组织行为学考试复习重点(下).doc

Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date组织行为学考试复习重点(下)组织行为学考试复习重点(下)4月份组织行为学考试总复习重点（第十章至第十八章）第十章 领导行为与领导过程模式第一节 领导的概念与功能（一）领导是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行动过程。（二）领导是组织运行与发展的核心和主导因素。领导者决定着组织运行与发展的方向和水平。（三）按领导的权为基础可分为正式领导和非正式领导。正式领导是指，领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活动过程。非正式领导是指，领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行的领导活动。（四）领导的功能：创新功能、激励功能、组织功能、沟通协调功能、服务功能第二节 领导的过程模式（一）领导的权利有三部分构成：1资源控制权 2奖惩权 3专长权（二）领导权利来源于以下几个方面：1传统因素 2职位因素 3资历因素（三）领导威信的特点：内在性、持久性（四）领导威信的作用： 1、决定领导者影响力的强弱 2、提高领导效能的重要条件 3、有利于推进组织改革 4、有助于融洽领导者与被领导者的关系 5、有利于吸引人才第十一章 领导理论第一节 领导素质理论（一） 企业家的能力素质是企业家整体素质体系中的核心素质。（二） 企业家能力主要包括： 1决策能力 2组织能力 3协调能力 4创新能力 5激励能力 6应变能力 7社交能力（三） 领导班子合理的素质结构包括：1年龄结构 2智能结构 3专业结构 4知识结构 5个性性格结构第二节 领导行为理论（四） 领导方式有：集权型领导、民主型领导、放任型领导（五） 集权型领导方式是指领导者个人决定一切，然后布置下属执行的管理方式。其主要特征：1独揽决策权 2单纯命令主义 3个人包办一切管理权（六） 民主型领导方式是指领导者发动下属讨论，共同商议，集思广益，然后做出决策的领导方式。其特征： 1 在决策过程中，鼓励下属参加集体讨论，参与制定有关政策，决策权上下分享，领导者在其中加以诱导，激励，经过讨论之后解决问题，发布指令。 2 在领导过程中，领导者向下级公开信息资料，把尽可能多的问题交给自己的下属机关去集体解决，实行双向沟通，帮助克服工作中的困难。 3 工作的分工由群体决定，工作的合作成员由自己选择，依据客观标准奖惩工作人员，但以表扬和激励为主。 4 领导者对被领导的控制方式是民主的，上下级心理相容，领导者关心被领导者的需求，尊重他们的人格和权益。第三节 领导权变论（一）权变理论认为，领导的有效性主要取决于三类因素： 1 领导者自身的特点 2被领导者的特点 3领导的情景（二）领导权变论有：菲德勒的权变领导论、途径-目标理论、领导生命周期理论等（三）领导生命周期理论四个象限领导类型：指令型领导、说服式领导、参与式领导、授权式领导第十二章 领导的决策行为第一节 领导与决策（一）决策的关键性要求决策要有合理的程序和法律依据。（二）决策对实现领导有效性的意义？ 1 决策是领导过程中最主要的职能 2 领导者权利的实现要依赖于领导者制定决策 3 科学决策是提高领导效能的根本措施 4 决策是竞争形势的需要 5 决策决定着组织运行的方向第四节 领导决策的程序：发现问题确定目标核定价值准则拟定方案方案评估方案选择实验实证组织实施第五节 领导决策的科学化、民主化、有效性（一）领导决策民主化的特征： 1 决策观念的民主化 2 决策体制的合理化：要求做好三项基础性工作：（1）建立科学的信息系统。（2）建立合理的参谋系统。（3）合理的决断系统。 3 决策研究的公开化 4 决策的法制化第十三章 激励过程诸要素的研究第一节 行为（一）综合心理学家的研究结果，人们行为的共同特征有：自发性、因果性、目的性、持久性、可变性第二节 动机（一）动机是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。（二）动机有三种技能：1始发机能 2选择和导向机能 3强化机能（三）人的动机可以多种多样，有时还会互相矛盾，在动机和行为之间也存在错综复杂的关系。同一动机可以引起不同的行为；同一行为也可由不同的动机引起。（四）动机分类，按其属性可分为：物质的和精神的动机；按作用强度可分为：优势动机和次要动机；按其作用时间，可分为持久的和短暂的动机；按其作用结果可分为积极的和消极的动机。与管理关系较大的分类，是按动机的由来分来，分为：原始动机、一般动机、习得动机第三节 需要和目标（一） 动机是导致个体产生行为的原因。其主要来源有二：内在条件需要、外在条件刺激（二） 需要的特征：指向性、再生性、交替性、转移性、发展性（三） 动机与行为关系的复杂性： 1 同一动机可以引起种种不同的行为 2 同一行为，可以出自不同动机 3 好的动机可能引起不合理甚至错误的行为 4 错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖第四节 激励（一） 激励是通过某些内部或外部刺激，使人奋发起来，驱使人去实现目标。第十四章 激励理论研究第二节 内容型激励理论（一） 马斯洛的需要层次理论：生理需要安全需要爱与归属的需要尊重需要自我实现需要（二） 赫兹伯格的双因素理论：激励因素和保健因素（三） 保健因素： 1公司政策和制度 2 技术监督 3 与上级关系 4 与下级关系 5 与同级关系 6 工资 7 职务保障 8 个人的生活 9 工作条件激励因素： 1 工作上的成就感 2 工作中得到认可和赞赏 3 工作本身的挑战性和兴趣 4 工作职务上的责任感 5 工作的发展前途 6 个人成长发展的机会（四）麦克里兰的成就需要理论：成就需要强烈的人一般具有以下几个特点： 1 喜欢能发挥其独立解决问题能力的工作环境 2 他们既敢于冒一定的风险，又有以现实的态度对待冒险，他们树立的目标既有挑战性，又不是高不可攀 3 他们强烈要求对其工作有明显的和不断的反馈，来得到他们所需要的满足感。第三节 过程型激励理论（一） 综合型激励理论的综合激励模式：工作激励水平=任务内在激励+任务完成激励+任务结果激励（二） 公平理论：公平理论方程式：自己的所得/自己的投入 他人的所得/他人的投入（横向比较） 自己现在的所得/自己现在的投入 自己过去的所得/自己过去的投入（纵向比较）第三节 行为改造型激励理论（一） 斯金纳经过多次试验研究，得出结论：人的行为可以分为两类：应答性行为、操作性行为（二） 正强化，用某种有吸引力的结果，在企业管理中成为奖酬。在各类强化方式中，这是最常用且有效的方式。（三） 在应用强化手段改造行为时，应遵循以下几项原则: 1要设立一个目标体系要把国家、企业和个人的目标结合起来 2要及时反馈和及时强化 3 要使奖酬真正成为强化因素 4 要多用不定期奖酬 5 奖惩结合，以奖为主第十五章 运用激励理论、建立激励机制（一） 激励机制是为达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。（二） 职业生活质量是以内容型激励理论为基础的（三） JK活动的理论基础是赫兹伯格的双因素理论（四） 宝钢的激励机制是以综合激励理论为基础的。宝钢的五大激励：1主体激励 2关怀激励 3荣誉激励 4榜样激励 5支持激励（五） 天津大港石油机械厂的“全方位激励”，全方位激励的理论基础也是内容型激励理论（六） 吉林羊毛衫厂的“全员塑形法”，其中由于个人争当理想职工，企业生产经营成果显著，在此基础上设立三奖：增益奖、增辉奖、争先奖。争先奖为最高荣誉。“全员塑形法”的理论基础是参与管理理论和麦克里兰的成就需要理论，属内容型激励理论。（七） OEC模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。第十六章 组织结构第一节 组织结构概论（一） 组织结构是在组织理论的指导下，经过组织设计，由组织要素相互联结而成的相对稳定的结构模式。（二） 管理幅度，是指一个管理者能够直接指挥和监督的下属数目。（三） 管理层次，是指因管理幅度的限制而形成的组织纵向结构的等级层次。（四） 行为组织结构理论，其主要内容有： 1组织是一种心理与平衡的系统 2组织是沟通和协调的系统 3组织是具有影响力的系统 4组织是人与物协调的系统 5重视非正式组织的作用第二节 组织结构设计（一） 组织结构的设计原则： 1目标原则 2集权与分权相结合的原则 3 责权利相结合的原则 4 管理幅度和管理层次原则 5 稳定性与适应性结合原则 6 执行与监督分开原则 7 精简高效原则 8 信息的灵活沟通原则（二）现代的组织结构形式有：事业部制、超事业部制、矩阵制、立体组织制第三节 组织行为科学化（一） 组织结构科学化就是组织行为合理化的过程。（二） 组织结构合理化的标志主要表现在四个方面： 1组织目标设置的合理性 2 管理幅度与管理层次设置的合理化 3 权责体系设置的合理化 4 组织结构的功能优化第十七章 组织变革与组织发展（一）组织变革通常侧重解决组织内部或局部的或阶段性的不利于组织生存的问题，而组织发展则更为侧重解决有关使组织得以永续存在和发展的问题。（二）如果说变革是组织整个生存期的量变，那么组织发展则可称之为质变。（三）组织变革的动力（压力变动力）： 1技术进步的压力 2知识爆炸的压力 3产品迅速老化的压力 4价值观改变的压力 5政府法令、政策的改变 6劳动力素质的变化 7工作生活质量的提高 8新的管理原理与方法出现（三） 工作生活质量，是指一定组织内的成员通过他们在组织里所担负的工作的经历和成就，来满足他们需要的程度。（四） 组织老化的标志：1机构臃肿 2反应迟钝 3文山会海 4模式僵化克服组织老化的对策：1定期审议 2破格行为 3走动管理 4越级建议 5人员平移 6灵活用工 7组建团队（五） 组织变革的关键内容的选择组织变革内容决定着组织变革活动的性质和规模，是选择组织变革策略所需要考虑的关键问题。美国管理学家哈罗德.李维特认为，组织变革应从结构、技术、人事和影响环境四方面入手。（六） 组织变革的程序：勒温程序，美国学者勒温从探讨组织成员的态度出发，提出组织变革要经历解冻、改变、冻结三个过程。（七） 组织变革的步骤？（阐述） 1在科学预见的基础上，发现征兆并认识到进行变革的必要性。 2诊断问题，提出明确的目标。 3进行具体分析，确定变革内容 4分析变革的限制条件 5正确的选择变革的策略和步调 6制定具体的变革计划 7 实施变革计划 8及时收集信息，监控变革计划的实施进程（八） 企业的组织变革和发展必然会呈现如下趋势： 1组织结构形式多样化 2企业管理的战略化与企业发展的国际化 3组织职能经营化和组织发展社会化 4组织发展规模趋于小型化 5组织运作的高效化和民主化第十八章 组织文化（一） 组织文化通常是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的综合。（二） 组织文化的特点：阶级性、民族性、整体性和个体性、历史连续性、创新性（三） 组织文化的内容: 1组织目标或宗旨 2共同的价值观 3作风及传统习惯 4行为规范和规章制度（四） 共同的价值观是组织文化的核心（五） 组织文化理论的地位和作用或意义表现在以下几个方面： 1标志着组织行为的科学研究向更高、更深方向发展。组织文化是组织赖以生存和发展的精神支柱，是组织管理的最高层次。 2标志着对组织内部成员的个体研究向组织内部成员的整体研究转化 3标志着组织行为科学对个体认识的全面化和深刻化 4标志着组织形象的塑造向立体化、整体化发展 5标志着组织管理成为一门真正的管理艺术（六） 组织文化的功能、积极作用： 1目标导向功能 2凝聚功能 3激励功能 4创新功能 5约束功能 6效率功能（七） 组织文化的表现形式： 1文字和标识：这是组织文化的传统表现形式 2物质象征 3仪式 4语言 5实物形象和艺术造型 6现代科技方法的表现形式（八）组织文化可分为：主文化和亚文化。主文化是大多数组织成员认可的核心价值观体系；亚文化是指大组织内部由于部门和地理位置的差异而导致同一个组织中的不同部门所拥有的个性“价值观”。-