电商评价体系.doc

Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date电商评价体系电子商务评价体系 电子商务评价体系一、 电子商务网站评价指标的选取是一个去粗存精的过程，企业在实现电子商务的过程中，首先是建立电子商务网站，让更多的消费者知道并且使用。企业电子商务最根本的目的是销售，提升品牌知名度，电子商务网站建设运营的好坏，不建立综合评价的目的与要求将分项评价合成得出综合评价结果确定各评价指标的权数单项指标进行同度量化处理构造综合评价指标体系是去看网站流量和排名，而是要看你网站可以赚钱的潜力，转换率才是最重要的因素，通俗来讲就是将流量变成实实在在的金钱。这个过程我们需要关注电子商务网站以下几个相关的指标。 （1）客户价值，即客户的含金量和客户是不是潜在的购买者。客户的含金量是按照普通访问、注册用户、实名注册用户、经过身份认证的实名注册用户、具有信用体系的认证实名用户这 5 个层级组成的金字塔结构依次上升的。抓住那些位于金字塔上层的客户人群，才是电子商务企业的真正目标。 （2）用户行为，即新用户是如何来到网站的、在网站上停留了多长时间、访问了那些页面，有没有完成购买环节等；老用户的行为是指二次购买率和重复购买率。活跃用户的数量，才是最直接经济来源。 （3）总体运营，网站的流量才是生存根本，有了流量才会去考虑上面客户价值和用户行为，才会产生业绩。1.京东商城京东商城和淘宝网不一样，前者属于B2C的模式，后两者属于C2C的模式。因为是B2C的模式，卖家都是商城级别的，比起C2C模式的集市小卖家，规模要大很多。这就首先给了消费者比较信任放心的印象。总体来说，京东由于是后起之秀，这一套信用评价体系是借鉴淘宝网，天猫商城的。该网站用户评价包括：消费者基本信息如消费者所在地、购物时间、评论时间等信息；评价部分包含消费评价信息和他人评价信息，消费评价信息有综合得分、优点、缺点、购物心得；他人评价内容有评价的回复和评价对他人购买的有无作用，再次进行评价；网友讨论区中，可发表包含图片信息量更大的评论。最终网站向消费者提供的是某产品用百分比表示的好评度信息。2.淘宝网1）信用评价规则淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，买卖双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。评分规则为“好评”加一分、“中评”加零分、“差评”扣一分。交易者所得到的好评、中评和差评的分数累积成信用度，并会在淘宝网页上显示评价积分。评价期限内如一方好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评；如一方在评价期间内做出中评或差评，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价；如双方在评价期间内均未做出评价，则双方均不发生评价无评价积分。  淘宝网为了防止卖家用不真实的交易来进行“炒作信用度”的行为而制定了一些规则。淘宝网规定，每个自然月（指每个月的一号到这个月的月底）中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以支付宝系统显示的交易创建时间计算），超出计分规则范围的评价不计分；若14天内（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只扣1分。(2) 店铺评分规则店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员（下称“买家”）对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员（下称“卖家”）进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务；只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分，虚拟物品及不需要使用物流的交易则无物流公司服务评分项，店铺评分的有效期指交易成功后的15天。四项指标打分分值：1分非常不满意；2分不满意；3分一般；4分满意；5分非常满意。淘宝对于店铺评分的积分规则：每个自然月中，相同的买家和卖家之间若产生多笔成功交易订单且完成店铺评分的，则卖家的店铺评分有效计分次数不超过三次（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）。超过积分规则范围的评分将不计分。店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。3.美团网美团网是中国第一家团购网站，也是国内第一批拿到团购资质的网站，并且美团网带动并引领了中国团购行业的发展。美团网是国内第一家在消费者消费后，让消费者对消费进行评价的团购网站，以便于能够及时的发现消费中存在的问题。4. 苏宁易购苏宁易购与上述网站评价体系类似，但其有删除用户评价的权限，并且在用户进行评价时，如果评价语句中包含苏宁易购官方规定的敏感词，该评价将不成立。综上所述，四家电子商务网站在评价体系设置方面均有交叉点，并且用户体验占据主导地位，卖家的服务态度居次位，但不同的是京东与苏宁有删除用户评价的权限，语句中不得含有敏感词汇。二、国内电子商务网站评价方法的问题与缺陷分析 对于所有评比机构，建立科学的评价标准，并保持自身的公正形象至关重要，但是由于评价人或评价公司各自的经历、偏好有所不同，对每种标准的判断就会有差异，无论在线调查还是专家评价，都无法完全摆脱主观因素的影响，无论定量分析还是定性描述，各种能够评比方法都存在一定的缺陷。三、网络评价的作用1.传统线下购物，消费者与商家之间信息不对称，容易被误导；消费者之间很少发生交集；购物完成之后，消费者多在其直接群体中进行购物经验交流共享，直接群体对消费者购物决策影响大。电子商务网站的商品评论就是口碑营销的一种形式。口碑营销的特点就是人们对一种产品或服务的感受很好，处于自己的感受把产品和服务传达给第三者，从而让其他人了解这个产品或服务。无疑的，网店中的商品评论就是口碑营销的一个很好的载体。2.网络评价的舆论作用无疑是不可小觑的，但随之而来的评论质量问题同样也在影响着电商的销量问题。网络评论的公开化、信息化反映着电商的信誉程度、物流能力，售后服务等方面。随着网络评论的普及，用户对于电商的要求越来越高，也在另一方面刺激电商要加强电商网站的构建，包括网络速度、产品介绍、产品查询服务，物流速度及售后服务。3.网络评价主要表现形式是售后评价。用户大多根据自己的亲身体验填写评价。对于所购买的商品来说，用户的评论反映着商品的优点与不足，这就要求制造商要对自己的产品进行重新评估，或者进行更新换代，也在一定程度上促进科技的不断改善。4.对于商家来说，网络评论的监督作用在我看来无疑是让商家伤透脑筋的。根据评论商家不能仅局限与得到好评，提高商家信誉，也要提高自己产品的真实性可靠性，完善售后服务。-