二级秘书国家资格考试《理论知识》指南：企业管理基础.doc

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二级秘书国家资格考试理论知识指南：企业管理基础考点梳理1了解企业的特征与类别和企业年检的规定，了解企业文化的基本特征和企业文化的功能。2熟悉企业管理原理和人力资源管理的职能。3掌握现代企业制度的基本内容和企业融资方式，掌握企业文化的内容、企业文化的结构。4掌握人员招聘流程、人员招聘方式、人员招聘原则，掌握人力资源的培训与开发方法和人事档案保管制度的基本内容。一、企业管理常识（一）企业的特征与类别企业一般是指以营利为目的。运用各种生产要素（土地、劳动力、资本和技术等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的具有法人资格的社会经济组织。1企业的特征(1)组织性；(2)经济性；(3)商品性；(4)营利性；(5)独立性。2企业的类别(1)所有制性质国有企业；集体所有制企业；私营企业；混合所有制企业。(2)形态构成个人独资企业；合伙制企业；公司制企业。(3)业务性质企业类型有工业企业、农业企业、商业企业、房地产企业、金融企业、交通运输企业、邮电企业、餐饮企业等。3现代企业管理的特性(1)二重性；(2)综合性；(3)艺术性。现代管理艺术主要表现在以下四个方面：统筹艺术、决断艺术，用人艺术、应变艺术。4企业管理的任务(1)合理地组织生产经营活动；(2)有效地利用人力、物力、财力等各种资源；(3)促进技术进步，不断提高企业竞争实力；(4)加强职工教育，开发人力资源；(5)协调内外关系，增强企业的环境适应性。（二）现代企业制度现代企业制度是以完善的企业法人制度为基础，以公司制企业为主要形式的新型企业制度。1现代企业制度的基本内容(1)现代企业法人制度确立了企业的法人地位和企业法人财产权，使企业真正作为自负盈亏的法人实体进入市场。(2)现代企业组织制度在现代市场经济条件下，现代企业的组织形式主要是公司制。公司组织机构主要是由股东大会、董事会、监事会及总经理四者构成。(3)现代企业管理制度管理体系主要包含生产管理、质量管理、销售管理、人力资源管理、研究与开发管理、财务管理等。2现代企业制度的基本特征(1)产权清晰；(2)权责明确；(3)政企分开；(4)管理科学。（三）企业管理原理1系统原理系统原理是认为管理是一个系统，其各要素不是孤立的，要实现管理目标必须对企业经营管理活动及其要素进行系统分析、综合治理。系统原理要求贯彻以下两个原则：(1)整分合原则；(2)封闭原则。2人本原理人本原理要求把人的因素放在第一位，一切管理工作必须以提高人的素质，调动人的积极性、主动性和创造性，做好人的工作为根本。(1)能级原则；(2)动力原则。3动态原理管理过程的每一个步骤都必须实行动态调节。(1)反馈原则；(2)弹性原则。4效益原理（四）企业融资1企业融资方式(1)股权融资股权融资是指资金不通过金融中介机构，借助股票、股权书等载体直接从资金盈余主体流向资金投向主体，资金供给者作为所有者（股东）享有对企业控制权的融资方式。特点：a长期性；b不可返还性；c无负担性；d收益或成本的不确定性。(2)债务融资债务融资是指企业通过举债筹措资金，资金供给者作为债权人享有到期收回本息的融资方式。特点：a短期性；b可返还性；c负担性；d收益或成本的确定性。2企业融资方式的选择(1)债权融资银行贷款；短期融资券；信托计划；企业债券；可转换公司债券。(2)股权融资私募；国内上市；海外上市。（五）企业登记程序与年检1设立登记程序(1)有限责任公司设立登记申请设立有限责任公司，应当向公司登记机关提交登记申请书、代表证明、公司章程、验资证明、法人资格证明、公司管理者信息、企业名称预先核准通知书、住所使用证明等。(2)股份有限公司设立登记申请设立股份有限公司，应当向公司登记机关提交公司设立登记申请书、代表证明、公司章程、发起人的主体资格证明、验资证明、财产权转移手续证明、公司管理者信息、法人资格证明、住所使用证明、企业设立登记申请表核准文件、许可证书复印件等。2变更登记程序公司变更登记是指公司改变名称、住所、法定代表人、经营范围、企业类型、注册资本、营业期限、有限责任公司股东或者股份有限公司发起人的登记。3注销登记程序按照公司登记管理条例的规定，公司注销登记的申请由公司的清算组织进行，公司清算组织应当自公司清算结束之日起30日内向原公司登记机关申请注销登记，并提交公司注销登记申请书、代表证明、备案确认通知书、公司决定、清算报告、刊登注销公告的报纸报样、营业执照正副本等。4企业年检2014年2月19日，工商总局根据国务院新近出台的注册资本登记制度改革方案，企业年度检验制度改为企业年度报告公示制度；改革个体工商户验照制度，建立符合个体工商户特点的年度报告制度；探索实施农民专业合作社年度报告制度。国家工商总局发出通知，自2014年3月1日起正式停止企业年度检验工作，年检改为年度报告公示制度。以下为关于原企业年检的内容，考生可以将其作为考试参考，实际中已经更改为年度报告公示制度。企业年检是指工商行政管理机关依法按年度对企业进行检查，确认企业继续经营资格的法律制度。(1)年检时间根据国家工商总局2006年3月1日颁行的企业年度检验办法规定，每年3月1日至6月30日，企业应当向企业登记机关提交年检材料。(2)年检的对象和范围年检的对象和范围包括领取营业执照的有限责任公司、股份有限公司、非公司企业法人、合伙企业、个人独资企业及其分支机构、来华从事经营活动的外国（地区）企业，以及其他经营单位。(3)年检机关各级企业登记机关负责对其登记的企业进行年检。(4)企业年检程序企业提交年检材料。企业登记机关受理审查企业年检材料。企业缴纳年检费。企业登记机关在营业执照副本上加盖年检戳记，并发还营业执照副本。(5)企业年检应提交的材料年检报告书。企业指定的代表或者委托代理人的证明。营业执照副本。经营范围中有属于企业登记前置行政许可经营项目的，加盖企业印章的相关许可证件、批准文件的复印件。国家工商行政管理总局规定要求提交的其他材料。(6)企业年检审查内容公司年检材料主要审查的内容a公司是否按照规定使用公司名称，改变名称是否按照规定办理变更登记。b公司改变住所是否按照规定办理变更登记。c公司变更法定代表人是否按照规定办理变更登记。d公司有无虚报注册资本行为。e股东、发起人是否按照规定缴纳出资，以及有无抽逃出资行为。f经营范围中属于企业登记前置行政许可的经营项目的许可证件、批准文件是否被撤销、吊销或者有效期届满。g经营活动是否在登记的经营范围之内。h股东、发起人转让股权是否按照规定办理变更登记。i营业期限是否到期。j公司修改章程，变更董事、监事、经理，是否按照规定办理备案手续。k设立分公司是否按照规定办理备案手续，是否有分公司被撤销、依法责令关闭、吊销营业执照的情况。1公司进入清算程序后，清算组是否按照规定办理备案手续。m.一个自然人是否投资设立了多个一人有限责任公司。对非公司企业法人的年检材料主要审查的内容a企业是否按照规定使用企业名称，改变名称是否按照规定办理变更登记。b企业改变住所、经营场所是否按照规定办理变更登记。c企业变更法定代表人是否按照规定办理变更登记。d企业改变经济性质是否按照规定办理变更登记。e经营范围中属于企业登记前置行政许可的经营项目的许可证件、批准文件是否被撤销、吊销或者有效期届满。f企业经营活动是否在登记的经营范围之内。g有无抽逃、转移注册资金行为。h经营期限是否到期。i设立、撤销分支机构是否按照规定办理变更登记。j主管部门变更是否按照规定办理备案手续。k企业章程有无修改。对合伙企业的年检材料主要审查的内容a企业是否按照规定使用企业名称，改变名称是否按照规定办理变更登记。b企业改变经营场所是否按照规定办理变更登记。c企业变更执行合伙事务的合伙人是否按照规定办理变更登记。d经营范围中属于企业登记前置行政许可的经营项目的许可证件、批准文件是否被撤销、吊销或者有效期届满。e企业经营活动是否在登记的经营范围之内。f企业的经营方式是否在登记的经营方式之内。g合伙人的姓名及住所改变是否按照规定办理变更登记。h合伙人的出资额及出资方式改变是否按照规定办理变更登记。i设立、撤销分支机构是否按照规定办理变更登记。对个人独资企业的年检材料主要审查的内容a企业是否按照规定使用企业名称，改变名称是否按照规定办理变更登记。b企业改变住所是否按照规定办理变更登记。c投资人的姓名和居所改变是否按照规定办理变更登记。d经营范围中属于企业登记前置行政许可的经营项目的许可证件、批准文件是否被撤销、吊销或者有效期届满。e企业经营活动是否在登记的经营范围之内。f企业的经营方式是否在登记的经营方式之内。g投资人的出资额及出资方式改变是否按照规定办理变更登记。对企业非法人分支机构、来华从事经营活动的外国（地区）企业、其他经营单位的年检材料主要审查的内容a是否按照规定使用名称，改变名称是否按照规定办理变更登记。b营业（经营）场所改变是否按照规定办理变更登记。c负责人变更是否按照规定办理变更登记。d经营范围中属于企业登记前置行政许可的经营项目的许可证件、批准文件是否被撤销、吊销或者有效期届满。e经营活动是否在登记的经营范围之内。f其他经营单位的隶属机构变更是否按照规定办理变更登记。(7)年检登记企业登记机关应当自受理之日起5个工作日内完成对企业提交的年检材料中涉及登记事项、备案事项的有关内容的书面审查，需要对实质内容进行核实的除外。符合规定的，在营业执照副本上加盖年检戳记，并发还营业执照副本。二、企业文化（一）企业文化及其特征1企业文化的内涵企业文化，是以企业经营哲学为主导，以企业价值观为核心，以企业精神为灵魂，以企业道德为准则，以企业形象为重点，以企业创新为动力的系统理念。2企业文化的特征(1)依附性；(2)目的性；(3)社会性；(4)普遍性与差异性；(5)可塑性。（二）企业文化的主要内容1企业目标2企业哲学3企业价值观4企业精神5企业道德(1)遵纪守法，国家、企业、个人利益统一。(2)履行社会职责，向社会负责，诚实守信。(3)公平竞争，互惠互利。(4)优质适价，竭诚为消费者服务。(5)重视人的价值，关心爱护员工。(6)不断创新，追求卓越，等等。6企业制度7企业文化活动8企业环境现代企业环境包括企业的内部环境和外部环境。不同的内部和外部环境，是使现代企业文化具有个性的重要原因。9企业形象其基本内容有：现代企业理念形象、现代企业外表形象、现代企业产品形象、现代企业领导者形象、现代企业员工形象、现代企业目标形象、现代企业的经营形象、现代企业的销售服务形象、现代企业的公共关系形象等。10.企业创新（三）企业文化的功能1激励功能2导向功能(1)经营哲学和价值观念的指导(2)企业目标的指引3约束功能4凝聚功能5调适功能（四）企业文化的主要结构1企业物质文化主要指企业的产品，还包括企业环境、企业建筑、企业广告、产品包装设计等内容。2企业行为文化主要指生产经营、学习娱乐中的活动文化，是现代企业文化的第二层次。3企业制度文化是人与物、人与企业运营制度的中介和结合，处于企业文化的中间层次。4企业精神文化是企业成员共享的经营管理观念和价值准则，也是现代企业文化的深层结构。（五）企业文化的建设1企业文化建设的一般原则(1)坚持正确的指导思想(2)强化以人为中心(3)表里一致，切忌形式主义(4)注重个异性(5)继承传统文化的精华2企业文化建设的途径(1)培育共同的价值观念(2)构塑企业精神(3)确立正确的经营哲学(4)企业形象设计三、企业人力资源管理（一）人力资源管理的职能与任务1人力资源人力资源是指投入和将要投入社会财富创造过程的具有劳动能力的人们的总和。2人力资源管理人力资源管理是指由一定管理主体为实现人力扩大再生产和合理分配使用人力而进行的人力开发、配置、使用、评价等环节的总和。3人力资源管理的职能(1)规划；(2)获取；(3)开发；(4)维护；(5)研究。3人力资源管理的任务(1)求才；(2)用才；(3)育才；(4)激才；(5)留才。4高性能团队所具备的条件(1)共同的目标(2)成员之间要有开放的交流(3)成员之间互相信任，互相尊重(4)充分发挥不同成员的专长(5)要有高效的工作流程(6)在团队内要求同存异(7)要不断地依据环境的变化而变化（二）现代企业人力资源规划人力资源规划，是根据组织在一定时期内的战略目标，科学预测组织在未来环境变化中对人力资源的供求状况，制定出满足该需求的具体内容、实施步骤、相应政策、经费预算等，确保组织把握人力资源在数量、质量和结构上需求的管理活动过程。其程序如图所示。（三）企业人力资源的获取人力资源获取，是为实现自身发展目标，通过制订计划、招募、甄选、录用、配置、评估等过程，获取合适的人选补充组织内的职位空缺，实现内部人力资源的合理配置的过程。1人员招聘流程(如图)2人员招聘方式(1)笔试笔试包括论文式的笔试和测验式的笔试。(2)面试结构型面试；非结构型面试；状况面试；压力式面试。(3)心理测试心理测试是对行为样组的客观和标准化的测量，可分为认知测验与人格测验。3人员招聘原则(1)公开原则；(2)竞争原则；(3)平等原则；(4)能级原则；(5)全面原则；(6)择优原则。（四）企业人力资源的培训与开发1人力资源培训需求分析人力资源培训需求分析就是组织了解员工需要参加何种培训的过程。方法主要有：问题分析法、全面分析法、关键事件法、面谈法、观察法、操作测试法、任务分析法、问卷和文献调查法、德尔菲法等。2培训与开发模型人力资源培训与开发是一个制定培训策略，筹划培训项目，安排培训内容，实施培训行为并评价培训效果的过程，其具体流程如图所示。3培训与开发的方法 4培训与开发的评估(1)反应层面评估与培训内容有关的情况。评估与培训教师有关的情况。评估教学中的后勤保障的情况。(2)学习层面受训者学识增长情况，可通过书面考试或诊断性测试来进行。受训者技能增长情况，可通过观察、角色表演、模拟环境、工作实例、表现测试等多种方法进行。对受训者综合能力的评价，还可以利用项目研究和论文写作等予以考查。(3)行为层面行为层面评估侧重于受训者能否将培训的知识转化为良好的工作表现，进而评价培训最终目标是否达成。(4)结果层面组织效益的评估a客观指标测量法；b主观衡量法。培训总体评估培训总体评估着重于四个方面的考察，即培训需求、培训的最初设计规划、培训的机制和培训成本有效性等。（五）人事档案管理制度1人事档案保管制度(1)材料归档制度；(2)核查制度；(3)转递制度；(4)保卫保密制度；(5)统计制度。2人事档案利用制度(1)手续办理查阅手续外借手续出具证明材料的手续(2)人事档案利用的方式设立阅览室以供借档单位（部门）利用查阅。借出使用。出具证明材料。11