不合格产品召回及处理制度.doc

不合格产品召回及处理制度一、为了加强本公司产品质量管理,规范不合格产品退出市场管理，树立本公司诚信、负责的形象，加强与监督管理部门的协调、配合,保障消费者人身健康和生命安全，依据国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定、消毒管理办法等法律规定，制定本制度。二、所谓产品召回,是指生产销售的产品存在安全隐患,可能对人身健康和生命安全造成损害的，或者不符合产品质量标准的,并已经进入流通、消费领域，为避免不合格产品危及人身安全及财产损失,本公司及时将缺陷产品从流通、消费领域收回，予以维修或者销毁,并承担相关费用.三、本公司发现产品存在质量问题和不合格产品时，应发布通告,采用电话、电报、传真或信函等形式予以发布召回.四、下列产品必须严格遵守本制度召回：（一）存在安全隐患,可能对人身健康和生命安全造成损害的产品；（二）存在设计缺陷或制造缺陷，影响正常使用，危及人身安全及财产损失的产品；(三）检验、检疫不合格的，或依法应当检验、检疫而未经检验、检疫的产品；（四）超过安全使用期限或者保质日期的产品；（五）掺杂、掺假,以假充真、以次充好，偷工减料，假冒他人的注册商标等违法产品；（六）与监督管理部门抽检核定质量不合格产品同批次的产品；（七）被监督管理部门责令召回、或本单位认为需要召回的产品。(八）法律法规规定其他应当召回的产品。五、发现所销售的产品属本制度所列的不合格产品，或接到产品企业、供货商、下级销售商通知的，应立即启动不合格产品召回程序。六、 产品召回程序包括下列步骤：（一)立即停止销售该产品；（二)立即通知生产企业或者供货商、下级销售商立即停止销售;(三）立即通知消费者停止使用；(四)立即向卫生部门及有关监督管理部门报告；(五）及时向社会公布有关信息，信息公布应能够覆盖销售范围;（六）为消费者办理退货退款手续，召回不合格产品；(七)召回的产品按规定销毁或无害化处理。七、产品召回应自觉接受有关监督管理部门的指导和监督，产品召回情况应及时、完整、真实地报告有关监督管理部门.八、 不合格产品退货和召回的费用，按照供货合同的有关约定办理,或者由供应商和销售商协商，原则上由对产品质量不合格负责的单位承担。九、实施召回的不合格产品应当定点存放，存放场所应当有明显标志，召回产品的批号和数量必须准确记录。产品召回后，应当对该产品质量不合格的原因进行分析并整改。本公司位的所有人员应自觉遵守本制度，对违反本制度的一律从严追究其责任。