市场部绩效考核KPI讲解.doc

市场部绩效考核指标1、市场部KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重（100%)计算方法信息来源考核目的1季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价15%季度绩效考核表本岗位提交报告对计划工作的总结与分析,对下阶段工作的设想与计划2计划完成率完成数与计划数的比率10计划完成率*权重销售统计信息保证计划的完成3部门内部管理评价上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率15季度绩效考核表部门内部反馈提高部门工作效率4内部满意度部门内部满意度5相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作5内勤管理水平报表保送,客户投诉处理,公司内外协调5季度绩效考核表部门内外反馈信息规范内勤工作,保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率6市场信息工作质量市场信息收集、处理及时、准确和完整15%季度绩效考核表工作报告及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值7客户服务质量应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录5季度绩效考核表客户反馈信息礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回访8报表处理质量处理的及时、反馈的及时和规范性12%季度绩效考核表报表提高报表处理的效率和质量9客户怨诉处理处理问题的及时性、态度方法和效果10季度绩效考核表报表提高客户怨诉处理的能力和水平10日常文档处理文档处理的主动性、态度 方法和效果8%季度绩效考核表文档资料提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持市场部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1市场拓展计划完成率月/季/年度市场部2策划方案成功率月/季/年度市场部3市场推广费用控制率年度财务部4推广活动效果年度×100市场部5推广活动销售增长率月度营销部6市场调研任务达成率月/季/年度市场部7品牌市场价值增长率年度品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得市场部8广告投放有效率年度市场部9媒体正面曝光次数年度在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数市场部10媒体满意度年度接受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值市场部市场部Kpi考核个人指标表月份: 部门： 姓名: 职务： 填表日期:考核项目考核指标考核标准标准分值实际得分考核人备注优秀(515分）合格（3-8分)不合格(03分）工作态度（25分)服从性认真及时完成领导安排的工作基本完成工作安排工作敷衍、马虎、拖延5纪律性无违纪现象本月有一次以上违纪现象本月有请假、迟到、早退,玩手机，带耳机等现象总次数超过五次15主动性积极主动发现问题处理问题，不推卸责任，勇于承担工作主动，基本能主动完成本职工作工作被动，懈怠，推卸5综合素质(15分）团队合作能力乐于助人，自发协助同事完成工作愿意配合，但需监督。不愿配合团队工作。5创新能力有魄力,敢于发言，有自己的独到见解能对工作进行改进，很少有新办法工作没有创新,因循守旧5合计：35考核项目考核指标考核标准标准分值实际得分考核人备注优秀（8-35分）合格（5-30分)不合格（010分)工作指标（70分）本月业务值按时完成或超额完成本月个人B值（3035分)按时完成或超额完成本月个人A值（2030分)未达到A值 (010分）35超额业务值本月个人业务超B值20（1020分）本月个人业务超B值15%（1015分）本月个人业务超B值10%(810分)20投诉情况无一例投诉情况(810分)12次投诉(5-8分)23次投诉（0分）10广告发贴每天完成40,每月完成1040（810分）每天完成20，每月完成520(58分）每天完成0（0分）10激励项（±10分）新员工涉及业务范围少，根据工作情况或增或减，老员工得到总经理提名表扬或者点名批评10合计：80说明:工作态度和综合素质项：一。 4项全优 加5分 二. 5项全优 加6分 三. 6项全优 加8分 2、市场部经理能力/态度要求列表项目能力类型权重（100%）得分加权得分核心能力市场分析能力30营销策划能力25计划组织能力15沟通能力15影响能力15合计100项目态度类型所需态度是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施25是否注重协作，发挥团队精神20经营计划的立案、实施是否有充分的准备20是否要求自己以身作则20是否勇于承担责任15合计1002、市场部内务主任能力/态度要求列表项目能力类型权重(100)得分加权得分核心能力计划和组织能力30团队合作20客户管理20发展导向能力15学习能力15合计100项目态度类型所需态度处理问题是否全面周到25做事效率是否高25是否有责任感承担15上下沟通联络20是否要求自己以身作则15合计1002、市场部文员能力/态度要求列表项目能力类型权重（100）得分加权得分核心能力效率30沟通能力20团队合作30学习能力20合计100项目态度类型所需态度是否认真完成任务25做事效率是否高20团队精神20是否有责任感,愿意承担更多的责任15是否虚心好学、要求上进20合计1002、市场部副经理能力/态度要求列表项目能力类型权重（100%)得分加权得分核心能力市场分析能力30营销策划能力25计划组织能力15沟通能力15影响能力15合计100项目态度类型所需态度是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施25是否注重协作，发挥团队精神20经营计划的立案、实施是否有充分的准备20是否要求自己以身作则20是否勇于承担责任15合计1002、市场部技术服务能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力了解客户要求20解决问题的能力30口头沟通10倾听10应变能力30合计100项目态度类型所需态度做事效率是否高25是否有责任感,愿意承担更多的责任20是否准确向上级汇报工作25是否遵守上级指示10处理问题是否全面周到20合计100