专卖店年度工作计划.doc

专卖店年度工作计划专卖店年度工作计划 为做好店面管理日常工作，在尚未了解公司的整体战略目标和经营思路的前提，我凭借我自身工作经历实践初步计划从如下几步入手开展我的工作。 第一:基本情况摸底 1、基本硬件：店面、样柜、品牌经营权、广告投放 2、基础团队：销售、设计、安装、文员、（老板） 3、基本制度：工资制度、各种规范性文件 第二：日常管理的规范化和流程优化 （一）店面工作表格化管理 熟悉店面日常的工作，整理收集现有公司规范制度和表格，分析总结现有表格的优缺点，重点整理以下日常工作：、 1、日常客户来访登记 2、日常客户合同登记 3、日常客户回访等记 4、日常客户投诉与信息反馈登记 5、日常店面人员工作交接登记 6、日常店面设计师派单登记 7、日常店面财务登记 8、日常店面人员考勤 （二）形成例会制 1.通过日、周、月例会总结前一阶段的销售结果，下发和明确今天的目标作任务。 2.及时传达公司和商场相关文件和通知。 3.激发员工责任感，完善激励机制，调动店面人员的积极性。 4.优秀销售案例的分享与总结 （三）加强卖场巡视的督导的作用 1.主要对商品陈列，卫生清洁，员工形象，人员的服务态度，促销情况检。 2.调动销售人员的积极性，活跃气氛。 3.维护卖场环境整洁，及时主动协助导购人员解决消费过程中的问题。 4.收集顾客建议和意见及时反馈公司。 第三：销售任务管理 （一）：销售目标管理与细化 1、数据分析：历史数据、竞品、同级市场、政策、环境 2、前景预测，全员认可销售目标 3、任务分解：时间分解、店面分解（人员分解） 4、目标激励：通过现有制度进行各类有效激励。 5、方案支持：促销方案、小区团购、广告支持、促销支持 （二）优化自身资源，开拓多渠道，提高门店业绩： 1、开拓顾客购买橱柜渠道市场。（力求对每个渠道可以定制一个目标和推广的'方案） 2、提升现有团队的服务和技巧提高店面的成交率，具体工作计划如下： A、提升店面销售的服务意识 操作方向：制定统一的服务标准，引入考核机制。 B、训练店面销售人员的沟通技巧 操作方向：定期开展模拟演练和沟通技巧的培训 C、针对自己对产品卖点进行重新梳理，找寻产品的优点及给客户带来的利益点。 操作方向：产品卖点，销售话术，攻心销售等培训 D、对竞品调研与分析。 操作方向：对竞品调研与分析，找准自身品牌真正的经争对象，找寻竞品优缺点，实行有效竞争。 3、扩大关联产品销售力度 操作方向：实行提高衣柜，电器的配套率来增加销量 4、做好店内VIP客户的管理。 操作方向：实行店内VIP客户的登记管理，节假日定期回访。 第四：团队培训提升： 1、产品特点销售话术统一与训练 2、销售技巧与问话技巧的沟通与说服力训练。 3、竞品分析与标准话术 4、关联产品销售标准话术 5、电话接听服务标准话术 第五：店面销售过程监控与日常解决问题 （1）负责对店面销售人员，设计人员，业务人员的工作管理、分配与协调。 （2）实行任务细化管理，协助各销售人员达成公司下达的各项销售指标（4)负责建立店面完善的客户信息档案，督促与监督销售人员跟进、服务好每一个顾客。 （5）负责协助店内人员处理日常顾客的疑问、投诉和店面紧急事务，并视情况及时向上级征求处理意见和汇报处理结果。 （6）负责通过各种渠道收集与整理竞争品牌和异业合作品牌的相关促销信息、其他动态信息等。 3 / 3