国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》单项多项选择题题库及答案(试卷号：2225).docx

国家开放大学电大专科物业管理实务（1）单项多项选择题题库及答案（试卷号：2225） 国家开放大学电大专科物业管理实务(1)单项多项选择题题库及答案（试卷号：2225）盗传必究一、单项选择题1从物业管理的危度，物业是指()。 A一个建筑群B一个居住小区（大厦）C已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地D土地2物业管理的最基本的服务业务是指()。 A公共服务B专项服务C社会福利类服务D特约服务3关于“建筑物区分所有权”的名称独创于()。 A美国法B英国法C日本法D中国法4关于物业出租与出售的区别的错误表述是()。 A物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态B物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息C物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的D物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权5以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则()。 A真诚以待、相敬有加B处理及时，回访有序c善于理解，做贴心人D发号施令，勒索业主6业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于()。 A单纯物业管理招标B专项服务工作招标C物业管理与经营综合招标D.服务管理招标7物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的()，递交给招标人，就如何管理目标物业起草的文件。 A服务权B经营权C所有权D使用权8业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额()的，应当及时续交。 A20%B30%C40%D50%9现代的物业管理小区的文化建设是以()为主导的。 A业主B小区居委会C物业服务企业D街道文化部门10优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的()。 A.礼节行为和任务的完成B感情交流和任务的完成C礼节行为和感情的交流D任务的完成和期望的满意度11从物业管理的角度，物业是指()。 A一个建筑群B一个居住小区（大厦）C已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地D土地12()在区分所有权中占主导地位。 A共有所有权B专有所有权C物业使用权D成员权13.2021年10月1日起实施新物业管理条例规定：业主大会决定改建、重建建筑物及其附属设施事项时，应当经专有部分占建筑物总面积_以上的业主且占总人数_以上的业主同意； 决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。()A1/31/2B2/31/2C2/32/3D1/21/214设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是()。 A设备验收文件B设备安装图C设备使用维修说明D设备卡片15承接查验的重点是()。 A满足设计要求B满足安全、使用功能要求C满足具体使用要求D满足质量要求16确定的开标时间应该()。 A与截标时间完全相同B在截标时间的当天之内C在截标后3天之内D由招标人与投标人协商确定17实行物业服务费用酬金制的，物业管理服务费()。 A所有权属于物业服务公司，业主无权过问其收支情况B为物业服务公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可C所有权属于业主，物业服务企业应当公布物业服务经费年度预决算，并且每年不少于一次公布其收支情况D的所有权属于国家18实现小区居民素质的全面发展是小区文化建设的()。 A.长远目标B根本目标C现实目标D短期目标19不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的()特征。 A内涵的广泛性B评估的差异性C服务的差异性D控制的难度大20.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的()。 A.礼节行为和任务的完成B感情交流和任务的完成C礼节行为和感情的交流D任务的完成和期望的满意度21物业管理的最基本的服务业务是指()。 A公共服务B专项服务C社会福利类服务D特约服务22委托代理型物业服务企业只能收取()。 A管理服务费B利润C代管基金D管理员薪酬及服务代理酬金23设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是()。 A设备验收文件B设备安装图C设备使用维修说明D设备卡片24房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的()来综合评定的。 A结构B完损程度C装修D设备25()的基本原理是：员工的工作是多方面的，工作业绩也是多维度的，不同个体对同一工作得出的印象是不同的。 A360度考核法B工作标准法C配对比较法D功能测评法26安排招标人会议（标前会议）的目的是为了()。 A饵答投标人提出的各类问题B详细解释招标文件C便于投标人了解物业现场情况D说明招标文件未尽事宜27社区文化主体对特有的社区文化性质的认同，并产生对某种文化的追求和维护，这体现了社区文化的()特点。 A多元性B地域性C归属性D开放性28业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额()的，应当及时续交。 A20%B30%C40%D50%29在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为()。 A企业形象B宣传沟通C顾客口碑D顾客需求30现代的物业管理小区的文化建设是以()为主导的。 A业主B小区居委会C物业服务企业D街道文化部门31物业的所有权、使用权与物业的()相分离是物业管理社会化的必要前提。 A开发权B土地使用权C经营管理权D行政管理权32委托代理型物业管理企业只能收取()。 A管理服务费B利润C代管基金D管理员薪酬及服务代理酬金33对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的()划归综合管理服务范畴。 A.公共服务错误B专项服务C特约服务D委托服务34房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的()来综合评定的。 A结构B完损程度C装修D设备35物业建筑生产的最后一个阶段是()。 A前期介入B早期介入C竣工验收D接管验收36评标委员会应由()。 A业主代表组成B由业主代表和行政主管部门人员组成C业主委员会成员组成D招标人代表和物业管理技术、管理方面的专家组成37按劳动法规定每个劳动者每周工作40小时计算，需要24小时提供服务的每个保安岗位，应配备保安员人数为()。 A.3人B4.2人C3.2人D5人38学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于()。 A.内涵素质标准B外显素质标准C潜在素质标准D能力素质标准39服务的最根本的特征是()。 A不可储存性B差异性C不可分离性D无形性40.美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的()特性。 A可靠性B时效性C可感知性D保证性41物业管理权来源于()。 A开发商B物业服务公司C业主D政府42物业管理的最基本的服务业务是指()。 A公共服务B专项服务C社会福利类服务D特约服务43物的管理原则上仅限于()。 A建筑物的共用部分B专有部分C建筑物的楼体部分D建筑物的主体部分44关于物业出租与出售的区别的错误表述是()。 A物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态B物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息C物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的D物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权45传统的房屋管理其主要内容就是()的管理。 A质量管理B建筑物C水电管理D装修管理46业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于()。 A单纯物业管理招标B专项服务工作招标C物业管理与经营综合招标D服务管理招标747创立一个最低等级的物业服务企业，必须筹集()的注册资本金。 A.50万元以上人民币B30万元以上人民币C100万元以上人民币D150万元以上人民币48业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额()的，应当及时续交。 A.20%B30%C40%D50%49服务的最根本的特征是()。 A不可储存性B差异性C不可分离性D无形性50.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的()。 A礼节行为和任务的完成B感情交流和任务的完成C礼节行为和感情的交流D任务的完成和期望的满意度51委托代理型物业管理企业只能收取()。 A管理服务费B利润C代管基金D管理员薪酬及服务代理酬金52委托服务型物业管理企业只有()。 A服务权B管理权C经营管理权D租赁权53设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是()。 A设备验收文件B设备安装图C设备使用维修说明D设备卡片54物的管理原则上仅限于()。 A建筑物的共用部分B专有部分C建筑物的楼体部分D建筑物的主体部分55物业建筑生产的最后一个阶段是()。 A前期介入B早期介入C竣工验收D接管验收56接管验收的重点是()。 A满足设计要求B满足安全、使用功能要求C满足具体使用要求D满足质量要求+57物业管理服务费()。 A的所有权属于物业管理公司，业主无权过问其收支情况B为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可C的所有权属于业主，物业管理单位应当定期（一般6个月）向业主公布其收支账目，接受业主监督D的所有权属于国家58优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的()。 A礼节行为和任务的完成B感情交流和任务的完成C礼节行为和感情的交流D任务的完成和期望的满意度59物业管理处在编制管理处财务预算时应遵循“物业管理服务费收入=物业管理服务成本十法定税金十管理人酬金”的“()原则”。 A平衡B合理C零预算D盈余60.美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的()特性。 A可靠性B时效性C可感知性D保证性二、多项选择题1物业服务企业资质管理办法划分的物业服务企业资质等级有()。 A.一级资质B二级资质C三级资质D临时资质2对物的管理中的基地包括()。 A立体重叠上去的专有部分下的基地B共用部分的基地C建筑物至市政道路的基地D其他基地3在建工程验收包括()。 A隐蔽工程验收B单项工程验收C分期验收D全部工程竣工验收4物业管理服务费收费应当遵循()等原则。 A符合业主的普遍经济能力B取之于民，用这于民C经济效益D收支平衡，卮价相称5以下属于住宅内装饰装修活动禁止的行为有()。 A.未经原设计单位或具有相应资质等级单位提出设计方案，变动建筑物主体和承重结构B将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间或厨房间C搭建建筑物、构筑物D扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体6.新物业管理条例规定：“同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的()的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。 A区、县人民政府房地产行政主管部门B街道办事处C乡镇人民政府D居民委员会7.前期物业管理服务阶段的基本环节有()。 A物业的承接查验B用户入住C产权备案和档案资料的建立D前期物业管理的运作8.住宅物业维修资金管理实行()的原则。 A.专户存储B专款专用C所有权人决策D政府监督9.物业管理质量体系是由()构成。 A内部组织管理质量系统B内部运作管理质量系统C服务过程的质量系统D客户服务的质量管理系统10服务质量提高的关键在于物业管理者的()。 A.服务素质B专业素质C服务知识D服务技能11现代区分所有权建筑物管理中人的管理主要包括()。 A对建筑物不当毁损行为的管理B对建筑物不当使用行为的管理C对生活妨害行为的管理D对违法行为的管理12前期物业管理服务阶段的基本环节有()。 A物业的承接查验B用户入住C产权备案和档案资料的建立D前期物业管理的运作13实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由()等部分构成。 A设备运行成本B物业管理服务成本C法定税费D.物业服务企业利润14物业管理质量体系是由()构成。 A内部组织管理质量系统B内部运作管理质量系统C服务过程的质量系统D客户服务的质量管理系统15根据新物业管理条例规定，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的()备案。 A区、县人民政府房地产行政主管部门B街道办事处C乡镇人民政府D居民委员会16我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式()。 A不具法人资格的团体B法人资格的团体C管理团体法人D判例实务上法人资格17成员权人的权利有()。 A表决权B参与制定规约权C选聘和解聘管理者的权利D请求权18在建工程验收包括()。 A隐蔽工程验收B单项工程验收C分期验收D全部工程竣工验收19服务质量提高的关键在于物业管理者的()。 A服务素质B专业素质C服务知识D服务技能20()是对员工进行激励的最基本的方式。 A鼓励B奖励C考核D惩罚21物业的自然属性有()。 A.构成内容上的二元性B空间上的不可移动性C使用寿命上的长期性D形式上的多样性22我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式()。 A不具法人资格的团体B法人资格的团体C管理团体法人D判例实务上法人资格23下列关于前期介入与前期物业管理的主要区别说法正确的是()。 A是否已经确立了物业管理的委托合同关系B是否拥有对于物业的经营管理权C是否承担相应的民事责任D时间上的先后不同： 24物业管理经费按其来源可分为()几种类型。 A物业服务费B住宅专项维修资金C共用部位，共用设施设备经营的业主收益和物业服务企业对特约服务的投入D国家财政补助资金25服务质量的类型包括()。 A感知服务质量B技术质量C功能质量D预期质量与信息质量26下列属于共有所有权的特征选项有()。 A复合性B广泛性C多重性D从属性27房屋建筑物管理的主要内容有()。 A资料档案管理B质量管理C运行管理D修缮管理28在建工程验收包括()。 A隐蔽工程验收B单项工程验收C分期验收D全部工程竣工验收29物业管理企业的财务会计报告主要包括()。 A.会计报表B报表附注C资产负债表、利润表和现金流量表D财务情况说明书30物业管理服务的特点包括()。 A.业主监督的直接性B业主因素的相关性C政策因素的导向性D环境条件的制约性 8