2022年电子商务运营与管理测试题及答案(题库).docx

电子商务运营与管理（慕课版）试卷班级：_姓名：_一、填空题 (共5题，每题1分。)1病毒防范与处理技术主要分为_、病毒检测技术和_。2商家在实际优化详情页时，主要可以从_、加载速度优化、_、添加品牌文化4 个方面入手。3管理是管理者运用其拥有和能够支配的_、物力、_、技术和_等各种资源，对管理对象进行一系列有组织、有意识的实践活动，以达到预期目标的行为。4_指电子商务营销信息能通过多平台全域触达消费者。5聚划算主要包括_、品牌团、_、聚新品和_5 种类型。二、单项选择题 (共20题，每题1分。)1“您拍下的这款商品今天正在搞促销，赶紧拍下吧！错过今天就要恢复原价了”属于（ ）的话术。A.推荐型B.催付型C.转接型D.议价型2下面不属于跨境支付工具的是（ ）。A支付宝B财付通C银联宝D汇付天下3下面不属于淘宝关键词查找途径的是（ ）。A我的淘宝推荐B类目C搜索下拉列表框D淘宝网排行榜4下列获取付费流量的途径有（ ）。A淘宝客B购物车C商品收藏D直接访问5一般情况下，客服人员的响应时间应该控制在（ ）秒以内。A10B15C20D56天猫、京东商城、一号店、亚马逊、苏宁易购和唯品会都属于（ ）模式。AC2CBB2CCO2CDO2O7下面对电子商务的说法，不正确的是（ ）。A电子商务可以是任何形式的商务运作、管理或信息交换B电子商务所涉及的地域范围和商品范围是无限的CB2B是指企业与企业之间的商务活动，如谈判、订货、签约和付款等D移动电子商务、生活服务电商、农村电商、跨境电商等都是电子商务的发展方向8以下关于钻石展位定义的描述，不正确的是（ ）。A按照展现计费B按照点击计费C精选了淘宝和互联网优质展示位D按照竞价排序9营造紧迫感可以通过下面哪种方法（ ）。A前100名下单者赠送赠品B限量秒杀C前1000名拍下立减50元D以上都是10就业务类型而言，跨境电子商务平台可以划分的类型不包括（ ）A.B2B平台B.B2C平台C.C2C平台D.O2O平台11下列选项中，不属于商品团的报名流程的是（ ）。A.选择商品B.选择坑位C.素材提交D.商品审核12狭义的电子商务用E-Commerce表示，广义的电子商务表示为（ ）。AElectronic InternetBElectronic IntranetCElectronic BusinessDElectronic Consumer13完成跨境电子商务，下列选项中属不可缺少的部分的是（ ）。A拥有跨境物流运输系统B跨境电子商务平台C跨境支付结算D以上都是14网站规划的要素不包括（ ）。A.市场定位规划B.运营时间表规划C.盈利模式和盈利时间表规划D.成本预算规划15下面不属于聚划算参聚类型的是（ ）。A聚佳品B品牌团C竞拍团D聚新品16在进行具体选品时，企业应综合考虑的因素不包括（ ）。A.农产品品质问题B.农产品地方特色C.农产品后续供应D.农产品外观问题17常见的促成交易的技巧不包括（ ）。A.不断给消费者发消息B.增加下单紧迫感C.暗示、引导消费者D.多说强项，少说缺点18SNS 营销的技巧不包括（ ）。A.增加网络曝光率B.加大合作力度C.向消费者发送促销信息D.提升搜索排名19先成交后付费的是淘宝的（ ）推广模式。A论坛广告位B直通车C淘宝客D钻石展位20处理客户纠纷是技巧性比较强的工作，需要长时间的经验积累，售后客服在处理与买家之间的纠纷时，应坚持有理、有节、有情的原则，以下属于不正确处理纠纷的是（ ）。A倾听B解决C分析D反驳三、多项选择题 (共20题，每题1.5分。)1商家在选择物流方式时可以参考（ ）。A.大商家首选邮政包裹B.急单选择国际快递C.中端消费人群选择专线物流D.中小商家选择自建海外仓储2判定商品适不适合开直通车推广的因素有（ ）。A店铺 DSR 评分B具有市场竞争力C货源稳定D具有一定的利润空间3下面对直通车关键词的说法正确的是（ ）。A不同的关键词匹配方式的匹配程度不同B参考系统推荐词时首选相关性和展现指数高的关键词C带“热”“锦”“扩”“飙”的关键词更注重转化D带 “想”“潜”“优”“同”的关键词更注重流量4旅游电子商务的优势包括（ ）。A.时空无限制B.直观性强C.经营成本低D.整合性强5直通车投放时间设置包括下面哪些模式（ ）。A当前设置B自定义模板C智能模板D全日制投放6跨境物流的方式主要包括（ ）等。A邮政包裹B国际快递C专线物流7按照银行卡的结算方式，可以将银行卡分为（ ）。A信用卡B借记卡C复合卡D储值卡8京东 POP 模式可分为的模式有（ ）。AFBP 模式BSOP 模式CLBP 模式DSOPL 模式9为了打消消费者的顾虑，可以采取下面哪项方式（ ）。A细节展示B卖点展示C消费保障D参数说明10要完成一项电子商务活动，需要的角色包括（ ）。A供应商B物流配送中心C快递公司D客户11按商业模式分类，目前国内农产品电子商务主要有（ ）。A.平台型POP 模式B.垂直电商B2C模式C.线下超市电商模式D.产地直供/产业链型F2C模式12按照经营组织的形式，可以将网上银行分为（ ）。A分支型网上银行B个人网上银行C企业网上银行D纯网上银行13跨境电子商务的物流运输方式包括（ ）。A邮政包裹B国际快递C专线物流D海外仓储14影响点击量的因素有（ ）。A标题B客单价C销量D主图15直通车关键词匹配方式包括（ ）。A广泛匹配B智能匹配C精确匹配D标准匹配16下面哪些属于钻展的定向方式（ ）。A群体定向B访客定向C兴趣点定向DDMP定向17与传统支付方式相比，电子支付的特点是（ ）。A电子支付通过数字化方式来完成，其技术手段更加先进B电子支付的环境是一种封闭的环境，更加安全C电子支付对软、硬件设施的要求更高D电子支付的使用条件比较简单，并且支付费用低廉18下列选项中，属于SNS 营销的工具的有（ ）。A.FacebookB.TwitterC.YouTubeD.Pinterest19下面哪些属于钻展的投放位（ ）。A淘宝首页B天猫首页C手机淘宝首页D其他门户网站20农产品网店的创新销售模式包括（ ）。A.现销模式B.预售模式C.“周期购”模式D.团购模式四、判断题 (共5题，每题1分。)1旅游新零售是以消费者需求为中心，运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术打通数据，确保旅游采购、打包、分发、营销等供存销全环节数字化，降低运营成本并提升效率，解放人力到更具创新性的岗位上，最终实现旅游服务品质化、多元化、智能化，创造旅游场景深度化、体验化、融合化发展的旅游全产业价值链升级的旅游新业态。（ ）2电子商务的客户和传统商务客户群有一定的重合；电子商务的物流系统可以在传统商务的物流系统基础上进行建设，因此，可以说电子商务是传统商务的一种延伸与升华。（ ）3O2O的全称为Offline to Online，即将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。（ ）4DMS是由企业主导、用户参与的一种旅游信息化应用系统，为整合目的地的所有资源和满足旅游者个性化的需求提供解决方案。（ ）5对于电子商务客服而言，礼貌的用语是指语言上的温和、亲切和礼貌。（ ）五、问答题 (共4题，每题5分。)1跨境电子商务的主流平台有哪些？2客服聊天有哪些禁忌？3如何处理交易纠纷？4作为一名客服人员，怎样才能提炼出最能打动客户的卖点，并在交谈过程中展现给客户？六、分析题 (共1题，每题20分。)1以下罗列的几个微信公众号文章标题，请试着分析这些标题都采用什么写作模式，使用了哪些写作技巧？单词记不牢，怎么办？防不胜防！细数我们网购那些雷点！一只猫，居然会开汽车！思想的天使，肉体的魔鬼。真丝上衣打7折。试卷 答案 打印生成Word试卷电子商务运营与管理（慕课版）试卷班级：_姓名：_一、填空题 (共5题，每题1分。)1<p>病毒预防技术 病毒消除技术</p>2<p>布局优化 关联营销优化</p>3<p>人力 财力 信息</p>4<p>全域化</p>5<p>商品团 聚名品 竞拍团</p>二、单项选择题 (共20题，每题1分。)1B2C3A4A5B6B7B8B9D10D11C12C13C14B15A16D17A18C19C20D三、多项选择题 (共20题，每题1.5分。)1BC2BCD3AB4ABCD5ABD6D海外仓储7ABC8ABCD9ABCD10ABCD11ABCD12AD13ABCD14ABCD15AC16ABCD17ACD18ABCD19ABCD20BC四、判断题 (共5题，每题1分。)123×4×5×五、问答题 (共4题，每题5分。)1略2略3略4略六、分析题 (共1题，每题20分。)1