2022年物业管理制度目录 .pdf

1 公司管理制度目录一、公众管理制度1、出租房屋管理规定2、暂住人员管理规定3、社区文化娱乐场所管理规定4、商业网点管理规定5、安全用气管理规定6、安全用水、用电管理规定7、环境保护管理规定8、消防安全管理规定9、环境卫生管理规定10、治安管理规定11、禁止行为管理定12、楼宇使用及维护管理的规定13、饲养宠物管理定二、行政制度1、首问责任制度2、定置管理制度3、员工廉洁工作制度4、办公礼仪管理制度5、员工职业着装要求规定6、公司保密制度7、发文管理制度8、对外接待管理规定9、办公设备使用管理制度10、宿舍管理制度11、紧急、突发事件通报、上报制度12、劳动考核制度名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 9 页 - - - - - - - - - 2 13、员工绩效考核办法14、档案管理标准作业规程15、工作记录管理标准作业规程16、办公区管理标准作业规程17)对讲机使用规定及对话要求三、岗位职责1、总经理岗位职责2、品质部经理岗位职责3、财务部岗位职责3.0 会计岗位职责3.1 出纳员岗位职责4、项目经理岗位职责5、客服主管岗位职责5.0 客服部人员岗位职责5.1 资料保管员岗位职责6、工程主管岗位职责6.0 工程部人员岗位职责6.1 配电房岗位职责6.2 水泵房岗位职责6.3 电梯机房岗位职责7、秩序主管岗位职责7.0 秩序班长岗位职责7.1 秩序部人员岗位职责7.2 小区门岗岗位职责7.3 小区巡逻岗位职责7.4 地下车库岗位职责7.5 消防控制室岗位职责7.6 监控室岗位职责8、保洁环境主管岗位职责名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 9 页 - - - - - - - - - 3 8.0 保洁部人员岗位职责8.1 绿化养护人员岗位职责四、品质管理制度1、品质部人员管理制度2、品质部检查制度五、客户服务管理1、报修服务受理工作流程2、特约服务流程2.0 特约维修管理规程2.1 维修流程2.2 上门维修流程图2.3 特约维修服务项目价格一览表3、客户投诉处理流程4、房屋交付工作流程5、房屋装修办理工作程6、营业房管理工作流程7、钥匙领用管理流程8、车位性息管理流程9、物资出入管理流程10、服务性息发布管理流程11、社区文化活动管理工作流程12、业主大会及业主委员会运作流程13、突发事件或异常情况处理工作程序14、回访及意见征询工作流程15、业主档案管理标准作业规程16、楼宇巡查管理标准作业规程六、秩序维护管理1、各岗位服务流程1.0 交接班流程名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 9 页 - - - - - - - - - 4 1.1 门岗服务流程1.2 礼仪岗服务流程1.3 巡逻岗服务流程1.4 中控室服务流程1.5 地下停车场车辆引导员服务流程2、物业小区安防巡逻操作规程3、物品、人员出入小区管理规程4、安防员值班管理规定5、办公室管理规定6、服装管理制度7、安防员内务管理8、警棍使用规定9、对讲机使用制度10、车辆管理10.0 车辆停车管理规程10.1 机动车辆停放管理10.2 非机动车辆的管理七、装饰装修管理1、装修进出物质的管理2、装修进出人员的管理3、安防部装修巡查4、空置房的管理八、消防管理1、消防安全责任制2、消防安全服务组织结构3、消防安全规定4、消防工作制度5、消防培训制度6、消防控制中心值班制度名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 9 页 - - - - - - - - - 5 7、消防控制系统操作制度8、消防安全检查制度9、消防火灾报警处理程序10、消防系统维修保养规程11、消防设施年度检修保养计划九、工程维修管理1、房屋管理1.0 房屋维护管理1.1 房屋管理规程1.2 房屋维护计划及实施方案2、房屋验收管理2.0 房屋接管验收标准2.1 接房验收的准备工作2.2、接管验收遗留问题的处理3、房屋装修管理3.0 装饰装修管理规程3.1 室内装饰装修管理服务协议3.2 装修施工安全、消防责任书4、共用设施、设备管理4.0 设备设施管理制度4.1 共用设施、设备接管验收标准4.2 共用设施、设备管理规程4.3 设备管理规程4.4 设备保养、中修、大修周期表4.5 设备保修期管理办法5、风机管理5.0 风机运行管理5.1 风机维修保养规程6、配电设备管理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 9 页 - - - - - - - - - 6 6.0 配电房管理制度6.1 供配电设备设施安全操作规程6.2 供配电设备设施运行管理规程6.3 供配电设备设施保养规程6.4 供电设施年度检修保养计划6.5 电气维修规程6.6 临时用电管理规程7、柴油发电机管理7.0 柴油发电机房管理制度7.1 柴油发电机操作规程7.2 柴油发电机运行管理规程7.3 柴油发电机保养规程8、电梯管理8.0 电梯运行管理规程8.1 电梯日常保养规程8.2 电梯故障维修规程8.3 电梯困人救援规程9、测量设备管理9.0 测量设备管理规程9.1 计量器具检定计划9.2 测量设备统计表10、给排水设备管理10.0 用水、供水管理规程10.1 水泵房管理制度10.2 给排水设备设施操作规程10.3 给排水设备设施运行管理规程10.4 给排水设备设施维修保养规程10.5 水设施年度检修保养计划10.6 水电过户审批制度名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 9 页 - - - - - - - - - 7 10.7 水电过户、抄表到户办理流程11、弱电系统管理11.0 弱电系统维修规程11.1 车库收费系统保养规程11.2 智能、通讯设施年度检修保养计划十、保洁工作管理1、清洁用品管理规定1.0 清洁用品管理1.1 清洁用品概述2、服务标准操作规程2.0 室外公共场所清洁卫生管理2.1、公共场地和马路的清洁管理3、绿地的清洁4、散水坡和排水沟的清洁5、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁6、不锈钢的清洁、保养7、化粪池的清理8、垃圾房 (箱)的清洁9、垃圾的清运和垃圾中转站的清洁10、室内公共场所清洁卫生11、地下车库、天台、转换层清洁12、公共卫生间清洁13、楼层通道地面清洁14、灯具清洁15、玻璃门窗、幕墙清洁16、公用设施清洁17、值班室、岗亭的清洁18 非机动车棚的清洁19、游乐场的清洁名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 9 页 - - - - - - - - - 8 20、机动车停车场的清洁21、水池、水箱的清洗21、卫生消杀21.0 灭蚊、蝇、蟑螂工作21.1 灭鼠工作21.2 消杀工作标准21.3 消杀工作的管理与检查十一、绿化管理制度1、绿化物品管理定2、服务标准作程3、植物病虫害防治作程4、草坪养护作程5、乔灌木养护作程6、花坛、花境养程7、绿化机具维修保养作程8、园林机具使用作程9、时花、盆栽养程10、绿化工程验收接准十二、应急预案1、暴力上访应急预案2、车辆被盗、擦挂应急预案3、车辆冲岗应急预案4、车辆疏导应急预案5、地震灾害应急预案6、防洪应急预案7、服务中心交房应急预案8、媒体接待应急预案9、煤气泄漏应急处理10、上访事件处理应急预案名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 9 页 - - - - - - - - - 9 11、意外伤害应急预案12、营业厅开展大型营销活动应急预案13、游泳池溺水事故 _应急预案14、自然灾害应急预案15、醉酒精神病人应急预案16、消防火灾应急预案17、电梯应急预案18、水管爆裂、管网堵塞应急预案19、水浸事故应急预案20、停电应急预案21、停气应急预案22、中央空调系统应急处理预案23、爆炸、可疑物品应急预案24、宠物伤人预案25、发生自杀或企图自杀事故紧急预案26、高空坠物应急预案27、挂失、失窃、遗失物品招领应急预案28、交通意外应急预案29、客户业主或顾客挂失财物及失窃的处理30、抢劫、盗窃、凶杀、绑架应急预案31、意外伤亡紧急救护应急预案32、噪音污染应急方案名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 9 页 - - - - - - - - -