11743企业组织与经营环境考点精编资料全.doc

第一章 企业活动简介1【名词解释】企业活动是指组织生产产品或提供服务的过程。2【选择】一方面通过提供衣、食、住、行等全方位的产品和服务，企业活动影响到我们生活的方方面面。另一方面，它给我们以及我们的家庭提供了大多数工作岗位并且支付我们工资，以便我们可以购买这些产品和服务。企业活动就是从事这些活动的过程，随着时代不断发展。3【名词解释】组织是人们为了完成一个共同的目标互相协作而形成的一个团体。包括了家庭、学校、政府、企业等都属于组织。4【选择】第一产业是主要是指采集业，是指从土地这类要素中提取产品，包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及农牧业等，第一产业的产品是第二产业的基本原材料。5【选择】第二产业是指制造业和建筑业，例如化学品、纺织服装等加工制造业以及房子、公路、桥梁的建造等，该产业将原材料转化为制成品。6【选择】第三产业不生产产品而是提供服务，例如公交、物流、银行、汽车维修、理发、学校等，第三产业的活动可分为商业服务和个人服务。7【名词解释】商业服务是指第三产业中那些关注贸易活动而不直接向消费者提供服务的产业。包括商品批发、运输以及商业保险等。8【名词解释】个人服务是指直接向公众提供服务，包括国家提供的健康、警察和消防服务，也包括企业提供的个人保险、电影院、视频和服装零售等服务。9【选择】土地是指企业需要投入的所有的自然资源，包括矿产资源、海洋水资源、鱼类等。10【选择】劳动力是指企业需要的所有脑力劳动者和体力劳动者，例如秘书，工人，职业经理等。11【选择】资本是指企业拥有的能够使生产更加便利和有效的所有东西。包括建筑物、机器、设备、交通工具、电脑、打印机等。12【选择】企业家是指利用上述要素来组织生产，经营失败承担损失，经营成功获得利润的人。13【选择】经济体系是由三部门组成，即个人、企业组织和国家。其中，个人是产品和服务的消费者，也是生产产品和服务所需资本和劳动力的提供者；企业组织是我们所消费的产品和服务的提供商，也是原材料、制成品和服务的消费者，也是劳动力的雇佣者和资本的使用者。国家运营一些产业、提供服务、消费产品和服务，并且是资本和劳动力的主要使用者，同时还是社会的调控者和监管者。第二章 企业目标与利益相关者1【选择/名词解释】生产是指提供产品和服务，由消费者使用其收入进行购买，满足其需要和欲望。2【选择/名词解释】商品是指用来交换的劳动产品。例如食物、汽车和洗衣机。3【选择/名词解释】快速消费品是指像食品、饮料以及其他快速被使用掉的产品。4【选择/名词解释】耐用品是指使用寿命较长的商品，如汽车、电视机。5【选择/名词解释】服务是指我们所使用的不同于实物商品的东西，如教育、娱乐等。6【选择/名词解释】环境是以某种方式影响组织经营的外部要素。包括人口数量、资源的可获得性、政府活动以及立法。7【选择/名词解释】系统是指由一组相关要素为实现目标而组成的集合体。8【选择/名词解释】目标是指组织打算实现的某个目的。为了保证目标的实现，设定目标必须是可度量的，即具有可测性。9【选择/名词解释】管理层是指受企业所有者委派为其利益而经营企业的一群人。管理层需要决定利润在股东间如何分配，也要指导员工为实现组织目标而努力。10【选择/名词解释】竞争是在组织之间、产品或服务间展开的一种较量活动。11【选择】使命是企业存在的目的或理由。企业建立时就需要决定从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。这是企业首先要作出的关键决策，然后再决定其作为一个组织的目标和任务。12【选择/名词解释】企业目标是指企业想要实现的某个目的。为了保证目标的实现，设定的目标必须是可度量的，即具有可测性。13【案例】企业战略目标的重要性：企业目标使得企业的每个人都能明确企业在一定时期要达到的结果；企业目标对于决策制定过程以及备选方案的选择都有帮助；企业目标有利于检查进展过程，有利于对下一步该做什么进行决策；企业目标为绩效测评以及控制过程提供依据；企业目标可以分解，使组织的各部门都有自己的细分目标；可以用企业目标来评价企业的总体业绩以及雇员的表现。14【选择】利益相关者：是指与企业有着某种直接或间接联系的所有群体。包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等，不同的利益相关者追求不同的目标。15【选择】企业必须考虑其股东。当然，股东肯定期望能获得红利，这也是最初他们投资企业的原因。16【选择】管理者的任务就是实现企业的目标，这是股东委派他们要做的事情，是管理者的首要目标。17【选择】政府对企业的运营方式有着关键性的影响。政府对企业活动的影响是直接的。18【案例】利益相关者的期望：（1）股东：过去企业秉持的信条是当下利润的最大化，如今已经转变为确保企业未来利润的可持续性。（2）员工：员工是企业非常有价值的资源，对企业来说是至关重要的。以前企业经常只给员工付很低的工资，如今，企业的态度开始转变，提高薪水使员工更容易受到激励而努力工作。（3）管理者：管理者的任务就是实现企业的目标，这是股东委派他们要做的事情，是管理者的首要任务，他们还需要考虑其它利益相关者之间那些相互冲突的需求。（4）供应商：以前企业只是希望获取尽可能多的利润，很少关心供应商，而现在双方都已经认识到需要友好的开展合作，与供应商建立良好的关系。（5）顾客：如今，企业的态度发生了明显的转变。企业在面临着众多竞争对手，他们必须尊重顾客从而吸引并留住顾客，才能在竞争中立于不败之地。（6）当地社区：企业需要成为当地社区负责任的一员各企业已经逐渐认识到该问题的重要性。（7）政府：政府对企业的运营方式有着关键性的影响。政府对企业活动的影响是直接的。（8）环境：环境问题已经变得日益重要，企业应制定政策节能减排。19【名称解释】企业战略目标指的是达到企业经营目的的方式。20【案例】企业目标有以下几种可能：（1）利润最大化（高利润）；（2）市场领导者（高市场份额）；（3）销售收入最大化（高收入）；（4）企业成长（高成长率）；（5）在不同市场上开展经营活动（降低单一市场经营风险）；（6）自我满意（自己喜欢的经营方式）。21【选择】利润最大化是指企业想要赚取尽可能多的利润的一种强烈欲望或目的。22【选择】销售收入最大化是指企业想要销售尽可能多的产品和服务的愿望或目的。23【选择】私有企业的经营目的就是为了获取利润。相对于大企业而言，自我满意更可能是小企业的经营目标。24【案例】企业制定经营计划的原因：（1）明确企业的经营思想和目标。（2）为申请融资提供支持。（3）根据计划容评估企业进展状况、对企业实行监督。（4）为企业设定销售和利润目标。（5）明确企业所需资源以及涉及的成本。25【案例】以申请贷款为目的的经营计划书应包含以下信息：（1）对企业经营思想的解释。（2）对企业所能满足的潜在市场的描述。（3）对竞争对手的优劣势分析，并说明采取的应对措施。（4）对产品市场营销计划以及所涉及成本的解释。（5）关于营业场地以及所需的资产设备的详细情况。（6）企业人员的详细介绍，背景、学历、工作经历等。（7）个人投资水平。（8）说明企业需要多少资金支持以及企业会如何偿还。（9）为贷款提供的担保；（10）详细的财务预算，包括月现金流量以及第一年的盈亏预测。26【案例】企业经营计划书通常分为以下五个关键组成部分，包括：（1）目标；（2）销售和市场营销；（3）生产；（4）资源要求；（5）财务支持数据。第三章 企业组织类型1【选择】公共部门可分为三类：国有企业或国有化产业、政府部门、地方政府事业部门。2【案例】公有制存在的原因是：（1）控制重要的产业以及商业活动。如交通业。（2）防止私人垄断以及公众利益受到侵害，有些产业必须由政府控制，如供水。（3）保证国家安全。如核能生产。（4）资金成本问题。私人企业难以负担高额的投入成本。（5）提供社会服务。私营企业不愿意提供哪些不能赚取利润的社会服务，如偏远地区的邮政服务、运输服务等。（6）允许非盈利企业的生存，是因为私营企业不盈利就会关闭，造成失业，而国家来控制则可保护所涉及的员工的利益。3【案例】公有制的优点和缺点：（1）优点：公有制的存在使得政府可以站在全社会公众的立场上引导宏观经济走向。利润为国家所有，并用之于民。大规模经营会带来很多经济利益。减少不必要的资源重复配置，避免浪费。确保重要产业（企业）的继续生存。为现代化提供资金。为社会公众的利益开展经营，提供产品和服务。（2）缺点：缺乏竞争，很难评估企业效率。公有制企业人员冗余、浪费严重且服务质量低下。政府的某些决策，例如价格控制，可能会造成经营上的困难。任何亏损都会通过向人民征税进行弥补。国有企业规模庞大，且拥有大量的规章制度。它们与公众之间缺乏接触与沟通。国家决策不是对每个地区都同样有利。4【名称解释】公共部门：是指由国家拥有并控制，为社会公众利益而运营的部门。5【名称解释】地方政府事业：是指为当地居民提供一些重要服务的地方区域政府部门，如提供教育、公园、图书馆、警卫治安以及消防服务等，所需资金来自当地的土地税收、中央拨款以及服务收费等。6【选择】国有化：是指最开始是私有的，后来又转由政府接管的企业。7【选择】私有化：是指原本公有制的企业出售给私营部门的过程。8【案例】私有化的优缺点：（1）私有化将会给国家带来以下益处：更多的竞争使得企业必须减少资本，从而提升了企业效率。减少政府所需资金。因为私有化之后，企业不再需要政府来支付损失与投资，这会使得政府减少支出。会为政府提供大量资金。竞争带来的多样性选择以及服务质量的提高会增加顾客满意度。扩大股权。（2）私有化的反对者反对的理由：私人垄断的出现对消费者更不利。政府补贴的减少意味着消费者会为产品支付更高的费用。私有制企业会解雇冗余的员工，造成失业。国家资本流失到一小部分股东手中，他们可能会牺牲公众的利益来赚取利润。9【名称解释】私营部门：是由个人或股东拥有、为赚取利润而经营的企业。10【名称解释】个体企业：是由个人独立经营的企业，他们也可能雇佣他人，支付给他人工资，所有利润归业主所有。11【名称解释】合伙制企业：是指各合伙人共同出资、共享收益，对企业债务负责，包括由其他合伙人产生的债务，即各合伙人共同承担无限连带责任。一旦合伙企业出现债务问题，各合伙人共同承担债务，出现资不低债时，要以个人财产抵偿。12【名称解释】无限责任：企业所有者对发生的债务承担的责任不以投入企业的资金为限，必要时会以其个人资产抵偿。13【名称解释】有限责任公司：通常规模很小，企业名称后面注有“Limited”或“LTD”字样，该公司的股票不能向公众出售。14【名称解释】股份：通常比有限责任公司的规模要大，企业名称后面有“PLC”字样，该公司的股票可以在证券交易所自由交易。15【名称解释】特许经营：是指某家现有的非常知名的公司授予某人（或公司）在某个特定地区生产、服务或销售其产品的特权，特许人提供培训、经营建议、设备以及所需材料以帮助被特许人设立并运营企业，特许人向被特许人收取服务费用，并且分享被特许人的一部分利润。16【选择】私营企业的类型主要包括个体企业、合伙制企业、（包括有限责任公司和股份）、合作制企业和特许经营企业。17【选择】有限责任公司的股东为企业提供资金，选举董事会代为经营企业。作为投资回报，股东将会得到企业利润，我们称之为分红。董事会会制定很多有关企业该如何开展经营的重要战略和方针政策，另外，他们还会任命经理人负责这些政策的施行。18【选择】有限责任公司的公司章程大纲包括了公司名称、公司住所、公司经营目标、有关资本的详细情况。公司章程细则包括了公司部的规章条例，如董事的人数、股东的选举权以及利润如何分配。19【选择】股本是指有限责任公司为获得有限责任而打算出售的股票总价值。股息是指每股的收益水平。20【选择】解散的两种方式：强制解散。是指一旦企业不能偿还其债务，那么债权人就有可能向法院提出申请，强制企业停止运营。自愿解散。是指股东自己决定要解散公司，他们自己向法院提出解散申请。21【案例】个体企业的优缺点：（1）优点：设立简单，只需要少量资金。所有者或个体企业主对如何经营企业决策迅速。他们不需要同其他人商量，可以自己决定是否生产某一产品或提供某一服务，并自己定价。由于个体企业主通常是在当地经营，所以，通常他会同消费者建立起个人联系。这种个人联系会促进业务发展，因为大部分人都喜欢与熟人开展交易。经营所得利润全部归业主所有。许多人喜欢为自己工作。（2）缺点：个体企业主承担无限责任。这意味着如果企业经营失败或发生亏损，个体企业主仍要对已发生的债务负责。个体企业所需的材料通常用量很少，他们可能并不需要像大公司那样购买大量物品。这也就意味着他们可能得不到大公司所享有的折扣、减价。个体企业很难扩。由于企业规模很小，因此便很难有高水平的专业化分工或劳动分工。缺乏经营的连续性。缺乏存在的连续性。22【案例】合伙制企业的优缺点：（1）优点：设立简单。相对个体企业来说，可以从众多的合伙人那里筹集资金。因为合伙制企业涉及不止一个人，而每个人都要有自己的专业技能，这种专业化分工的存在使得合伙制企业相对个体企业来讲更具有竞争力。合伙人共同承担制定决策与经营企业的责任。（2）缺点：合伙人对企业债务承担无限责任。合伙人之间可能会产生分歧。虽然合伙关系的形成给企业带来了更多的资金，但是，合伙制企业的资金还是很有限，企业的进一步扩受到资金的限制。企业没有存在的连续性。23【案例】有限责任公司的优缺点：（1）优点：股东承担有限责任。有限责任公司有存在的延续性。股东数量最少可以有两个。相对个体企业以及合伙制企业，有限责任公司有更多的筹集资本的机会。随着有限责任公司规模扩大，它可能享有规模扩大带来的优势。（2）缺点：由于股票不能向社会公众出售，企业成长仍要受到资金限制。股票转让可能不被其他股东允许，这使得人们不愿意购买有限责任公司的股票。24【案例】股份与有限责任公司相比有许多不同之处：募集资金，股份可以向社会公众宣传自己的股票。为此，股份需要发布招股章程。股票可以自由交易。证券交易所的存在就是要为这一活动提供便利。股份必须在其名称后边注以“Public Limited Company”或“PLC”以表明其公共地位。25【案例】股份的优缺点：（1）优点：股东只承担有限责任。股份有存在的延续性。股东数目没有限定。股票可以在证券交易所自由交易。很容易筹集大量资本并扩。随着股份规模的扩大，它会享有更多的规模扩大带来的益处。（2）缺点：股份的设立需要很多法律文件，设立成本较高。股份有可能规模很大，而且不人性化。在其中工作的雇员以及顾客可能都因此感到不舒服。大企业可能很难管理，效率低下。有被竞争者收购的风险。由于股票可以在证券交易所自由交易，竞争者便可以通过购买股票拥有该企业。26【案例】与个体企业和合伙企业的不同之处：（1）股本：为了筹集资金，通常会发行股票，并将其出售。这些资本满足了企业扩的需要。而个体企业和合伙企业不可以发行股票。（2）有限责任公司承担有限责任。企业所有者或股东以其出资额为限对企业承担责任，如果企业经营失败，股东损失的是最初的投资额，而不会涉及到自己的个人财产。（3）在法律上是独立的法人主体，其所有权与经营权相分离，即使所有者发生变更，企业也会继续存在。股东并不管理企业，他们可以委托他人为自己的利益代为管理，的设立使得没有管理能力的人以及不想参与管理活动的那部分人也可以投入资金、分享利润。（4）法律控制。有许多法律条例管理的经营活动。第四章 企业选址1【名称解释】产品导向型产业：由于制造过程中会失重，选址会靠近原材料来源的产业。2【选择】能源来源是指可能带动机器运转的能源的来源地。3【选择】在制造的过程中产品会失重的企业应将厂址安排在靠近原材料的地方，使企业选择运输成品而不是大量的原材料。如大量的铁矿石只能冶炼成少量的钢铁。4【选择】在制造过程中产品会增重的企业最好将厂址安排在接近市场的地方，以使运输成本最小化，如少量的啤酒花、酵母及麦芽就能酿造出大量的啤酒。5【名称解释】市场导向型产业：由于制造过程中会增重或产品体积庞大、易碎等原因，企业选址会靠近市场的产业。6【名称解释】产业惰性：是指即使最初选址时的有利因素现在已经不存在了，但产业还在原来的经营地的现象。7【名称解释】集聚经济：是指某企业由于与生产类似产品的那些企业邻近而得到的间接的利益。8【名称解释】外部规模经济：是指企业处于产业聚集区域所享有的间接的经济优势，如降低企业的成本、获得受过专业培训的劳动力、附属产业的便利支持、富有创新能力的企业入驻、地区声誉等。9【名称解释】附属产业：指某地支持主要产业需要的那些产业。10【选择】在制造过程中产品会增加体积的企业厂址应离市场越近越好，如少量木材就能制造出体积大的家具。11【选择】提供食物等易腐烂变质产品的企业，在离市场较近的地方生产这些产品，消费者便能购买到新鲜的产品。12【案例】影响产业选址的因素：（1）能源供应。如河流、煤炭、电力。大多企业来说主要依靠电力，现在电力已基本普及，不作为重要考虑因素。（2）原材料供应。如铁矿石、港口。对于那些依赖进口原材料的产业，选择靠近港口的厂址很重要。（3）产品属性。生产过程可能会改变成品的重量或形状，从而改变运输成本。如某些产品在制造的过程中会失重，企业应将厂址安排在靠近原材料的地方；某些产品在制造过程中会增重，最好将产业安排在接近市场的地方。一些产品在制造过程中会增加体积，企业的厂址应离市场越近越好。（4）交通便利性。如靠近港口、陆路、铁路、海洋、航空。（5）自然地理因素及气候。如农业，煤矿，旅游都跟当地自然资源有关。（6）劳动力供给。例如初级加工制造业需要有大量的低成本的熟练的工人。许多新兴产业都将厂址选在失业率较高的地方，相对工资水平较低。（7）产品市场。如银行、食物、大体积产品等都接近市场。第三产业及零售业等需要将场址设立在接近城市的地方。（8）集聚经济。又被称为外部规模经济，是指产业在某个地区集聚，使得处于该区的企业能够享受很多由此带来的利益：如降低企业的成本、获得受过专业培训的劳动力、很方便的得到附属产业的支持、吸引富有创新能力的企业，获得地区声誉。（9）产业惰性。是指即使最初选址时的有利因素现在已经不存在了，但产业还在原来的经营地的现象。（10）自由产业。以网络企业、研发企业选址要素并不重要。（11）政府态度。政府会通过对企业的规划许可、税收优惠、政策扶持等对企业施加影响。第五章 企业规模1【选择/名称解释】英国1985 年公司法按照企业营业额或收入来对企业规模进行分类，形成以下类型：小企业营业额不到140 万英镑的企业；中等企业营业额在140 万英镑到575 万英镑的企业；大企业营业额高于575 万英镑的企业。2【选择/名称解释】根据雇员人数界定企业规模：（1）微型企业：全职员工少于10 人的企业；（2）小型企业：员工数量在10 到49 人之间的企业；（3）中型企业：员工数量在50 到250 人之间的企业；（4）大企业：员工数量超过250 人的企业。3【选择】我们便有了两种定义企业规模的方式通过收入或员工数量来界定。4【选择】市场份额是指在市场总销量中某企业生产的产品所占有的比例。5【选择】专业化分工是生产方式之一。在这种方式下，人们只生产（或提供）自己擅长的产品（或服务），工作以及生产过程在工人之间进行细分，我们将此称为“劳动分工”。6【案例】劳动分工的积极作用：每个人只负责自己最擅长的工作。熟能生巧。长期重复的工作会使员工的技能增强。节省工具，可以购买更加专业化的工具。机器使用率提高。由于工人们不用从一个生产程序转向另外一个生产程序，从而节省了劳动转换时间。节省时间。由于每名工人只负责工序的一部分，那么工人只学习某项特定的工作会比学习整个工序节省很多时间。雇主能更加准确地估计生产成本和产量。7【案例】劳动分工的消极作用：（1）厌倦情绪。由于长期重复同一项工作，员工容易产生厌倦情绪，容易导致员工旷工。（2）增加失业风险。如果员工过于专业化，一旦他们的工作被机器所代替，他们就面临失业的危险。（3）随着所有的生产过程都被机器或劳动分工所代替，传统的手工艺会逐渐消失。（4）成品的质量取决于制造过程中的每一道工序。所以，一旦一道工序出了问题，整条生产线都会停下来。8【选择】以营利为目的的企业，为了赚取更多利润必须使得生产成本足够低，并且要卖出尽可能多的产品或服务。达到这两个目标的方式之一就是大规模生产产品。这样企业便能获得很高的产出量以及成本优势。如果企业能增加产出，那么单位平均成本以及生产的平均成本便会下降。这种成本优势我们称之为规模经济，或者大规模生产的经济性。9【选择】规模经济可分为部规模经济和外部规模经济。10【名称解释】部规模经济指的是企业部成本的节省。11【选择】部规模经济的六种类型：技术规模经济；财务规模经济；管理规模经济；采购规模经济；风险分担的规模经济；研发规模经济。12【名称解释】技术规模经济是指企业可以从劳动分工中获益，但是在小企业，劳动分工却是不可能的。13【名称解释】管理规模经济是指大企业可以雇佣更多的专业工作人员，而且尽管企业的员工数量增加了，但监督者和管理者的数量却不需要同等比例增加。14【名称解释】采购规模经济是指大企业的大批量订货通常会获得很低的定价。15【名称解释】风险分担的规模经济大企业对市场更加了解，从而比小企业能更有效地避免风险和减少成本。16【名称解释】研发规模经济指只有大企业才能支付起高额的研发费用。它们可以设计出新产品、更具竞争力的产品或者新的产品制造工艺，所有这些都可以促进企业销量并减少成本。17【选择/名称解释】在企业的成长过程中很有可能出现这样一个阶段，即规模扩大带来的消极影响开始逐渐明显。我们将之称为规模不经济。它是由企业规模过大带来的不利影响。规模不经济表现在两个方面，在的规模不经济和外在的规模不经济。18【名称解释】部规模不经济：指由于企业规模过大而导致管理层与员工的距离加大，使得员工感到自己不被重用。员工士气会降低，没有工作动力。顾客会感觉到他们是在与一个庞大的没有人情味的企业做交易。这些问题会使得企业运营成本增加，妨碍了企业的顺利运作。19【名称解释】外部规模不经济：是指由于产业在某地区过于集中，那么就有可能造成地区过于拥挤、劳动力短缺、高房价、交通阻塞以及环境污染，所有这些都会增加企业成本。20【选择】企业成长的方式有很多种，最显而易见的一种方式是通过销售更多的产品和服务赚取更多的利润。我们称这种方式为部成长。企业通过这种方式想要达到某种规模则需要经历相当长的一段时间。另外一种企业成长方式是外部成长，这种方式涉及到其他企业。企业可以作为一个收购者或兼并者，通过收购或兼并达到企业扩的目的。这种方法很普遍，花费时间短而且相对简单。21【选择】收购和兼并通常比部成长花费更低，而且它也使得新企业能从规模经济中获益。有时企业兼并是为了避免他们自身被其他大企业所收购。22【名称解释】收购是指一家公司购买另一家公司。23【名称解释】恶意收购：指一个公司购买另外一个公司，但这种购买行为受到被收购人的反对。24【名称解释】善意收购：指一个公司购买另外一个公司，且这种购买行为受到被收购人的欢迎。25【名称解释】兼并：是指两个企业合并在一起组成一个新企业。这通常意味着两家企业从此便开始使用一个新公司名称，以表明他们已经合并完成。26【选择】兼并可以有以下方式：横向兼并、纵向兼并、侧向兼并或混合兼并。27【选择/名称解释】横向兼并是指两家处于同一生产阶段的企业的合并。合并之后企业所面临的竞争激烈程度会下降。这也是兼并带来的优势之一。28【选择/名称解释】纵向兼并发生在两个处于不同生产阶段的企业之间。纵向兼并包括前向兼并和后向兼并。前向兼并是指一家企业同处于生产下一阶段的另一家企业的合并。例如，一个玩具制造商与另一个玩具零售商的合并。后向兼并是指一家企业同处于生产上一阶段的另一家企业的合并。例如，一家玩具制造商与一家生产玩具零件的企业的合并。第六章 企业组织结构1【选择】不论企业属于公共部门还是私有部门，它包含了两类主要群体：一类是具有知识和技能的员工或团队；另一类是为实现组织目标对这些员工或团队进行管理的管理者。2【选择】能够促使这两类人群相互配合有效工作的组织框架，我们称之为组织结构。3【案例】常见组织结构分类：（1）职能型组织结构。这种组织方式依据的是工作的专业化分工，将工作划分为几个专门领域，例如市场营销、生产等。（2）矩阵型组织结构。该组织结构依据企业所生产的产品或提供的服务进行组织设计。通常在大企业中运用这种组织结构，尤其是生产产品种类丰富的企业。（3）顾客导向型组织结构。这种组织结构通常运用在服务业中。当然，服务商的组织结构也有可能是矩阵型的。（4）事业部制组织结构。事业部制是企业在不同地点开展经营时可能使用的组织结构形式，可能是指一国的多个地点，也有可能是不同国家的不同地方。每一个部门可以独立经营，甚至还可以有自己的组织结构。4【名称解释】正式组织：指为保证企业正常运营，企业明文规定的组织结构。5【名称解释】非正式组织：指企业不承认的一种组织结构。这通常是由于个人之间或部门成员之间因兴趣相投或观点一致而形成的。6【案例】职能型组织结构的优缺点：（1）优点：通过将具有共趣与技术能力的员工分在同一个部门，组织的协调活动变得简单。当然，这种组织结构也给员工的职业生涯发展以及晋升提供了更多的发展机会。（2）缺点：各部门自成体系，忽略了组织的整体目标；组织缺乏弹性，不能适应迅速变化的环境。7【选择】矩阵型组织结构是在传统的职能型组织结构的基础上发展而来。矩阵型组织是一个网络结构，该结构中展示了影响组织成员的不同权力关系。8【案例】矩阵型组织结构的优缺点：（1）优点：有利于解决比较复杂的问题；能充分利用各种技能和专业知识；节省沟通时间；加强部门之间的横向联系等等。（2）缺点：不能形成统一指挥；多头领导，不利于产生员工忠诚；可能会导致部门经理之间的权力之争，从而损害了组织的效率。9【选择】当企业在多个地域开展经营活动时，企业会面对很多协调上的困难，导致这些困难的原因有：员工之间可能永远不会见面；产品种类太多从而难以达成协调；地域之间距离太大以致无法协调。在这种情况下，企业一般会采用事业部制组织结构。10【名称解释】集权式组织通常将组织的各项活动组合在一起使之能够有效运作。组织的各职能集中在一起而不是分散在不同的部门。管理也相对集中，企业的运营只接受一个地方的控制。11【案例】集权式的优缺点：（1）优点：组织中有标准的制度和程序易被组织成员所理解。决策制定者少，这意味着他们能有效协调和控制员工的各项活动。可以有效利用企业的各种资源，如人员、设备和资金。几乎不存在重复劳动。（2）集权式组织由于存在对权力和授权的限制，因此会出现以下缺点：降低决策的速度。挫伤基层管理者的积极性。增加官僚主义和繁文缛节，并且导致一些不必要的文书以及记录工作。降低决策质量。由于高层管理者通常对生产作业的现场并不了解导致决策质量不高。12【选择】在分权式组织中，工作是在不同的地方开展的。这可能意味着每个部门自己独立经营。拥有许多分公司和经营场所的企业通常会采用这种组织结构，每家分公司或经营场所都有自己的管理人员负责管理。13【案例】分权式组织的优缺点：（1）优点：决策迅速；员工会承担更多的责任；（2）缺点：由于各部门之间沟通不利，因此一个部门可能会对其他部门遇到的问题漠视不理。由于每个部门都有其自身的支持系统，因此会造成资源的重复配置。14【选择】最简单又最常见的组织形式是等级制。等级制组织是一种金字塔型结构，该结构中存在着直线职权与垂直指挥链。15【名称解释】垂直指挥链：指组织呈现出一种金字塔结构，从最高层的总经理到最底层的操作工人。16【案例】等级制组织的优缺点：（1）优点：易于理解、运用简单；组织中存在清晰且直接的控制链使得组织的决策制定迅速；责任分工与权力分配明确；组织结构较稳定、易于控制。（2）缺点：员工的经验、知识等受到其所在部门的限制，不同部门的员工间很少沟通与交流。每个管理层次的管理者都有可能有专制的作风，不采纳下属员工的建议。部门变得不灵活，对环境变化反应迟钝，限制组织成长。如果各部门只关心自己的局部利益、忽视组织的整体利益，那么就会出现很多合作与沟通问题。17【名称解释】扁平型组织：具有较小的管理层次、较宽的管理幅度。18【名称解释】高耸型组织：具有较多的管理层次、较窄的管理幅度。19【选择】一般来讲，任何一个主管人员能够直接有效领导下属数量都是有限的，不会超过五到六个。20【案例】过宽的管理幅度可能会使得管理者与下属之间缺乏沟通，从而导致以下问题：管理者对下属的直接监督力度不够，下属人员容易失控。容易出现一些非正式组织，其扮演着非正式的领导角色。员工激励、士气以及产出量都会受到影响。21【案例】管理幅度过窄可能会导致成本过高、造成浪费，原因有：管理层次和管理人员众多，增加管理成本；管理幅度过窄导致决策制定缓慢，当然，这也要看垂直指挥链的长度；管理幅度过窄意味着过多的监督，可能会造成组织僵硬。22【名称解释】权力：是指使下属按照命令的方式执行任务的一种能力或影响力,权力可以委派，即授权。23【案例】权力有以下几种不同的类型：（1）法定权力。又称制度权，是由组织的规章制度所明文规定的，是与职位有关的权力。（2）个人影响权。个人影响权主要来自于个人魅力，是建立在下属对领导者信任的基础之上的。这种权力有可能得不到来自管理层的正式认可。（3）专长权。专长权来自于个人所拥有的专业知识。（4）经济权力。这种权力主要来自于某些特定的经济条件。24【名称解释】责任：是指个体确保妥善完成任务或工作的一种义务。责任不可以下放。25【名词解释】授权：是指将指令沿指挥链向下传递。26【案例】关于授权，管理者应做到以下几点，授权才能有效：（1）管理者与下属应就所需完成的任务进行充分沟通，以使下属明确自己的权限。（2）管理者应使下属理解其委派的工作，并进行定期检查，否则权力会逐渐削弱。（3）尽管管理者可能对下属的工作进行了严密的控制，但还是要做好下属犯错的准备。（4）管理者必须对员工充分信任。组织通常会以管理者所领导的团队的业绩来评价该管理者，所以管理者必须授权以达到最佳效果。（5）管理者必须平易近人，要乐于倾听下属的意见，并同下属交流想法等。第七章 企业管理者在企业中的作用【案例】为了实现经营目标，管理者要做到：确保所制定的计划尽可能全面；整合资源对员工进行有效管理，以使员工在他的指挥、领导和控制下。他必须协调好整个团队，让团队成员了解他的角色、责任以及在团队中的位置，能够衡量自己的业绩，汇报培训需求并做好培训预算。1【名词解释】管理过程是指管理者通过制定全面的计划、组织资源，并对员工进行有效地指挥、领导和控制来实现企业目标。2【名词解释】计划是指思考需要做什么，并对如何实现目标进行设计的过程。3【案例】有效的计划的特点：（1）具备某一特定领域的相关知识，包括事实情况以及环境。（2）计划是一个持续的、不断发展的动态过程。为应对迅速变化的环境，计划需具有足够的适应性和灵活性。（3）计划过程本身意味着计划者（或决策者）必须在现实的、可以实现的那些计划中选其一。4【案例】组织是指通过对资源的有效部署来完成既定目标，即它是一种完成目标的方法，而不是完成目标本身。有效的组织有以下特点：（1）需要对完成任务所必需的活动进行识别。（2）为使组织的有限资源获得最大产出，企业的所有活动必须要按照重要性进行排序或进行分类组合。（3）为保证企业各个部分的高效率，组织必须要明确各层次的权力并建立适当的管理幅度。5【选择】领导的有效性取决于组织是否有一个清晰的目标以及是否有相应的企业战略做支撑。6【案例】优秀的领导要激励人们来实现各项目标，意味着管理者必须具备一系列的个人技能：组织能力；授权的能力；精力和热情；管理人的技巧；机智；自律；沟通技巧；决策能力；激励能力；正直。7【案例】员工管理是指单位领导、团队领导或管理者为实现组织目标应确保最合适的人在合适的岗位上。这意味着他们必须：（1）通过岗位说明书工作围说明对所有任务进行清晰界定；（2）充分认识到企业招聘与筛选制度对于实现企业目标的重要性；（3）充分重视新进员工入职程序，使其清晰地知道自己在组织中的角色以及所处的位置；（4）为每个团队成员提供持续不断的培训与开发。8【案例】协调是指管理者使其团队部达到一种和谐状态。为此需要：（1）在组织设计中纳入协调的考虑，组织结构和体系必须协调一致。（2）让每个人都明确自己的管理幅度。（3）避免员工感到孤立无援或工作态度消极，否则协调便是无效的。（4）需要各个部门、团队和个人之间有效沟通，相互理解，以此实现共同的目的和目标。（5）对员工的自身利益需要作出调整，使之与组织利益相匹配。（6）减少或消除组织部的敌对情绪，使得协调发挥出更大效能。9【案例】控制包含三个不同要素：确立绩效评估标准；评估实际绩效；将实际绩效与绩效评估标准作比较，并采取必要的改进措施。三个要素缺一不可才能实现有效的控制，这意味着：有效的控制能够检测出实际活动与计划是否一致；大多数控制技术旨在对员工绩效施加积极影响。10【选择】沟通是一个双向的过程。管理者既要向上与上级沟通，也要向下与员工沟通。11【名称解释】预算：给企业的各项支出加了一个限制。12【案例】预算控制给管理者提出进一步的要求。管理者需要做到：（1）清晰定义实现目标的指标；（2）为完成这些指标分配一定的资金数额。13【名词解释】以行动为中心的领导模式：指领导者通过协调各个方面来完成既定任务。他要保证员工能全身心地投入工作并且满足他们的需要。14【案例】具体来说，领导模式有三种：任务需要：是指管理者接受上级指示必须要实现哪那些目标。团队需要：是指管理者需保障整个团队和谐一致。个人需要：是指管理者须确保团队中的每个成员得到充分的重视及鼓励。15【名词解释】销售目标：指企业在一段时间的预计销售量，企业要为实现这一销量数字作出努力。16【名词解释】信用控制：指企业用来限制其债务人欠款数额的一种技术。17【名词解释】预算控制是企业所使用的尽可能将成本减至最低水平的一种技术。18【选择】预算控制包括三个步骤：编制预算、成本中心、监督。19【案例】SWOT 分析法可以用来分析与竞争对手相比，组织所具有的部优势与劣势以及所面临的主要外部机会与威胁。该方法要求管理层能够密切关注并分析企业的各项经营活动，然后指定出相应的战略以实现既定目标。SWOT