C物业分公司年中总结会议的学习体会.doc

C物业分公司年中总结会议的学习体会物业分公司年中总结会议的学习体会在分公司的统一安排下，召开了2020年年中会议。会议主要讨论了客服在日常接待和投诉处理等几个方面。在此期间，我学到了很多值得借鉴的经验。回顾一天的讨论学习，感触很深，收获丰硕。讨论学习中我采用了看、问等方式，对客服日常管理工作有了进一步的了解。总结会议中的学习有以下体会：1、客服日常接待和投诉处理目前，我们项目的客服都没有接触过物业管理，会议期间各个项目经理的发言使我全面了解了客服工作的过程。客服的工作需要相当娴熟的协调，从接到投诉或报修，到下发各个部门去处理，都要有详细的记录或是协调人，客服人员全程跟踪处理，这就保证了能在第一时间知道问题，以便更好的为业主及时解决，在承诺时间内处理完成后，客服人及时做好业主的回访工作，调查业主的满意度，做好服务的跟进，避免工作中问题的积压。2、因项目客服人员还没接触到业主的投诉，但我们要严格按照公司的要求做到：高标准、高要求、高质量，主动与各个部门加强沟通，发现问题，及时纠正。我们客服人员只有不断提到自身素质，具备物业相关法律法规，才能更好为业主服务。但在处理一些原则性事情时，也要坚持自己的立场，用平等的心态与业主沟通，做到有礼有节。如果一个业主影响到全体业主利益时，我们要站在公正的立场及时劝阻或制止，以免造成不良影响。通过这次现场学习和交流，使我们在以后的工作中减少或避免了问题的发生，让我们找出了差距，提高整体的团队精神。领会到了物业服务是要用心去做，要多站在业主的角度想问题。同时，由于时间短暂，我们只是在看人做，听人说如何做，没有能够亲身感受和具体处理一些问题，所以没有能够领会其精髓。2