教育培训学校销售人员日常工作流程.doc

精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除学习顾问日常工作流程一 接听咨询电话流程内容接听咨询电话电话咨询的目的：第一，上门；第二，凸显自我、展现大智，家长有需求就会找大智，找*学习顾问1 礼仪问候，不正面否定家长的观点，模糊回答，话题转向为作具体了解再针对性回答2 了解家长需求，做出适当分析（影响学生成绩的所有因素），并结合大智个性化辅导引导（找准需求）3 了解沟通后建立初步的认可和信任感，使家长迫于想见到学习顾问帮助其解决困惑，并能给对方留下深刻的印象，只要有需求第一个想到的就是大智。4 沟通过程中有技巧的获得对方的信息：年级、性别、学校(文理、初高)、家长联系方式、信息来源、家长称呼5 给家长危机感，预约上门具体时间，为回访留下伏笔6 及时给家长回访7 预约时可以让学生带试卷和课本过来，8 接听完电话，分析、准备现场需要的9 不能及时上门的，做好跟踪 二 现场接待流程内容现场接待现场的目的：第一 签约 第二 充分信服学习顾问 充分认可大智1 与学生沟通时，初步了解学生特点及表现，作赏识、激励及简单的指导，让学生对学习和大智学校充满向往和期待，建立初步的信任。2 与家长沟通时，获得学生的成长历程、成长环境、学习状况、学校对学生的影响、亲子关系、家长的困惑等，结合全程个性化辅导做出分析及指导，用“心”打动家长3 与家长沟通过程中，渗透越早辅导代价越小，效果越好，并流露出对该学生百分之二百的信心。4 结合孩子情形阐述大智将为孩子做什么-成长轨迹5 是家长信服以后，试探性签约，犹豫的话找到原因并化解掉6 一定要在家长的认可中谈协议7 当时能定下来的，不要让家长会去考虑8 回去考虑的要给与引导并为回访做好铺垫 三 交接流程内容交接1 审核协议是否填写完整、正确2 将教务交接表填写完整，和协议一起交到教务主管处3 教务主管分配好教学顾问后，与教学顾问一对一当面沟通，将学生的详细情况说清楚，以方便后期教学顾问和家长与学生的沟通4 及时督促家长将学费补齐，将协议给家长一份5 及时了解安排授课老师的情况和初期上课的情况，确保单子是否稳定 四 与教务的配合流程内容配合1 辅助教学顾问和学生以及家长建立良好的关系2 接听已经报名的家长反映情况时，及时反映给教务主管3 后期如果学生出现问题，配合教学顾问及时和学生沟通，给与鼓励 五 其他流程内容其他1 学习顾问工作记录每天下班前交到分校负责人处2 周报、周数据条每周一前发给分校负责人【精品文档】第 2 页