11月四级秘书国家资格考试《专业能力》真题及答案.doc

试题下载 2011年11月四级秘书国家资格考试专业能力真题及答案一、案例分析题1.请看案例分析素材，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。（录像略）答：(1)保险柜用后未将钥匙拔下。(×)(2)钟苗不应选择可擦洗光盘储存重要录像内容。(×)(3)合同不应用传真方式传递，应用快递。(×)(4)会议通知不应用快递的形式，应用平信。(×)(5) Cl方案（图像、图片）厚厚一摞，不应用普通的包裹邮寄。(×)(6)能将挡住通道的物品移开，保持畅通。()(7)无保密意识（保密文件放桌面上，随意让他人看）。(×)(8)报销手续错误（零用现金凭单没有领导签字就付现金）。(×)(9)现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中）。(×)(10)报销环节错误（零用现金凭单没有附发票就付现金）。(×)(11)泄露会议中信息。(×)(12)忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司。(×)(13)能主动提示他人室内禁止吸烟。()(14)电话边备有笔和留言条，能马上记录。()(15)电话记录记得齐全，并能将关键词复述。()(16)接电话用语不规范（没有问候语、没自报姓名、没有告别语）。(×)(17)能快速接应电话。()评分标准：本题满分为20分每答对1点给2分，答对10点即得满分。如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。2.请看案例分析素材，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。（录像略）答：(1)钟苗的服装不配套，不应穿旅游鞋。(×)(2)电线拖拽在地上，存在安全隐患。(×)(3)室内装饰有绿色植物。()(4)保险柜的钥匙用过没有取下。(×)(5)发现传真件缺一页，钟苗没有主动打电话向对方询问。(×)(6)钟苗接应电话及时，用语礼貌规范。()(7)接待规格不是高规格，总经理接待总经理属对等接待。(×)(8)不安排参观研发部门是正确的，因为研发部门在企业属保密部门。()(9)钟苗在给客人订房时，有规格和成本意识。()(10)给客人订房时征询领导的意见。()(11)能够考虑到给张总订一套单间，符合订房要求。()(12)电话订房时，用语规范准确，重要信息均已提供。()(13)能够主动说明付费方式。()(14)订房时，对张总的特殊要求（不吸烟房间）忘记考虑。(×)(15)能够请饭店发订房确认函。()（如果考生答出，订房时未说明早餐安排，电话开通情况，洗衣杂费等，可算作正确）(16)办公设备（显示器、电话等）位置正确。()(17)接客人到达目的地后钟苗未先下车。(×)(18)后排右座是上座，钟苗坐在此位置是不对的，应让张总坐在后排右座。(×)(19)钟苗应主动替张总扶着车门而不应是随员扶车。(×)(20)钟苗应在客人的左侧引导客人。(×)二、操作题3.背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。答：(1)邮件格式正确。(2)反馈会议信息的要求：会议的信息反馈要注意点面结合，正、负反馈结合，不仅要看到成就，更要收集会议未能有效解决的问题和议而未决的事项；会议信息反馈的目的要明确，要看服务对象；充分重视会议的反馈信息沟通，正、负反馈都要力求做到适时、适量、适度。(3)会议信息的反馈程序：会议信息收集的布置：在会议的筹备之初，就要对会议的有关工作人员进行会议反馈信息的布置，并建立起有效的沟通渠道；会议信息搜集渠道的选择和建设；建立定期的会议信息反馈制度；做好会议信息的反馈汇报工作；抓好会议反馈信息的落实工作。4.背景说明：你是宏远公司的秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。答：第一，此项工作的意义：(1)可减轻上司工作负担，提高上司工作效率；(2)可解除上司的后顾之忧，保证上司集中精力抓大事、重要的事。第二，此项工作的特点，(1)广泛性；(2)临时性；(3)具体性；(4)紧迫性。第三，上司临时交办事项的范围：(1)文书工作事项。如上司让秘书查阅文件、递送文件等。(2)会务I作事项。如上司让秘书通知开会、收集议题等。(3)信访工作事项。如上司让秘书代写回信、代为接谈、代上司看望友人等。(4)信息工作事项。如上司让秘书搜集某一信息、核实某一信息等。(5)调研工作事项。如上司让秘书临时做一个市场调查，了解一个情况，查阅一个资料等。(6)督查工作事项。如上司让秘书通过电话、信函等多种途径，督促和检查上司某一批示的落实情况等。(7)联络工作事项。如上司让秘书通过各种途径与有关部门和人员取得联系，建立密切关系，为开展工作奠定良好基础。(8)协凋工作事项。如上司让秘书代为召开协调会议，协商解决某个问题等。(9)接待工作事项。如上司让秘书去接站、安排客人食宿等。(10)其他交办事项。5.背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。答：××经理：应您的要求我拟写了说明提纲，请您审阅后提出意见：一、校对文书中的错字、漏字、多字，字体，字号，版式，页码。二、认真仔细反复核对，使用正确符号，逐字逐句校对，注意核查数字。钟苗××××年××月××日3