酒店培训需求调查问卷.doc

Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date酒店培训需求调查问卷培 训 需 求 调 查 问 卷培 训 需 求 调 查 问 卷为了更好地配合员工的培训需求，使年度培训更具针对性和实用性，切实对员工的进步、酒店的管理有所帮助。特附上本调查问卷，敬请您惠予宝贵意见。1、 您认为酒店对培训工作的重视程度如何： 非常重视 比较重视 一般 不够重视 很不重视2、 您认为自己对于培训需求的迫切程度如何： 非常迫切 比较迫切 有一些培训需求，不是那么紧迫 无所谓，可有可无 没有培训需求3、 关于以下培训理念，您比较认同的选项是： 培训很重要，三星级酒店应有专业水准的团队管理，应该逐步发展和完善培训体系。 现在人员少，工作忙，培训对员工而言是一种负担，会占用到员工工作的时间、休息时间。 人员流动大，培训耗费酒店成本费用，只要在岗传帮带就行了。 主要依靠酒店内部的培训力量就够了，让经验丰富的员工或经理来担任讲师，他们熟悉酒店的情况。 其他看法： 4、 部门内部关于产品知识、岗位技能的培训、学习、分享是否充分： 非常充分 充分 还可以 不够充分 基本没有分享5、 鉴于酒店的业务特点，您认为最有效的培训方法是什么? 邀请外部讲师到酒店进行集中讲授 安排受训人员到外部培训机构接受系统训练 由酒店内部有经验的人员进行讲授 部门内部组织经验交流与分享讨论 拓展训练 光碟、视频等声像资料学习 其他： 6、 您认为以下哪个因素对于酒店培训工作的开展效果影响最大： 领导的重视程度 员工的培训参与意识 培训方式与手段 培训组织与服务 培训内容的实用性 培训讲师的授课水平 培训效果的跟进 其他： 7、 假如，鉴于您在某一领域的丰富经验，您被推荐担任某一门课程的内部讲师，您是否乐意： 非常乐意，既可以锻炼自己，又可以分享知识，何乐而不为 乐意，但是没有经验，希望酒店能提供关于讲授技巧方面的培训 乐意，但是没有时间做这个事情 需要考虑一下 不会担任8、 您希望的或者所能接受的培训的频率是怎样的： 半月一次 每月一次 两月一次 每季度一次 半年一次 每年一次 其他： 9、 您认为酒店员工普遍存在的困难和问题的原因分析是：项 目选 项（请在符合的选项内打）主要原因次要原因辅助原因工作技能偏低专业知识缺乏分工不合理制度不健全流程不规范无团队凝聚力员工积极性主动性欠佳10、请您根据自身、部门、酒店的实际情况，挑选出您最希望在本年度接受的培训项目。 员工手册与制度学习 应知应会 仪容仪表 礼节礼貌 工作态度 酒店文化 酒店产品知识 服务意识 质量管理 酒店英语 前台操作实务 客房公共区域操作实务 PA操作实务 保安消防操作实务 车辆管理实务 节能管理 设备运行与维护保养 修万能工操作实务 成本费用控制 结帐与收银操作实务 营销管理实务 突发事件处置实务 提高执行力 有效激励部属 团队建设 拓展训练 技能比赛 参观学习11、本部门新进的员工是如何安排培训的（部门经理就培训内容，时间、内训师安排回答）？12、除本问卷所涉及到的内容，您对酒店培训还有哪些建议和期望？或者是您还期望学到哪些方面的知识？感谢您填写此问卷，祝您工作愉快！ 填写人姓名： 大酒店2012-3-15-