中小企业绩效考核中存在的问题与对策研究.doc

中小企业绩效考核中存在的问题与对策研究【内容摘要】在我国，随着经济体制改革的深入，社会主义市场经济的逐步完善和现代企业制度的逐步建立,加上近几年来我国经济突飞猛进的发展，企业里的绩效考核也被越来越多的企业管理者所认识和理解.竞争是如今社会的显著特征,随着经济全球化的发展，市场经济体制在我国进一步完善，“适者生存，弱肉强食”是现代企业发展的残酷写照。在知识经济时代，人才是企业得以发展的宝贵资源，企业想在同行中间站稳脚跟并不断前进，其中关键就是人才，如何留住人才，关键在于企业绩效考核。因此如何有效的开发和科学合理地进行企业绩效考核是企业走向成功的关键。对于中小企业而言，由于其财力、物力有限,不可能与大企业比资金、比实力。绩效考核作为人力资源管理中一个重要的环节，对中小企业的发展不容忽视.如何改善企业绩效考核现状,提高员工工作的积极性，提高企业绩效成为中小企业最棘手的问题的之一。本文从目前企业绩效考核现状入手,分析了影响绩效考核方法发挥作用的问题及原因，探索了适合当前企业情况,并有实际指导意义的对策。【关键词】企业;绩效与考核；问题和对策 第1章 绪论1。1选题背景与动机 绩效考核是人力资源管理的核心职能之一，是企业以既定标准为依据，对其人员在工作岗位上的工作行为表现和工作结果,进行收集、分析、评价和反馈的过程。绩效考核是企业内部管理活动。 绩效考核作为一种有效的企业管理手段，在评价、激励员工，增强企业活力和竞争力，促进企业发展和提高企业市场地位等方面，发挥着至关重要的作用.因此，绩效考核正被国内外各类企业越来越多地运用，成为企业进行有效管理的途径.但由于考核机制、考核指标设置不合理，考核时间僵化、各级人员参与度不够,考核结果落实不够等问题的出现，使绩效考核的效果大打折扣。本文就企业绩效考核过程中存在的较突出的问题进行分析和探讨，提出适合我国企业考核绩效考核的对策。1。2 本文的结构和主要内容 本文分为四章，各章的主要内容分别如下: 第一章,导论。本章主要阐述选题背景与动机，在此基础上给出本文的结构安排及主要内容. 第二章，企业绩效考核过程中存在的主要问题。在这一章中，首先介绍了绩效考核的概念、然后分析了绩效考核的产生和发展,最后通过对绩效考核存在问题的阐述，分析了绩效考核存在问题的原因. 第三章，企业绩效考核过程中存在的主要问题的原因。 第四章,完善企业绩效考核的对策.在这一章中，首先分析了绩效考核存在问题的解决办法和途径,然后提出解决办法和绩效考核工具的选择。 第五章，结束语。总结了论文的主要工作。2、 企业绩效考核过程中存在的主要问题2.1 绩效考核的概念 绩效考核也称成绩或成果测评,绩效考核是企业为了实现生产经营目的，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对承担生产经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程.2.2 绩效考核的种类 （1）按时间划分 定期考核。企业考核的时间可以是一个月、一个季度、半年、一年。考核时间的选择要根据企业文化和岗位特点进行选择。 不定期考核。不定期考核有两方面的含义，一方面是指组织中对人员的提升所进行的考评，另一方面是指主管对下属的日常行为表现进行纪录，发现问题及时解决,同时也为定期考核提供依据。 (2)按考核的内容分 特征导向型。考核的重点是员工的个人特质,如诚实度、合作性、沟通能力等，即考量员工是一个怎样的人。 行为导向型。考核的重点是员工的工作方式和工作行为，如服务员的微笑和态度，待人接物的方法等，即对工作过程的考量。结果导向型。考核的重点是工作内容和工作质量，如产品的产量和质量、劳动效率等，侧重点是员工完成的工作任务和生产的产品。 （3）按主观和客观划分 客观考核方法.客观考核方法是对可以直接量化的指标体系所进行的考核，如生产指标和个人工作指标。 主观考核方法。主观考核方法是由考核者根据一定的标准设计的考核指标体系对被考核者进行主观评价，如工作行为和工作结果。综上所述，对各级人员的考核可以从以下方面进行：知识(专业知识、行业知识、社会阅历等)、工作业绩、工作能力（组织能力、协调能力、沟通能力等）、工作态度、工作方法、工作效率、组织纪律、道德品质、配合度、学习精神、团队精神、成本意识、目标达成、绩效改进等。不同职级的人员考核的重点不尽相同,各考核点所占分值权重不一样,但绩效改进是每一位被考核者都必须包含的内容，它是落实绩效考核PDCA循环的具体体现。2。3 绩效考核的作用 （1）达成目标 绩效考核本质上是一种过程管理,而不是仅仅对结果的考核。它是将中长期的目标分解成年度、季度、月度指标，不断督促员工实现、完成的过程，有效的绩效考核能帮助企业达成目标。 (2)挖掘问题 绩效考核是一个不断制订计划、执行、改正的PDCA循环过程，体现在整个绩效管理环节,包括绩效目标设定、绩效要求达成、绩效实施修正、绩效面谈、绩效改进、再制定目标的循环，这也是一个不断的发现问题、改进问题的过程. （3）分配利益 与利益不挂钩的考核是没有意义的，员工的工资一般都会为两个部分:固定工资和绩效工资。绩效工资的分配与员工的绩效考核得分息息相关，所以一说起考核，员工的第一反应往往是绩效工资的发放。 （4）促进成长 绩效考核的最终目的并不是单纯地进行利益分配，而是促进企业与员工的共同成长。通过考核发现问题、改进问题，找到差距进行提升，最后达到双赢。绩效考核的应用重点在薪酬和绩效的结合上。薪酬与绩效在人力资源管理中，是两个密不可分的环节。在设定薪酬时，一般已将薪酬分解为固定工资和绩效工资，绩效工资正是通过绩效予以体现，而对员工进行绩效考核也必须要表现在薪酬上,否则绩效和薪酬都失去了激励的作用。2.4 企业绩效考核过程中存在的主要问题绩效考核的概念引进已经有十几年的时间了,我国的企业在实施和运用绩效考核的管理实践中累积着经验。很多企业也制定出了绩效考核的管理制度和实施细则，但真正达成考核目的并不多，90%以上的企业没有实现真正意义上的绩效管理，直接影响了企业的管理水平和管理效果,甚至降低了管理效益，归纳起来主要有以下几个方面问题: 1、绩效考核的“企业整体"理念缺乏 由于职责特性决定，绩效考核工作一般由企业的人力资源部负责,其他职能部门协助、配合人力资源部做好考核工作。正因如此，许多企业的绩效考核成了人力资源部的“专利",其他职能部门将其理解为被监管，惩罚，压力.在考核过程中,采取了种种自我保护的措施。在部门自评时，给本部门打高分；在部门互评时，要么采取“一团和气”，要么进行“相互攻击”，直接影响了绩效考核的成效,使绩效考核成了企业职能部门的负担，导致绩效考核结果与初衷大相径庭。因此,提高绩效考核的“企业整体”理念，是企业绩效考核的当务之急。 2、考核的目的不明确,不知道为什么要考核 企业考核者和被考核者都未能充分地了解绩效考核,认为它只是一种管理手段，本身并非是管理的目的，有时甚至是为了考核而考核。考核的原则混乱、自相矛盾,在考核内容、项目设定及权重等方面表现出无相关性和随意性，仅仅体现长官意志，使绩效考核体系缺乏严肃性，也使政策的连续性遭到了破坏。 3、考核方式简单，考核标准不科学,影响了考核效果. 在绩效考核实践中，大多数企业仅仅采用上级对下属进行考核的形式，考核者作为员工的直接上司，其和员工的私人友情或冲突、个人的偏好等非客观因素将在很大程度上影响绩效考核的结果.单一的人员考核往往由于考核者缺乏足够的时间和机会了解员工的行为,同时考核者本身也缺乏足够的动力和能力做出细致的评估，导致考核信息的欠缺而难以给出令人信服的考核意见，使考核结果不客观，甚至会导致上下级关系趋于紧张。目前，多数企业的绩效考核标准过于模糊，表现为标准欠缺，难以量化，极易引致不全面、非客观公正的判断，考核结果很难使被考核者信服. 4、绩效考评信息沟通不畅，考核结果无反馈 考核结果无反馈的表现形式一般分为两种：一种是考核者主观上和客观上不愿将考核结果及其对考核结果的解释反馈给被考核者，考核行为成为一种暗箱操作,被考核者无从知道考核者对自己哪些方面感到满意，哪些方面需要改进。出现这种情况的原因往往是考核者担心反馈会引起下属的不满，在将来的工作中采取不合作或敌对的工作态度。也有可能是绩效考核结果本身无令人信服的事实依托，仅凭长官意志得出结论，如进行反馈势必会引起巨大争议。另一种绩效考核无反馈形式是指考核者无意识或无能力将考核结果反馈给被考核者.这种情况出现的原因往往是由于考核者本人未能真正了解绩效考核的意义与目的,加上缺乏良好的沟通能力和民主的企业文化,使得考核者没有进行反馈绩效考核结果的能力和勇气。绩效考核的宗旨是“发现问题，解决问题,提高绩效"。目前有些企业的绩效考核没有达到预期目的，主要原因是由于沟通不够所致。由于缺乏与员工的有效沟通，致使全体员工的参与度不够，制定的考核指标缺乏可靠依据,脱离岗位职责，评价指标不明确，绩效评价不现实，考核结果难以信服等，可见有效沟通在企业绩效考核中的关键作用。 5、对考核者缺乏监督机制 不受监督的权力注定有被滥用的倾向。由于员工不参与评估过程，不了解考核结果，公司上层也不对考核结果进行审核，一切都由部门领导说了算，容易造成部门领导全凭主观印象和个人好恶来对下属进行考核。而且，因为考核投诉渠道不畅通，员工受到不公正的评价时无处诉冤，会导致部门领导在考核中随意滥用权力。 6、暗箱操作,考核过程形式化 许多企业已经制定和实施了比较完备的绩效考核规章,但是在实际考核过程中却不能够得到落实。比如，一些企业平时根本没有考核，或平时考核不严格而仅仅在年终时由部门领导组成考核小组对部门成员进行考核，并且考核过程不公开。这样一来，员工会认为绩效考核只是一种形式而已，产生“平时干和不干一个样，干多干少一个样;领导说你行，你就行，说你不行，你就不行”的消极情绪，也没有人真正对绩效考核结果进行认真分析，没有真正利用绩效考核过程和考核结果来帮助员工在绩效、行为、能力和责任等方面得到切实提高3、企业绩效考核过程中存在问题的原因3。1影响企业绩效管理推行效果的因素是多方面的 对绩效管理的认识存在误区。简单的把绩效考核认为就是绩效管理。事实上，绩效管理的目的是为了提高组织和个人的绩效，绩效考核只是绩效管理的一个环节。绩效管理是由绩效计划制定、绩效辅导实施、绩效考核评价、绩效结果反馈组成的一个循环.3。2企业基础管理工作较差 发展战略不明晰;部门职能不明确;公司缺少预算体系，公司经营缺少计划性；公司核算体系不健全,核算不能反应公司真实生产经营状况 3。3绩效管理体系不完备 没有从制度上明确绩效考核者、绩效被考核者、绩效考核周期、绩效考核内容以及绩效考核结果应用等各要素3。4关键业绩考核指标体系不完善 关键业绩考核指标由指标名称、指标释义、绩效目标、评价标准、以及绩效考核人等一系列要素组成，选择合适的绩效考核指标并明确各个指标的关系、制定客观的评价标准、确定合适的绩效考核者是设计考核指标体系的关键环节绩效管理各个环节工作不到位,绩效计划制定没有依据,忽略绩效辅导过程,绩效考核环节随意性大，绩效结果应用不合理，绩效反馈处理不当。3.5绩效计划制定缺乏依据，绩效目标制定随意性较大 主管没有对下属进行及时的绩效辅导,因此不能及时发现存在的问题并给予下属支持；绩效考核过程随意性大，不能做到公平公正绩效考核结果应用不系统，应该将绩效考核结果与绩效工资、奖金挂钩，与培训教育、个人发展计划相联系 3。6上下级之间不能充分进行考核沟通，考核的作用发挥不出来3。7培训工作不到位，各级管理者没有掌握绩效管理的工具和技巧3。8绩效考核指标选择有问题,没有突出战略导向，员工选择的行为和企业预期不一致3。9绩效考核信息不准确造成绩效考核结果缺乏可信度 4、完善企业绩效考核的对策4。1 强化考核组织建设，保障绩效考核实施 科学的组织机构是管理措施得以实施的有力保障.要使绩效考评科学、合理、有效地实施，首先要在组织建立上进行改革和改良.由于企业部门性质的复杂性，决定了考核组织、考核指标、考核方式都有所不同。理论学家研究出了不同绩效考核组织配置，树立了各自观点。我个人认为在绩效考评中应采取三级组织考评机制,即：决策组织、执行组织和监督组织。决策层为绩效考评的最高组织机构，负责考评政策制定;执行层为具体考核方法的制定和执行机构，负责考评资料的收集、整理，考核指标的分析；检查层即考核监督部门,负责检查决策层和执行层工作的过程和质量。三层考核组织职责分明,决策层和执行层是垂直领导和反馈的关系,执行层既执行决策层的指令，同是将考核中的问题反馈给决策者，为决策层出谋划策,完善考核管理;检查层同以上二者的关系横向的平行监督关系，负责考评过程中问题的修正和考核结果的执行。三级考核组织相辅相成共同保证绩效考评的有效进行.4.2 制定客观、明确的考核标准 考核内容是绩效考核的基础，应由专业人员及业务人员结合不同企业、不同部门及不同岗位的具体情况共同研究制定.在绩效考核中，要尽量采用具有客观性、与工作密切相关的考核标准，以职务说明书或职务分析为依据制定考核项目和标准是一个简便有效的方法。考核标准要明确，即含义清楚、不能随意解释，考核者对同一类被考核者使用的考核方法应该一致。绩效考核要客观： 1、考核的指标应尽量以可量化的、可实际观察并测量的指标为主，同时，应尽量简洁，过多的指标极易导致考核组织者工作量的增加,并且难以区分各考核指标之间的权重对比。 2、确定考核的内容指标时要考虑企业的实际特点，建立有针对性的、切实符合企业自身管理要求的指标体系。 3、在考核工作中，每一项考核的结果都必须以充分的事实材料为依据,以避免凭主观印象考核和由晕轮效应、成见效应等所产生的问题。 4。3 选择科学合理的考核方法 效考核的方法直接影响到考核标准的成效和考核结果的正确与否,因此要根据考核的内容和对象选择不同的考核方法。一个好的考核方法还应具有普遍性，可以鉴别出员工的行为差异，使考核者以最客观的态度开展考核工作。现行的考核方法很多，又各有利弊，如何选择适合每个企业所需要的考核方法呢？要从以下几方面加以衡量和鉴别： 1、能体现组织目标和考核的目的。 2、能对员工的工作起到正面引导和激励作用。 3、能比较客观、公正地评价员工的工作。 4、考核方法相对来说比较节约成本。 5、考核方法实用性强,易于操作。 6、具体考核方法的简介 (1)KPI（key performance indicator）即关键绩效指标,指对组织目标实现有明显增值作用的绩效指标,是用来衡量某一职位工作人员工作绩效表现的具体量化指标,是对工作完成效果的最直接衡量方式.关键绩效指标来自于对企业总体战略目标的分解，反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素.设立关键绩效指标的价值，是使经营管理者将精力集中在对绩效有最大驱动力的经营行动上，及时诊断生产经营活动中的问题并采取提高绩效水平的改进措施。由于目前企业绩效考核中可量化指标缺乏现象严重，KPI方法不外是一个最佳选择.企业可以根据部门和职务特点，具体设计可操作的量化指标。 （2)360度评定法，此法在绩效考核时通过被评价者周围的各类人-诸如上级、下级、同事、内部或外部的客户等收集评价信息,最后这些“全方位”的信息经过计算机系统的整理给被评价者反馈报告，通常被评人是惟一一个得到综合报告的人,然后他们可以与上级或下级一起就其自我改进计划的制订进行讨论.这种方法的优势在于它不是员工之间的比较，而是员工的自我评价、改进和发展。这种方法也正好解决当前我国企业存在的对绩效考核的“监管和压力”的误解。 （3)另外，目标管理法、主管述职评价、分级法等等也都是绩效考核常用的方法。每一种绩效考核模式与方法都反映了一种具体的管理思想和原理，都具有一定的科学性和合理性；同时，不同的模式方法又都有自己的局限性与适用条件.在具体应用中要针对不同的考核层面、企业规模和企业特点，具体问题具体分析.KPI考核有一句管理名言：不能度量它,就不能管理它.所以，尽可能地使考核指标量化是提高绩效考评质量和效果的关键。4.4 澄清员工对绩效考核的模糊认识 绩效考核不是为了制造员工间的差距，而是实事求是地发现员工的长处和短处,以扬长避短,进而有所改进和提高。绩效考核要以尊重员工的价值创造为核心,它虽是按行政职能结构形成的一种纵向延伸的考核体系，但也应该是一种双向的交互过程，考核者必须把工作要项、目标以及工作价值观传递给被考核者，赢得广大员工的支持，使双方达成共识与承诺，形成一个良好的考核环境。同时，还可以借助纵向延伸的考核体系，在企业中形成价值创造的传导和放大机制。4.5 让评价体系成为价值创造、分配体系的中介 企业管理的关键是要在管理中形成管理回路，形成企业成长的正向机制。价值评价作用的有效性，或者说价值评价要想真正在企业的价值创造中发挥出牵引和激发作用，就必须发挥好价值分配的杠杆作用，这是一个根本性的问题。价值分配不仅仅包括物质的分配,还包括挑战性工作岗位的分配和职位的晋升等等。从现在的物质分配机制来看，主要有工资、资金、福利津贴以及远期收入.在工资方面,要充分让个人的工作能力、绩效在工资的组成结构上占有合理的位置，并成为个人工资提高的主要因素。当然，更重要的还是要加强工作本身的激励，要不断创造有挑战性的工作岗位并交给有创造性、进取精神较强的高绩效员工，给他们创造更大的职业生涯发展空间。考核评价要真正成为企业组织内部成员价值分配的客观、合理的依据。4。6 公开化和及时反馈的原则 企业的绩效评估标准、评估程序和评估责任的设置都应当有明确的规定,并向全体员工公开,以吸引员工参加，而且在评估中要严格遵守这些规定，保证整个评估过程的透明度，这样才能使员工对绩效考核产生信任感，对考核结果持理解、接受的态度。同时，绩效评估的结果一定要及时反馈给被考核者本人,否则就起不到评估的激励、奖惩、培训和教育的作用,可能导致员工不信任、不合作的后果.绩效反馈的主要方式是绩效面谈，因为只有通过绩效面谈，才可能让被考核者了解自己的绩效,明白自己的优势和不足,明确自身今后努力的方向.在面谈中，应注意双向沟通、多问少讲，做到问题诊断与辅导并重，不仅谈论过去，更要立足未来。同时,还可以将企业的期望、目标和价值观传递给员工，增强员工的凝聚力和创造力。4.7 考核主体多样化 考核主体不应只限于被考核者的上级，应该多样化，可包括被考核者自己、被考核者的下属、被考核者的同事以及客户等，实行360度的全方位考核.但是在实际工作中,由于存在被考核者对自己评价过高、同事之间利害攸关、下属对上级不太了解、客户有其自身的利益等原因，考核质量可能不高。因此在考核时，可将上级对下级的考核结果赋予较高的权重,以提高考核的精确性。4.8 建立考核申诉制度 考核申诉产生的原因,一是考核员工对考核结果不满,或认为考核者在评价标准的掌握上不公正；二是员工认为对考核标准的运用不当、有失公平。因此要做到: (1）建立一定的程序,以从制度上促进绩效考核工作的合理化，达到提高组织绩效的应有作用.处理考核申诉，一般由人力资源部门负责。在处理考核申诉时要注意尊重员工个人的意见,认真分析员工所提出的问题，找出问题发生的原因。如果是员工自己的问题，应当以事实为依据，以考核标准为准绳，对员工进行说服和帮助；如果是组织方面的问题，则必须对员工所提出的问题加以改正。 （2）要把处理考核申诉过程作为互动互进的过程，当员工提出考核申诉时，组织应当把它当作一个完善绩效管理体系、促进员工提高绩效的机会。（3）处理考核申诉时应当把令申诉者信服的处理结果告诉员工。如果申诉的问题属于考核体系的问题，则应当完善考核体系；如果是考核者的问题，应当将有关问题反馈给考核者，以使其改进；如果确实是员工的问题，就应该拿出使员工信服的证据和做出合理的处理结果。5、 结束语 本文在对绩效考核的相关概念以及存在的问题进行分析的基础上，以“解决问题的"概念的为核心主线，结合绩效考核的发展历程和企业现状,最后提出了系统的绩效考核解决方案和解决思路。并对绩效考核工具的使用，提出了具体的的建议。一、论文的主要工作 l、介绍了绩效考核的相关概念 2、系统地阐述了绩效考核的种类和作用 3、详细探讨了绩效考核存在的问题 4、本文对绩效考核的解决办法提出了系统的解决思路主要参考文献：1 付亚和，许玉林 绩效考核与绩效管理2014-03-01/电子工业出版社2 孙宗虎，权锡哲 绩效考核量化管理全案2012-0801/人民邮电出版社3 影响力中央研究院教材专家组有效动起来绩效考核的5大运动/201301-01/电子工业出版社4 罗瑞荣基于企业绩效价值的经营者绩效考核研究2012-1001/知识产权出版社5 郭京生绩效管理案例与案例分析绩效管理实务丛务20140201/中国劳动社会保障出版社6（美）哈里斯·哈里斯 著，陈兹勇 译构建创新团队：培养与整合高绩效创新团队的战略及方法20130101/经济管理出版社7 张红凤.公共政策导论M 。上海：上海财经大学出版社，2013：158-164.8 高树彬，刘子先.服务型政府绩效管理模式研究J 。河北工业大学学报。2012，Vol。4 No。4：1-49 高树彬.服务型政府绩效评价与改进策略研究J 。天津学术文库（下）。2011，：11211126。 10 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