。前厅部便是酒店的出售窗口，在房价的推销上尤其是让招待员掌握必定的出售技巧，怎样才能把咱们的服务出品出售出去，这就要我们的招待员在推销上把握必定的技巧，在价位上依照从高到低的次序进行，但往往咱们在此方面还很短缺，认识淡漠，没有认识到作业的重要性，客人来了仅仅机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵敏很自动，为此让招待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于承受，这是一个技巧，在往后的作业中作为要点进行履行。从一年来的作业调查来看，从行李生到前台招待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的自动性与热心程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的过错，当然仍是有些职工做的比较好。在往后的作业中。作为前厅部各岗位人员均要依照训练的规范做到浅笑、礼貌、热心、周到以高度的职责心，来赢得更多的回头客。酒店从业人员替换频频，总不时有新鲜的血液弥补进来，今年前台招待员新增人员较多，训练后的新职工业务常识和本身本质规范不一，在此状况下依据作业需求对前台招待，行李生等进行一次面的业务常识与技术操作的训练与大比武。其意图是结实建立员作业业，深化业务常识，更好的展开作业。