保安服务公司年度工作总结.doc

保安服务公司年度工作总结保安服务公司2021年度工作总结上海zz保安服务有限公司在2021年工作中，认真贯彻执行市保安服务行业协会的行规行约，自觉接受县公安局保安管理科的管理和指导，公司领导带领全体机关人员和保安队员团结拼搏、奋力进取，无论在保安市场拓展的队伍建设方面都取得了累累硕果。今年10月份被上海市企业发展促进研究会评为"诚信服务单位"。为确保服务单位内部秩序稳定，为崇明地区政治稳定和治安安全作出了应尽的贡献，现将2021年度工作总结如下：一、2021年主要工作回顾（一）严格管理抓队伍，警钟长鸣不放松zz保安公司的队伍和全市保安队伍一样，普遍存在着文化较低、年龄偏大、个人素质不能适应保安工作的状况。公司领导清醒地认识到只有加强队伍管理才能出效益，才能取信于服务单位。为此公司采取了三个方面强有力措施：一是修改制作保安工作手册。把公司一系列规章制度经修改后印刷一千多册，发放到每个保安队员手中，并要求他们认真学习，用规范来约束自己的言行；二是开展一年二次的测评工作。公司在上、下半年各进行一次对保安队员的测评工作。测评分8个方面内容，由各服务单位的主要或分管领导进行打分并写意见和建议。测评分数高的给予表扬，分数低的给予训诫、调离原岗位直至辞退。三是召开纪律、作风整训和教育会议。根据前阶段在保安服务工作涌现的好人好事等工作亮点，针对在个别队员身上存在的不足，为不断地总结经验，鼓励队员们的进取精神，zz公司借座崇明明珠小学利用4月20、21日二天的双休日，召开全体保安队员参加的工作大会。在会上施云家总经理作了工作报告，总结了前阶段工作，提出了下阶段工作要求，又对即将开展各项培训活动进行了动员。要求队员们认识形势，努力工作，珍惜来之不易的工作岗位，积极进取，为服务单位的安全做出自己的贡献。4月30日、5月1日，又借座育林中学多功能会议室利用二个双休日，再次召开全体保安队员参加的会议，做到警钟长鸣。根据客户对防侵害保安的执勤不规范、意见大的情况，2021年12月21号，公司借座明珠小学召开了有250多名防侵害保安员参加的会议，公司施总经理到会讲了话，指出了在队伍中存在着不遵守工作纪律、值勤不认真履职、分工分家搞不团结、只讲报酬不讲奉献等六个方面问题，分析了出现这些问题的原因，提出了下阶段工作措施，要求全体保安队员以崭新的面貌、高昂的斗志努力做好2021年的工作。并提出了奖惩措施。（二）增强开放意识，积极拓展市场不断拓展保安业务，是zz公司得以不断发展的基础。公司领导组织机关全体人员认真学习了党的"十八"大三中全会精神，使大家清醒地认识到，要拓展市场，首先要有竞争意识，为此公司采取多种方法，加强有关单位沟通和协商，使公司业务得以不断地发展。今年2月18日有8个保安签约上岗的基础上，经过公司领导和银行领导积极地协商沟通，zz保安公司已和农行崇明支行签订了保安服务合同并于3月1日正式上岗。通过和崇明邮政银行的积极沟通，崇明邮政银行的8个营业网点的8名保安队员于5月1日正式上岗。7月份又新增保安队员10名。今年12月又有165名防侵害保安和zz公司签约。为加强学校安保工作，经多方协调，从2021年1月1日开始，所有崇明141所学（园）校的保安队员由zz公司统一经营管理。积极的市场拓展，增强公司的活力和竞争力。（三）严格培训抓素质，认真操练为实战纪律教育、职业道德教育、保安业务培训，是提高保安队伍战斗力的重要途径，是提升队员素质必要手段。公司在组织培训方面不惜人力、财力，在组织日常培训的基础上，先后组织了三批上岗证培训，一批再教育培训，一批四级保安培训。5月3日对150名保安进行再教育培训，培训分理论和实际操作二部分进行。在理论培训中，本着保安队员缺什么补什么的原则，主要以提高实际工作处事能力为教育目的。实际操作培训主要分队列和消防灭火演习二部分。我们聘请崇明消防支队的武警作为教员，队员们自行调整单位上班时间，做到上班、培训二不误。在操练中，队员不怕天热太阳晒，一丝不苟，认真操练。通过培训，使队员掌握了知识，锻炼了意志，培训达到了预期的目的。6月11日对银行系统保安进行培训，为进一步加强农行崇明支行系统保安队伍的管理，提高保安队伍的整体素质，提升保安队员在执勤时的处事能力，为下阶段农行系统全体保安队员达到"四级"保安员打下坚实的业务基础。7月13日借座崇明育林中学阶梯教室进行了68名保安队员进行"四级"保卫员培训开班仪式，公司施云家总经理出席并作了开班动员。施总在动员中首先宣讲了"四级"保卫员培训的意义：四级保卫员培训对公司来说，是拓展公司业务的需要，是提高公司形象提升队员素质的必经之路。对参加培训的保安员个人来讲，是增加就业门路，增强个人业务能力，在市场竞争中立于不败之地的重要途径；其次，这次四级保卫员培训，时间长任务重，又是高温天气，要求队员们克服困难、精神饱满，积极投入到培训中去。最后向参训队员提出了希望和要求。这次培训时间为20天，而且大多放在双休日进行培训，由于时间跨度大，给培训工作带来诸多的困难。zz公司及时召开机关工作人员会议进行动员，提高对培训工作意义的认识，又进行了人员分工，做到责任到人。这次培训从7月13日开班动员到8月下旬结束的一个半月时间里，整个训练过程都是在C38-40度的高温中进行。从培训和操练场地的借用，到老师来崇授课时的住宿和用餐的安排都做到有条不紊。每个培训日，zz公司安排不少于2名工作人员进行跟班作业。对值班人员还制订了值班队员工作制度和注意事项。参加培训的保安队员看到工作人员也冒着高温，有的不顾年高体弱坚守培训和实操现场而深受感动。由于队员们明确了训练目的，端正了思想，所以训练的劲头比百年一遇的高温酷暑还要高。10月26、27日对56名后备队员进行了上岗培训。为下一步拓展市场的需要，在报名信息中挑选了56名后备队员在10月26、27日进行了上岗证培训，这批后备队员虽然培训费用由个人承担，但还是积极性高涨，听课专心、记录认真、操演规范，受到授课老师的赞誉。通过培训，队员的精神面貌焕然一新，处事能力大大提高。（四）严格稽查抓队伍，奖惩严明鼓士气一年中，zz保安公司出动稽查人员2630人次，反复检查了139所校（园）和10单位及农行崇明支行的31个网点。从检查情况来看，极大多数单位的保安队员做到服装整齐，严守岗位，严格按照规定进行簿册登记，队员们精神面貌比较去年有了焕然一新的感觉。3月11日下午5点40分，新光中学保安队员沙生亮等及时妥善地处理了一起因同学之间吵架引起双方家长准备出手打学生的事件，平息了事态。但在检查中发现了有个别队员在技防电脑上打游戏，上岗精神不振。堡镇民一中学值班保安队员听到报警器响后出动不迅速，又没有及时向分队长、公司进行报告，延误了战机。所有这些都进行了扣分扣款和当场进行教育等处理。8月21日下午14点左右，有关职能部门在对农业银行长兴营业网点检查中，发现保安员黄东辉擅离岗位，到室外与社会人员闲聊并抽烟。公司得知情况及时对黄进行了诫勉谈话，并作出了扣20分、扣奖200元并通报的处理。培成学校防侵害保安宋学明在邮政银行顶班期间，违规执勤，又不听劝阻，严重影响了公司在客户中的形象。为此，公司作出了扣20分、扣奖2000元，离岗培训并通报的处理。对2个队员的违规通报，公司要各分队、各执勤岗点及时组织学习，对照检查自己的工作，认真吸取教训，以后如再发现类似违规情况，都将作出严肃处理直至解聘。11月，稽查的重点时段是早上上班前后的6：30-8：30，晚上下班后的16时-20时。共检查各值勤点102处。在检查中发现主要好的方面：一是值勤规范、衣着整齐；二是台账记录内容齐全、字迹认真端正；三是对来访人员都能按规定进行登记和身份核对。11月13、14日，市公安局在对陈家镇地区学校检查中对本公司队员执勤情况各方面都比较满意。在检查中也发现了有个别队员脱岗；有一个队员夜间执勤饮酒都责令其写检查，并进行了扣分、扣奖处罚。对个别队员着装不整，值勤时未带上岗证的都及时批评教育。（五）完善台账备软件，及时报送评资质根据上海市保安服务行业协会沪保协（2021）006号"关于印发上海保安服务企业等级评定暂行办法"的通知精神，根据本单位的实际情况，逐条对照资质评比标准后认为，本公司已具备申报"三级"资质的资格。为此，公司施云家总经理专门召开会议进行动员，成立了以董事长沈冠岳总负责，办公室为具体经办的工作班子，开始了紧张的材料准备工作。在材料制作的过程，回顾了公司成立不到二年的时间里，已培养了高级保卫师1人、二级保卫师6人、助理保卫师2人。还有4个保安队员通过了二级保卫师考试、11个保安队员进行了助理保卫师考试、68个保安员进行四级保卫员考试、现有保安队员全部通过上岗证考试。公司的前阶段管理也成效显着，不但企业营业额不断上升，而且在2021年10月22日，通过上海零点公司对全市保安公司测评后，本公司被评为诚信服务单位。因此，通过材料的充实完善，已取得市保安协会的基本认可。二、取得的主要成效和体会zz保安公司2021年在公司领导特别是施总经理的带领下，团结拼搏努力奋斗，取得了队伍发展和队员素质提高的双丰收，主要体现在以下四个方面：（一）保安队员人数的发展和壮大，为公司业务发展打下了坚实的基础。公司领导带领机关工作人员，不断寻找市场，多方联系，积极沟通，用我们的严格的队伍管理争得了市场信誉，取得了有关单位的积极支持配合，队员发展数达到年三位数增长。（二）被上海企业发展促进研究会评为"诚信服务单位"。上海企业发展促进会通过零点公司对全市保安公司进行了调查测评，发现我公司无论在规章制度制定和遵守，还是在交社保金等诸多方面都能严格遵守法律、遵守行规行约，今年十月被评为"诚信服务单位"。（三）保安员专业培训取得了优异的成绩，保安培训合格率达到百分之百。持证上岗率达到98%以上（新队员来不及培训）。这在全市同行业中是名列前茅的。（四）好人好事不断涌现，保安风采客户称赞今年以来公司接到客户送来锦旗4面，表扬信50多封。3月12日上午，上海zz保安服务有限公司驻农业银行崇明支行陈家镇营业网点的保安队员蔡云康捡到钱包后积极寻找失主，终于将失主杨女士找到并归还了钱包，失主杨女士对保安队员值勤认真、对客户负责的精神深表感谢。又是保安队员蔡云康在3月15日下午发现自动取款机上一张银行卡后急忙与大堂经理联系。大堂经理通过读卡发现卡上数额为10万元，通过卡上的信息通知失主严某某前来认领。当严某某领到失而复得的银行卡时，激动心情难于言表，专门致信至保安公司要求给予保安队员表彰奖励。蔡云康二次拾金不昧高尚风格，既展现了保安队员的崇高形象，又维护了农业银行的声誉，受到了银行领导和客户的一致赞扬。3月13日上午建设中学保安队员在巡逻时，拾到一只钱包，里面有人民币700元，还有身份证等有价证券。通过身份证找到了失主-来自根宝足球基地来校训练的学员张进新（男，15岁）及时把钱包归还了失主。3月15日，zz保安服务有限公司办公室连续接到二封感谢信。一封是上海新陆职校的学生周嘉玲同学写来的，感谢信称"她在办理城镇居民医保事宜时，不小心把手机丢了，当时心里很着急，因为手机里还存着不少个人信息。当失主一筹莫展时，就接到zz保安公司的保安队员姜伟、陆爱忠拾到手机的电话，周嘉玲同学怀着激动的心情写来表扬信"。柳旭是大同中学的老师，在校内不小心把手机遗失了，被保安吴建忠拾到后及时归还，柳老师对保安队员工作认真负责和拾"机"不昧的精神深表谢意，他写到zz保安公司称："值此学雷锋活动的日子里，向贵公司致信表扬，也谢谢贵公司培养出合格的保安队员。"5月28日下午14时许，育才小学保安队员倪志范在三号楼巡视时发现一根白金饰品，马上交给教务处，并协同找到了失主，失主专门给公司写了感谢信，要求对该队员进行表扬。农行陈家镇营业网点保安队员何国明利用自己的保安经验，在6月7日下午15点35分成功制止了一起网上金融诈骗案件，受到了警方的表扬和客户的感谢。6月16日13点40分左右，农行东门储蓄所保安队员施钱巡视到自动取款机时，发现了客户遗留的一只钱包，包内数张银行卡、身份证和数百元现金。施钱马上把钱包交给大堂经理并协助寻找到了失主，失主姜豪对保安队员拾金不昧的高尚品质表示感谢。7月3日上午长兴邮政银行保安队员王小中执勤巡查时捡到400元，毫不犹豫把钱交给了银行并等待失主，当失主杨海荣拿到失而复得的钱币时非常激动，向zz公司写了表扬信，要求对其进行表扬。10月25日，公司收到上海工程技术管理学校三分校区的一封表扬信，信中说10月21日晚18时30分许，该校女保安王柳红在巡视过程中拾到一只钱包，包内有人民币400多元，还有身份证、银行卡等多张。学校号召全校师生员工向王柳红学习，要求公司对她拾金不昧、弘扬文明新风的事迹予以表彰奖励。11月13日上午9：45分许，位处长兴的平安学校幼儿班老师心急火燎地奔到保安值班室说："有个叫季皓轩的同学突然昏倒。"保安施健军听到这个消息，一边打电话给"120"，一边大步流星赶到现场，采取紧急救助措施，先是进行人工呼吸，又是卡命中，在救护车赶到前，小孩已渐渐醒来。经医院抢救，孩子已脱离了危险。急救中心打来反馈电话说，"幸亏学校采取了现场急救措施，为抢救赢得了宝贵时间，不然后果不堪设想。"11月3日凌晨3点左右，长兴幼儿园门岗的报警器突然报警，值班队员黄建华马上披衣进行查看，在学校后面发现有二男二女，其中一男一女已翻过围墙跳到校区内。黄建华临危不惧，马上将这个40多岁男子扭住并向"110"报警，民警及时赶到现场带走了嫌疑人。学校没有受到损失，但黄建华遇事冷静、处事果断有力，确保学校免受损失的行为受到学校的高度赞扬。12月5日上午崇明农业银行大新镇支行保安队员周茂新成功制止了一起电信诈骗案，受到周边群众和银行领导的一致赞扬。三、存在的不足（一）思路不够开阔，对改革开放中的市场经济有待于进一步加深理解，捕捉市场机遇不够灵活，影响了公司市场发展；（二）稽查和督促工作存在着盲区和漏洞，没有建立对内制度性，对外灵活性的检查机制；（三）队员中违反规定、执勤不认真履职的现象时有存在。个别个人素质低又不善于学习，喜欢打擦边球，以侥幸的心理对待自己违规。以致造成不良后果被解聘和辞退。四、2021年工作重点（一）2021年zz公司全体要崭新的精神面貌，奋力拼搏的工作热情，着重抓好一是增加拓展保安市场力度，进一步了解市场、解放思想，采取积极主动攻势，多方位、多渠道、广辟社会资源，使队伍扩大上新台阶。（二）狠抓教育培训不松动。2021年，我们将在年头制订详细的培训计划，分层次、分部署、分阶段进行落实，做到人均培训不少于40小时。（三）开展争先创优工作，增加保安工作特色，提高队员服务意识，提高服务单位对zz保安的信任感和满意度。（四）加强稽查纠违章，防微杜渐树新风一是全方位、全时段开展督促工作，减少死角和盲点、通过经常性的检查使全体保安队员始终处于高度警惕的位置、认真履职；二是发动各分队和班长的积极性，上下齐动手开展自纠自查自我改正。三是公司一年二次对各保安队员进行测评，把提高服务意识和客户的满意度作为测评重点。13