电大工商管理社会实践材料.doc

Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date电大工商管理社会实践材料毕业设计（论文）中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育 哈尔滨广播电视大学社会实践总结 题目： 指导教师： 专业： 学号： 姓名： -社会实践总结指导教师评语：指导教师（签字）： 年 月 日毕业答辩委员会评定意见：评定成绩： 答辩委员会成员（签字）： 年 月 日依兰联通公司社会实践总结 一、依兰联通公司概况依兰联通公司隶属于中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司，是按照国家深化电信体制改革的要求，是网络覆盖广、产品种类多的通信运营企业。企业已建成覆盖全县、具有先进水平，高带宽、立体式、智能化，能够满足语音、数据、图像、视频等业务需求的现代化智能通信网络，可提供GSM移动、宽带、固定电话、小灵通、系统集成、互动电视等全业务通信产品和信息服务，能充分满足社会日益多样化的信息需求。依兰联通公司始终坚持科学发展，以服务依兰、奉献社会为己任，致力于全县政务信息化、农业信息化、企业信息化、城市信息化、教育信息化建设，坚持技术创新、产品创新和服务创新，通过10010和10060客服热线、 “预约服务”、“体验式服务”等服务新举措，通过客户经理、自有营业厅、网上营业厅、合作营业厅和代理代办网点，为客户提供零距离、个性化和差异化服务，在依兰县委、县政府和黑龙江省联合网络通信有限公司的领导下，严格履行对社会的承诺，全力创新通信产品，不断提升服务水平。 二、社会实践的情况 为有效掌握联通、移动业务发展模式，于近两年，在依兰联通、移动公司深入调研，了解业务发展模式，研究商务升级策略。 调研中以发现问题、研究内因、分析思路为指导原则，从产品服务、产品价格、分销渠道、促销策略等四个角度，探讨移动公司与联通公司在管控过程中的优缺点，为充分掌握实际情况，自己除了充分利用在依兰联通公司上班的有利契机，又独立的去找了一份工作是依兰移动通信的专营店，其实也算是营业员。因为移动网络很多方面用的就是非完全电子商务。在我努力学习下，很顺利的和同事相处，工作也投入了其中。经过一段时间后，锻炼了自己的能力，在实践中成长，在实践中学习，充实了自我，增强了业务认知深度。这其中我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。所有这些，为此次毕业论文提供了良好的素材。、三、社会实践的收获体会 联通要超越移动，必须要把过去以价格战为住的粗放方式营销册地向以满足拥护需求为导向的差异化，精细化营销方式转型。（一）建立强势品牌，以品牌为导向实施品牌营销。随着社会的进步，人们越来越注重和追求品牌，可以毫不夸张的说，产品的竞争就是品牌的竞争，没有品牌的产品是没有生命力的。连通只有以用户为导向，推出更多的全国性著名品牌，如针对有少年消费特点的少年品牌；针对白领一族的消费特点的白领品牌，针对商务人士消费特点的高端品牌使有各种通信需求的用户都能找到适合自己的品牌，从而把这些用户圈到某一品牌下。（二）实施集团客户营销战略，全力争夺集团客户，随着移动通信时常趋于平稳增长，新增用户的数量将变得有限，并且大部分是中低端用户，移动通信市场正从增量市场转向存量市场的竞争，而集团客户（政府机关、事业单位、企业，某一行业等）就是最大的市场，连通要超过移动，就必须实施集团客户圈地战略，充分发挥技术和综合电信业务优势，组建集团客户，营销团队，实施主动式营销，通过集团客户组建集团客户网，提供行业应用方案和一缆子通信解决方案等方式吸引集团客户，特别是要想方设法把质量高，地位重要，拥护最大的集团客户和党政机关，金融机构，全国性大企业等抢夺过来。只有这样，才能提高用户质量，从而提高盈利能力，为超越移动提供强有力的保证。 中国联通通信应当坚定信心，继续发挥在客户品牌和经济规模方面的优势，加大创新水平；继续坚持“在发展中改革，在改革中发展”的思路，详细的分析市场环境利用有利条件，确定出最佳的营销策略，提升基于客户资本的核心营销能力，以迎接未来更加激烈的通信市场竞争，提高中国连通通信的竞争能力，保证未来企业的持续健康发展。我们相信中国连通通信公司只要坚持不懈，保持深层次的服务与业务领先，其高品质的形象，必将大大的赢得市场的信任。