总经理助理(行政人事方向)岗位描述.doc

总经理助理(人事行政方向）岗位描述一、 协助管理:1.1 建立行政管理体系1.1.1 制定行政管理制度1.1.2 分析行政管理制度制定需求1.1.3 起草行政管理制度1.1.4 完善行政管理制度1.2 企业文化建设1.2.1 参与建立公司企业文化框架1.2.2 企业文化和经营理念的实施与传播1.2.3 协助建立内部沟通机制1.3 协助总经理处理事务1.3.1 督促各部门制定相应的工作计划和实施情况1.3.2 起草公司各阶段工作总结1.3.3 参与处理重大突发事件1.3.4 协助总经理对各职能部门进行管理1.3.5 参与经营绩效的分析1.3.6 协调公司内部各部门关系二、客户管理:2。1.制定客户服务标准2。1。1. 客户服务咨询标准2。1。2。 人工上门服务标准2。2. 建立客户数据库2.2。1.统一客户资料数据库2.2。2。定期更新及维护客户数据库2.2。3。保证客户数据库的安全保密2。3。 处理客户重大投诉2.3。1。 审核客户投诉报告2。3.2。 指导提出解决方案2。4. 客户维护 2。4。1. 继续维护之前自己的客户,尤其是重点客户 2.4。2. 总经理那临时交代的有关客户事宜三、行政管理：3.1。设计行政管理流程3.1。1。设计行政管理流程3。1.2。改善行政管理流程3。2。公司印章管理 3。2.1.刻制公司行政印章 3。2。2。印章进行分类保存 3。2.3。印章加盖印模 3.2。4。对各职能部门盖章资料进行详细审核确认并盖章 3。2。5.公司印章报废处理3.3.文档、合同管理 3.1。1。文书整理、归档、保管和利用 3.1.2.合同的制定、归类和保管3。4.办公资源管理： 3。4。1. 办公用品的统计、购买及管理3。4.2. 办公设备的统计、购买及管理 3.4.3。 公司零用现金、活动费用的管理四：会议管理：4.1。 会前组织4。1。1。 准备会议方案4。1。2。 制发会议通知4.1。3。 布置会议场所4.2。 会中组织4。2.1. 会议主持4。2。2。 会务服务工作4。2。3。 处理意外情况4。2.4。 撰写会议记录4。3. 会后跟进4。3.1。 会议文件整理4。3.2。 会务总结评估4.3.3. 会议决议的跟进与落实五、公文处理：5.1。 处理对外正式文件5.1。1. 组织撰写公司申报资质材料5。1.2。 撰写公司年度工作报告5。1.3。 撰写公司其他对外商务活动需要的公文5。2。 处理内部书面文件5。2.1。 撰写、更新企业介绍材料5.2.2. 制定、规范公司内部日常办公所需的各类表格及文件模板六、接待协调：6.1。 外部接待6。1。1。接待到访公司的贵宾、合作单位、客户等6。1.2。 来访接待活动样品室、会议室、礼品、车辆等的准备6。1。3。 来访食宿安排6.2。电话接待6。2。1. 接受客户或其他内部人员的电话咨询6.2。2. 接受客户的电话投诉事宜七、培训：7.1。培训体系建设7。1。1。 协助设计培训组织结构7。1.2。协助设计定培训流程7。2. 培训实施7。2.1。协助制定公司年度培训计划；7.2。2. 组织培训后的评估、总结和考核7.2.3。 制定培训预算、成本控制7.2。4。 培训需求汇总分析7。2。5。培训课程资料收集，相关人员的联系7。2。6。培训课程内容实施安排;7。3。 职业发展规划7。3。1。协助总经理设计员工职业生涯规划;八、招聘：8.1. 人才招聘8。1。1. 人才需求分析8。1.2。 招聘渠道选择8。1.3. 面试流程设计8。1。4。 关键岗位面试