二手房中介门店管理制度.doc
二手房门店管理制度一、 考勤制度细则:1、 本店员工保持24小时手机联络通畅； 员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记; 员工必须先到公司后方可外出办理各项业务;如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长,店长批准后方可；2、员工完成工作考核细则: (1)有效客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源)（目的 了解客户动向） （2）房源必须7天回访1次；( 目的 了解房源的最新动太） (3)每人每月必须至少开发30条真实有效新房源； (4）每人每天必须完成2套源有效实勘;要求有室内图片6张，VR 视频 小区图2张;（5）每人每天必须完成房源有效回访跟进10条；每人每天必须完成两组客户带看 （6）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划,以微信文字的形式发给店长，店长检查跟进完 做好报表给公司的懂事群 ，(目的 随时了解同事的客户动向 帮助同事成交 实现人帮人 团结一致) 备注： 以上6条如不按时完成者，第一次通报,第二次警告 罚加班完成，第三次罚款20元， (第三次以上) 者罚款50元。 3、上班时间细则： 上下班时间：春季（3、4、5月）8：305：30，值班到6:30下班 夏季(6、7、8月)8:305：30，值班到7：00下班 秋季（9、10月)8:305：30，值班到6:30下班 冬季(11、12、1、2月）8:305：00，值班到6：00下班 午休时间为12：0013:00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情,则确定好代替人员)； 4、上班必须打卡，迟到30分钟之内者罚款20元，如因其他原因 员工须提前告知店长 El25115 621B 戛28325 6EA5 溥a37702 9346 鍆 5、公司所有员工不得代替他人打卡，违者罚款50元; 6、一个月4天休息时间，不允许3天以上连休，如连休3天以上按事假处理,任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准,申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工,旷工一天扣三天基本工资，超过三次直接辞退；每月事假超出5天者，当月休息减半（4天改为2天）.二、日常管理制度 1、值班人员每天提前15分钟到岗， 2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐； 3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求,并登记到电脑系统里； 4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店； 5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说“您好！ 备注：发现卫生不合格或电源未按时关闭者，每次罚款5元。 6、值班人员若外出必须经店长同意,并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员； 备注：如发现虚假带看，第一次群头通报 第二次警告;第三次罚款10元；第四次直接辞退 8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息3条以上,公司提供一个付费端口(所有员工在本公司工作满三个月者工资免费提供付费端口，如工作不满3个月，公司将按每月400元收取费用）： 9、经纪人外出看房必须签看房确认单,不签者，每次罚款20元； 10、带看前做好准备工作(包括：提前找好房子的具体位置，了解房屋概况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联系电话，提前10分钟到达约定地点。）； 11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退，扣除当月工资,并追究相应法律责任; 12、每周日大扫除，4：005：00;三、店面店规l35831 8BF7 请39041 9881 颁24838 6106 愆27963 6D3B 活40743 9F27 鼧 1、电脑使用制度: (1)禁止安装与工作内容无关的软件,不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与工作无关的事情; (2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒； 备注：未经允许安装无关软件、工作时间上网浏览与工作无关的网站网页、打游戏、聊天者，经发现第一次群头通报 第二次警告；第三次罚款50元 累计四次以上罚款200元。2、 电话使用制度:（1） 接听电话是自报“您好!这里是家诚房产.”结束通话时要说“再见 ”；（2） 与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。（3） 不允许利用公司电话聊私话，经发现第一次警告，第二次罚款20元，累计三次以后不得在使用公司电话办理一切业务； 3、 办公用品管理制度：（1） 领取办公用品需登记；（2） 签定合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否签单成功必须上交，违者罚款100元；（3） 领取看房确认单需登记，丢失者每张10元;（4） 所有费用款项交接必须登记签字备案；4、 店面形象制度：（1） 随时保持整洁;（2） 非工作人员不得进入接待桌内,未经允许不得进入员工办公区。（3） 所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；（4） 店内为工作场所,不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止喝酒（包括午休时间在内）；5、 c36809 8FC9 迉839488 9A40 驀S27879 6CE7 泧4.6、 资源保密及归属问题：（1） 经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有；（2） 当天新增资源需当天登入系统，（如发现瞒报，迟报资源等情况,第一次警告，第二次罚款50元，第三次直接辞退，并扣除当月工资）.（3） 发现房源、客户外泄问题,相关经纪人直接辞退，扣罚当月工资，并进行行业通报，情节严重者追究相应法律责任；
