2022年旅游心理学期末复习资料 .pdf

1 旅游心理复习资料一 旅游心理学的研究方法：观察法、访谈调查法、问卷调查法、测验法二 旅游消费者的心理过程：知觉三 旅消的个性心理： 1.个性倾向性：是指旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。2.个性心理特征（旅游消费者的气质、能力、性格）四 需要的概念：需要是在一定生活条件下， 个人对客观事物的 “欲望” 、 “要求” 。需要是主客观的同一体。五 需要层次论：马斯诺需要层次理论：生理需要、安全的需要、归属和爱的需要（社交需要） 、尊重需要、自我实现的需要。六 旅游是生活多样化的源泉：单一性需要、复杂性需要、单一性和复杂性平衡的需要。七 旅游动机；概念：是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目标的动力。具备的条件： 1.个体的内在条件旅游需要2.个体的外在条件刺激田中喜列举的旅游动机心情动机思乡心、交友心、信仰心身体动机治疗需要、保养需要、运动需要精神动机知识需要、见闻需要、欢乐需要经济动机购物需要、商业需要八、旅游动机是不单一动机。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 2 九、旅游知觉的基本原理选择性：概念直觉在一定时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能引起注意的少数刺激。组织性：三原则（详细）：接近原则、封闭原则、相似原则理解性十直觉的心理定势：首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板效应十一、旅游消费活动中的社会直觉： 对个人的直觉、人际关系的直觉、自我直觉十二、旅游消费知觉：1、对旅游时间的知觉。2、对距离的知觉。3、对交通的知觉。4、对旅游目的地的知觉十三、学习：概念：学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久的过程。十四、旅游决策风险实践证明，任何旅游决策都包含风险和不可知因素。这些风险和不可知因素常会带来预想不到的后果，令人很不愉快。常见到的风险有功能风险和心理风险。十五、下列情况下人们会感知到风险1. 购买目标不明确2. 购买酬偿不清楚3. 购买经验缺乏积极和消极后果4. 群体伙伴的影响5. 旅游产品推销员的影响消除风险的办法： 1.降低对旅游产品或服务的期望名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 3 2.购买名牌旅游产品或享受优质服务3.获取更多信息十六、获取信息学习旅游消费。途径1、旅游商业环境2、个人社交环境十七、改变旅游消费的态度： 1、提高旅游产品形象2、改变知觉3、引导参加旅游活动4、输送新的知识和信息5.激发潜在动机十八、生活方式与旅游消费行为十九、自我状态：三个声音二十、家庭生命周期与旅游消费决策现代化家庭生命周期表旅游消费者的年龄心理二十一、良好的第一印象良好的服务态度p155 二十二、尊重旅客： 1，用姓名去称呼客人2.保护客人的自尊心3.礼貌接待客人4.客人就是上帝二十三、正确处理客人的投诉客人投诉的心理： 1，求尊重的心理2，求发泄的心理3，求补偿的心理对客人投诉的对策： 1.耐心倾听，弄清真相2.以诚恳的态度想客人道歉3.区别不同情况，作出恰当处理二十四、旅游职业队服务人员的气质要求：1，感受性、灵敏性不宜过高或过低2，忍耐性和情绪兴奋性不能太低3，可塑性要强名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 4 二十五、旅游职业对服务人员能力的要求：1.敏锐的观察力2.良好的记忆力3.稳定而灵活的注意力4.提高掌握和执行政策的能力5.较强的业务实施能力6.较强的交际能力、1. 填空10 个2. 判断（对还是错）3. 名词解释4. 简答5. 论述（两个案例分析。论述双方的心理，措施，为什么用这个措施）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -