客房服务员清扫工作流程(绝对实用).doc

客房服务员清扫工作流程一、 做好进房前的准备工作1、 工作车物品摆放合理、整齐、齐全。2、 工作车横挡在被清洁房的门口.二、 开始进房1、 用手轻轻的敲门三次,每次三下。2、 报身份。根据客人的语言报身份“客房服务员"或英文“housekeeping”，再按一下门铃，同时重复报身份。3、 轻轻地把门推开30度，然后将房门完全打开（可用门吸把门固定好）4、 把“请即打扫”牌挂于门锁把手上。5、 填写工作表进房时间.三、 拉窗帘、开窗、关灯检查1、 拉开窗帘、开窗通风.2、 关灯。3、 检查小酒吧4、 检查有无客人遗留物品（包括卫生间）5、 检查设施设备完好情况.四、 撤1、 撤走房内用餐的餐具、餐车.2、 撤房间垃圾，用过的茶杯放于工作车上，用过的烟灰缸放进卫生间(待洗），垃圾倒入工作车上的垃圾袋内,烟缸内注意不要有未熄灭的烟头.3、 撤房间的脏布草(被套、床单、枕套），将棉被芯、枕头芯放在围椅上,所撤出的脏布草放在工作车上的布草袋内，同时进房时携带相同数量的干净布草进入房间。五、 做床1、 拉床自然地站在床尾的中间位置，用双手拉硬垫部位,使床离开床头板60cm左右，除去床面杂物,整理好床裙和保护垫；2、 包单a) 打单。将叠好的床单打开，毛边抛下，一只手将床单呈抛物线型将床单拉开；b) 抛单。一只手抓单尾，以平衡力向床头尾抛出;c) 甩单.根据床单的“三线",以中线为中心线，左右手分别抓住平衡于中线的左右两线，把双手轻轻举起,向前向上甩单；d) 定位.在抛起床单下落时,下压定位，双手顺势抓住床单整齐拉至床垫底部，中折线居中,床单四边自然下垂；e) 包角.从床尾开始，将床的四个角包成90度或45度角,四角式样、角度一致,均匀、紧密，床两边塞进床垫部分不少于15cm，床头、床尾塞进床垫不少于15cm。3、 套被套a) 抖开被套，平放于床上；b) 将被芯对折,和被套中心线对齐，按顺序套,套法不凌乱，四角饱满，被套、被子边缘重叠；c) 套好后站在床头前甩一下被子，使其平整，不偏离中心线;d) 开口处被芯不外露，将被头带系好（活结）；e) 被子尾端与床尾重叠(看具体情况)。4、 套枕头a) 抖开枕袋（套）平放在床上,将枕芯对折，右手抓住枕芯前部，左手把枕套口张开,用右手所拿枕芯压住枕套口下边，把枕头套放入枕袋内，四角要饱满，枕套、枕芯边缘重叠;b) 套好后整理，外形平整、挺括；5、 放枕头a) 把枕头平放在床头中间，离床头边缘5cm,标间枕头开口与床头柜相反，单间枕头开口朝中间；b) 两枕头对称。6、 铺床尾巾a) 站在床尾，平铺床尾巾,两边对称；b) 平整美观、挺括.7、 床位用双手将床缓缓推进并靠紧床头板使两床头平行。六、 抹尘1、 备干湿抹布各一块。2、 按顺时针或逆时针方向，从左到右、从上到下开始抹尘，环形抹尘。七、 补充物品a) 检查补充房间一次性用品，干净茶杯补上；b) 按要求、规定的数量摆放在统一位置。八、 清扫卫生间1、 打开卫生间的门和照明灯。2、 撤出卫生间内用过的客用品、布草和垃圾，动作要轻稳,物品不落地.3、 将准备好的清洁桶、干湿抹布、马桶布拿进卫生间。4、 用玻璃水洒在卫生间镜面上，用小抹布擦,再用干抹布擦干.5、 将清洁剂喷洒在面盆、浴缸和马桶内。a) 清洗面盆。用面盆刷刷上清洁剂将面盆清洁干净，然后用清水冲洗，用抹布擦干，并用少许清洁剂擦净面盆不锈钢器皿的表面、毛巾架等，最后面盆水龙头扳手方向正中,面盆塞塞好；b) 清洗浴缸及淋浴房。将浴缸塞关闭，放少量热水和清洁剂,用浴缸刷从墙面到浴缸内外彻底清洁，开启浴缸塞，污水放净，打开水龙头，放水冲净，并用清洁剂擦拭金属器件、水龙头、浴帘杆，去除其污垢、水斑，并随即用干抹布擦亮、擦干，清洁浴缸由上到下，浴缸清洁完后塞头塞好，龙头把手方向正中。清洗淋浴房时用浴缸刷加少量清洁剂清洗淋浴房不锈钢配件的表面,用清水冲洗，再用抹布擦干。c) 清洁马桶，用马桶刷清洁马桶内部并用清水冲净，用专用抹布清洁水箱、座沿、盖子的内外侧及底座等，擦拭卫生间卷纸架。6、 补充卫生间用品按规定的位置摆放好“四巾"和一次性用品。7、 手纸折成“ ”形8、 擦拭地面9、 从里到外抹净地面，特别注意对地漏处的清洁,最后擦干地面,保证无无迹、毛发、水迹。九、洗尘 1、从里到外,从窗户边缘开始。 2、吸地时顺纹按同一方向吸.十、检查1、检查是否有漏项和不符合规范的地方.2、关上窗户拉上窗帘。3、关掉多余不必要开的灯，开一盏床头灯（通常开靠卫生间的)和进门走道的一盏筒灯。4、取下“清扫”牌，挂于门后门锁把手.十一、关门 将门轻轻关上，并反推一下门是否关好,填写工作表,离开本房间.