房务总监岗位职责说明书.doc

程序名称：房务总监岗位职责程序编号：FWPP10001 页 数：共3页编制者 ：房务部总监 审核者 :副总经理 批准人 :总经理 关系人员：直接上级：总经理；直接下属:房务部经理(玉宾、新城、培训中心、金泰）、房务部主管、领班政 策：目 的: 对总经理负责，提高部门工作效率,完成上级所交任务.程序及标准：直接责任1。 每周定期召开客房部办公例会及每月的部门业务会议.2。 监督、指导、协调全部房务活动.3。 配合并监督销售部客房销售控制工作,保障客房最大限度的出租率和最高经济收入.4。 负责客房的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本核算、成本控制等工作.5. 保证客房和公共区域达到卫生标准，确保优质服务，设备完好正常.6。 指导客户服务中心领班迅速准确地为客人提供各类服务。7. 审核员工培训计划，合理分配及调动人力，并检查员工的礼节礼貌，仪容仪表劳动态度和工作效率。8. 确保客人的人身及财产安全。9。 拟定上报客房部全年工作计划、季度工作安排。提出年度客房用各类物品的预算，并提出购置清单。10。 做好工作日记、工作总结.加强部门之间的工作关系,改进工作，提高效率。11. 推荐任免房务部经理、主管及领班,奖惩主管及领班（须报办公室审批)。12。 按时参加酒店会议，传达落实会议决议、决定，及时向总经理汇报客房部的工作情况。13。 处理投诉，发展同住店客人的友好关系。14. 检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。15。 按工作程序做好与相关部门的横向联系协调工作，并及时对部门间争议提出界定要求。16. 制定直接下级的岗位描述，并界定好他们的工作.17。 受理直接下级上报的合理化建议按照程序处理。18。 向直接下级布置工作任务。19。 必要时向直接下级授权.20。 按工作程序签批直接下级上报的工作计划。21. 根据工作需要调配直接下级的工作岗位，并转人力资源部备案。22。 填写直接下级过失单和奖励单,根据权限按照程序执行。23。 审批直接下级上报的过失单和奖励单，交人力资源部核准执行.24。 定期向直接上级述职。25关心所属下级的思想、工作、生活。26。不定期对下属进行培训,以提升下级的各项素质。27。对所辖范围内的管理、经营负责.领导责任：1。 对客房部工作目标的完成负责.2. 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。3。 对客房部给企业造成的影响负责。4。 对客房部预算开支的合理支配负责.5. 对客房部工作流程的正确执行负责。6. 对客房部规章制度的执行情况负责.7。 对客房部所掌管的企业秘密负责。8. 对酒店当天整体出租率全面了解.9。 控制前台操作失误率.10。 处理前台、大堂重大纠纷、投诉。11。 审核酒店前台操作流程规范性。主要权利：1。 对房务部所属员工及名项业务工作的管理权。2。 对下级违反纪律行为，违反工作程序的行为有批评权、处分权。3。 对房务部部所属部门的办公秩序有检查权.4。 向直接上级报告权。5。 有对直接下级岗位的任用提名权。6. 对所属下级的工作有监督，检查权。7。 对所属下级的工作争议有裁决权.8。 对直接下级的奖惩有建议权.9。 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权。10. 有代表企业与政府相关部门和社会团体联络的权力.效能问责（违反以下按照效能问责制度处理)：1。对总经理、副总经理安排的事项，有快速落实并上报工作进度、结果的义务；2。对质检的日常检查须配合，并对检查出的问题负责;3.对所属范围内的违规、违纪负有领导职责；4.参加每月经营分析会议,会议上提供所属部门的数据真实有效；对会议上要求采取的改进措施积极落实。管辖范围（客房及会议室)1。玉门宾馆房务部（含洗衣房)、新城宾馆、培训中心房务部、金泰宾馆。2.所属范围的设施、人员、工作流程、工作标准及卫生。 薪资待遇:1、 工资分为:基本工资1200元、岗位工资1300、工龄工资(满1年100元，500封顶）、考核工资1500（按照月度任务完成比例发放）。2、 公休：每月2天(带薪），要求不能连休，工作安排好后报办公室休息；当月不休的，不再累计和补发公休未休工资。3