中渊集团餐饮部经营管理目标计划书.doc

中渊集团餐饮经营管理目标计划书2017年陇西蜀焱火锅城关文峰店临洮店运营计划虽然取得了一定的工作成绩，但是存在的问题依然很多，为配合中渊集团在2017年新规划,新发展，餐饮部工作目标也做了新的计划设想，餐饮部分设陇西城关，文峰,临洮县城火锅店,流年茶舍中餐店等各个网点，作为集团地域跨度大，经营网点较多的的餐饮部门正接待着诸多方面的考验，任重道远。现今阶段，餐饮业竞争日益激烈,消费者也变的越来越成熟,这就对我们餐饮经营提出了更高的要求。新年来临之际,餐饮部门定位必须明确,餐饮经营必须做适当的调整，以便更好地吸引消费者,提高我集团经营效益。   一、 市场环境分析   餐饮部门经营中存在的问题：  1、 最重要的是餐饮经营定位的问题，经营定位方面，火锅产品的主题就是人情味,火锅热，表示亲热，火锅圆,表示团圆,火锅是加工过程在餐桌上的餐饮文化。中餐的菜肴就是讲究色香味俱全.经营定位把握不准就会失去市场先机，错失主动权，沦为人后,其次目标顾客群定位不太准确，过于狭窄，有待深入开拓客源市场.主要特征是等顾客上门，部分关系户为主顾客群，缺乏普通散客消费群体。说明我们对散客的吸引力度不够，也反映出所处地缘较偏,对我中心在散客市场的关注程序亟待提高，另外餐饮部分服务质量还存在一定问题，影响了消费者来店消费的信心。我们应当果断确定经营、目标市场的定位。应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理巩固现有消费体，进行规模化、常态化营销促销火锅餐饮产品.我们的硬件水平是一流的,我认为服务水平也及相应提出到一个新的层次，努力达到本地区最好。2、 竞争对手分析：陇西城关，文峰为例，火锅店相当多，流年茶舍周边中餐店经营者众多，陇西消费群体和消费水平并不是很乐观,加上又有新的火锅店开业，对于人口基数本来只有五十万的陇西市场来说，是相当严峻的。   二、 经营管理分析1、优化厨房结构打造卓越的餐饮产品厨房人员结构成本在餐饮成本当中占有重要的份额，成本的支出要与其产品成正比关系，同时应优化人员结构，以低成本创造出高附加值的餐饮产品，经营定位之后，首要工作就是优化厨工队伍结构，定型餐饮产品.2、制订、完善、落实餐饮部管理条例餐饮部质量管理条例的制订非常重要，非常迫切。是根据餐饮部经营管理经验和运营现状，对餐饮部日常管理具有指导性的实际意义，我们将进一步完善、优化、贯彻执行,达到餐饮部标准化操作。3、树立餐饮优质服务理念优质服务理念在餐饮工作中有着深远的意义，是时代的要求，也是餐饮部自身突破陈旧的服务模式，向上发展的需求.树立餐饮优质服务理念首要是有一支服务技术一流的员工团队。多管齐下,稳定一批服务技能高超的员工,适当提高她们的工资待遇，选拔服务标兵，树立正面典型，真正树立起餐饮优质服务理念，深入到每一们餐饮员工心中.4、完善家庭聚会接待、餐厅设施体现专业化、人文化的服务理念集团餐饮部有一个比较好的经营环境。开业前在此基础上完善餐厅、会议室的各项配套设施,改善试运行发现的不合理设施、设备的工作摆上议事日程，公用洗手间人文装点的缺失（小便池上方的风景画或格言、洗手间内的吸烟问题、绿化问题)等等。把餐饮营造成真正意义上服务宾客，关爱宾客、设施、设备人文化、细微化、专业化的经营场所.  三、市场目标分析 1、 从现在顾客中获取更多顾客份额    忠诚的顾客愿意更多地购买餐饮部的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费者支出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长，经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。2、 减少销售成本    新的顾客群体需要大量的费用。如各种广告及其公关费用。顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉,饭店也十分清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了，我们要做进行合理的规划维护.   3、 赢得口碑宣传    具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，饭店既节省了吸引新顾客的销售成本又增加了销售收入,从而饭店利润又有了提高。根据目前我们陇西城、文峰消费心理，还欠缺稳定。存在着跟“新”、跟“风”的消费心态。口碑是起到较大的催化剂。 4、 员工忠诚的提高   加大力度培养新生力量同时巩固员工流失，这是顾客关于营销的间接效果，员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高,使之顾客的满意提高，形成一个良性循环.   四、实现经营管理目标的行动计划和执行方案   （一）销售方法和策略    1、 定位经营的火锅口味。我们要独创本店特色口味及本地菜为辅。根据不同区域或消费提供口味，可以在各菜系中择其“精华”，把其代表菜选入菜谱。   2、 根据季节淡旺季制定菜肴滑动价。    3、 签发顾客协议，进行有原则“选择"。    4、 推出餐厅“周末特价".    5、 面向市区居民提供家庭团聚火锅打折活动。    6、 明确各年、节开展促销活动。   （二)管理方法的改革   创收是根基，是餐饮部的生存之本;创收是餐饮部的重中之重。   1、 转变观念，打好创收思想基础   实抓成本，不影响酒店运作的情况下为中心增收“隐形收入”控制好可控成本,如：采购成本（采取不同时期估价)。水、电、燃料成本(细化分析进行有效节能)，人力成本按淡旺季编制。   “管理"表面上与盈利无关。但从本质上看，管理是创收的基础和前提。没有好的管理就没有效益.“没有不合格的员工，只有不合格的管理者”，便是这个道理。   2、“以人为本”，找到创收盈利之源    人，是创收最根本、最活跃的因素。“人本思想”，是创收的保证。让员工的“心”留在店里面,留在岗位上.把内藏的工作热情转化为优质服务的行动和活力。   3、疏通营销渠道,狠抓营业利润。配合销售部门,并同时倡导全员促销，增强团队意识,使全中心上下个个都宣传火锅店产品。   4、优质服务,实现客我共赢   (1）优质服务，是酒店的本份  定好标准，规范技能操作，严抓培训。标准，是行动的准则、指南。明确了标准,才能规范为顾客提供优质服务.优质服务的惟一标准,即顾客满意，也只有通过培训才实现最终顾客满意要求。   （2）抓好落实   这是我们管理者的“通病”,经常还是停留在找“借口"弊病问题.一定要贯彻“办法总比问题多”管理心态。抓好落实，每件事情都落处有声.   （3）抓好检查   。    火锅店的整体形象是通过细节来体现的，而细节则是无穷尽的。因此，要使酒店的管理真正做到“无差错"，就必须脚踏实地地推行细节管理。高水平的酒店面对是高要求的客人，高要求的客人通常都有着非常细致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一个细微的环节都会引起他们的注意。所以，要真正做到高水平的管理,就必须有一种“钻牛角尖"的精神。(4）节能降耗常抓不懈餐饮部计划成立能源管理小组，加强节能措施落实，完善节能监督体系，并制定出奖惩制度，对开展节能降耗工作的班组进行相应的奖励或惩罚。餐饮部利用每天工作前后例会等各种时机,强化全体员工的绿色环保意识和技能，在员工中开展“节能降耗标兵”的活动，积极鼓励员工进行节能降耗的思路创新、方法创新和技术创新，从细节降低运营成本。 按照不同能源的性质，餐饮部开展相应的绿色节约用电、用水、用煤等活动，并设置了节约标语，节约每一滴水、每一度电、每一张纸，务求节约行动取得实效。如要求餐饮包厢备餐时先开启工作灯，开餐后再开启主灯光，规定厨房用电器的开启时间，规定桌布、餐巾、凳套的使用及洗涤具体时间；确保设施设备安全运行，减少无功浪费。此外活动还要求使用环保餐具，尽量减少使用一次性制品,选择和使用绿色蔬菜、食品，保证食品和饮食安全等. 争取通过开展节能降耗活动，营造出节能、环保、和谐的经营环境，有效提升了餐饮经营效益，要为中渊集团和旗下餐饮部门树立了良好的环保社会形象。新年新气象，新起点，愿我们一道努力，将中渊集团餐饮工作做得风生水起,开创口碑和业绩效益的双丰收！中渊集团餐饮部蜀焱火锅城关店负责人：魏丽丽2017年1月1日7