销售总监岗位说明书.doc

Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date销售总监岗位说明书销售总监岗位说明书销售总监职位说明书系别：经济管理系班级：08级人力资源管理2班姓名：赵雷学号：200887014084日期：2011年6月19日销售总监职位说明书岗位名称销售总监所属部门销售部门基本资料直接上级总经理直接下级销售经理职等职级管理人数 （人）薪金标准 职位概要定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地管理客户。岗位职责（按重要性排序）职责细化频度（划Ö）占用时间(%)每日每周每月每季每半年每年1、 协助总经理制定总体的市场发展战略、目标并组织分解落实相应的公关策略和具体实施方案1.1 协助总经理建立全面的销售战略%1.2 制定并组织实施完整的销售方案1.3 全面负责公司市场拓展业务，参与公司战略发展等重大问题的决策2、 负责制订本部门相关的管理制度和办法，并进行管理2.1 组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务%2.2 引导和控制市场销售工作的方向和进度2.3 负责对下属工作指导，并进行绩效考核2.4 负责对新上岗销售专管业务培训3、 负责搜集市场资料，进行深入的市场分析，提供市场运作的方向性建议3.1 根据市场信息制定开发计划%3.2 执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告3.3 了解行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为最具有竞争力的供应商3.4 走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离4、 负责管理客户沟通与联络，巩固、扩大客户范围；对重要部门进行公关并对公关项目进行整体管理4.1 负责客户反馈的内部传递%4.2 跟踪问题的解决过程4.3 评价问题解决的满意程度4.4 将问题的解决结果回复客户4.5 客户反馈处理评价5、 负责协调涉及市场活动的各种关系5.1在有关销售事宜方面，直接与客户的采购部发生联系， %5.2在有关质量处理问题方面，与客户质量部发生联系5.3在公司货款回收方面，与客户财务部发生联系5.4在产品出口方面，与海关、货代、船代发生联系任职资格1、教育管理、市场营销等专业本科以上学历2、工作经验8年以上销售、市场营销管理工作经验3、培训战略管理、战略市场营销、管理技能开发、组织变革管理、合同法、财务管理等方面的培训4、技能/能力熟悉现代管理模式，熟练运用各种激励措施；有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行业市场发展现状；具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力；良好的口头及书面表达能力。5、其它工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力；优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力；具有高度的工作热情和责任感。 工作条件工作时间特征一般工作时间固定 偶尔变动 经常变动主要工作时间白天 晚上 不确定工作环境办公室，舒适危险性:基本无危险，无职业病危险岗位关系可直接晋升职位总经理可相互轮换职位总经理助理可晋升至此职位销售经理直接上级（签字）： 任 职 人（签字）： 岗位编号： 日 期： *注:“ %”指每一项工作职责在职位承担者的总工作时间中所占的百分比企业根据自己的情况，自行填写。附件1：工作分析的计划一、计划的目的： 1、明确岗位工作量9 q& u6 ; r! + |! K2 L: e4 l 2、为下半年岗位及销售目标调整提供参考依据.3、进一步完善岗位职责内容二、调查分析内容% |- e, 2 B6 h% 2 g; H2 s" h( q9 r% %项 目 内 容 方 法（1）工作时间日常工作时间、加班时间及各项工作时间分配现有资料查询、工作日志填写、观察法% N  P6 x: N1 A6 u- C; c' " s3 N; j: 3 b（2）工作总量履行岗位职责所需完成工作任务总量、工作成果描述、完成标准界定现有资料查询、主管访谈 3 X# 6 z- t" _! g1 _) d: l. （3）工作流程完成本职工作流程及重复性工作流程个人与主管访谈、资料查询内外联系完成本职工作必须与之发生联系的部门、其他、岗位以及影响其工作完成的其它因素工作日志、个人访谈 三、整体工作安排0 T& _; k! 3 w( D* | 工作项目对象 内容 时间4 R# r  M5 A! M$ A8 X3 ?; H5 m' w: H# C" s5 b7 K.   C （1）试点总经办以总经办为首次分析试点部门两周多6（2）总结与改进总经办根据分析结果及分析工作中出现的问题对整个流程作出修改一天* K6 t8 V$ j3 q （3）全面实施其他各部门开展工作分析，进行调查与访谈五周结果分析、撰写其他各部门总结、分析调查结果，对不全面部分进行补充收集两周s" （4）/ V/ P. w' S# e- O结果上报与审核分管领导四、试点分析工作计划：J项目内容 责任人 时间; （1）准备工作1、现有资料收集与分析；2、确定需补充收集资料；3、设计收集工具；4、排定实施日程5 w/ l. * t3 W+ S& R. V8 k& r ( S4 r1 c  j* d& R （2） 实施前期召开部门会议，公布日程、发放工作日志/问卷，告之填写方法.（3） 实施中期1、记录日志；2、现场观察销售总监岗位一周# y0 o$ g; c7 l) y（4）销售部前两天1、整理日志、观察记录；2、基层访谈；3、中层访谈（5）销售部第三、四天1、资料整理、分析；2、针对结果与该分析销售总监岗位的上一级管理人员进行沟通和补充；（6）实施后期根据分析结果确定是否再次收集； 修改定稿、- d9 S2 M7 改进试点完成情况，修改、补充工作量分析程序及实施办法 五、注意事项9 _: z7 s& h/ ; c0 K2 D: j0 3 3 L4 h" u; : y# u 1、本次工作量的分析必须由部门经理签字认可V 2、凡因部门工作计划有冲突而可能耽误必须事先提出# i! |2 h0 t6 g4 v- O0 F: w7 u( u( 4 3、对职务分析结果与部门管理人员意见有冲突时，应由部门经理和人力资源部协商是否有必要重新收集相关资料，如不能解决需报人事分管副总处理. 附件2：销售总监工作分析的问卷调查调查表姓 名部 门现任岗位学 历所学专业直接上级社会工龄入司时间月平均收入自参加工作以来从事本岗位工作时间对本岗位工作内容的兴趣？无所谓 不好说 一般 还可以 很感兴趣你对自己工作适应性如何还可以 不好说 一般 还可以 很感兴趣工作概要（用一句简洁的话语描述本岗位的工作范围和内容）岗位使命（用一句简洁的话语表达岗位使命）工作直接目标（按重要程度依次填写）1、2、3工作重要性1不影响他人工作的正常进行。 （ ）如果出现多种情况，请按影响程度由高到低依次写在下列空白处：4、3、2、1 2只影响本部门内少数人。 （ ）3影响整个部门。 （ ）4影响其它几个部门。 （ ）5影响整个公司。 （ ）工作创新1一切工作已有明确的规定动作，不需要进行创造和改进 （ ）2需要根据现行办法，进行一般性改进。（ ）3需要根据公司的经验，创立新的方法和技术。（ ）4需要根据行业的先进经验，创立新的方法和技术。（ ）5没有可借鉴的经验，需要进行革新性的新发明。（ ）领导风格1上级经常给予帮助，以保证自身工作的顺利进行。（ ）2上级偶尔给予工作上的辅导，以有利于工作的进行。（ ）3上级只是给予工作上的关心。（ ）4上级只是给予生活上的关心。（ ）内部沟通内容/频度沟通频度：1只与本部门内几个同事接触。 （ ）偶尔 经常 非常频繁1 2 3 4 52需与其它部门的人员接触。 （ ）3与其它公司人员和政府机构接触。 （ ）4与其它公司、政府机构、外商接触。（ ）外部接触1不与本公司以外的人员接触。 （ ）沟通内容：1、一般信息交流2、对他人施加影响的沟通3、事关重大决策的沟通2 与其它公司人员接触。 （ ）3与其它公司人员和政府机构接触。 （ ）4与其它公司、政府机构、外商接触。（ ）综合1在每天工作中是否经常要迅速做出决定？（ ）A没有 B很少 C偶尔 D许多 E非常频繁2你手头的工作是否经常被打断？（ ）A没有 B很少 C偶尔 D许多 E非常频繁3在你的工作中是否需要运用不同方面的专业知识的技能？（ ）A否 B很少 C有一些 D很多 E非常多4在工作中是否需要灵活地处理问题？（ ）A不需要 B很少 C有时 D较多 E非常多5你的工作是否需要创造性？（ ）A不需要 B很少 C有时需要 D很需要9你感觉周围同事的竞争性怎么样？（ ）A没感觉 B还可以 C很强任职资格要求1、从事本职位应具备的专业要求：最低教育程度：2、胜任本岗位所需要的能力等级说明：需求程度1）判断决策能力低 较低 一般 较高 高1 2 3 4 5低 较低 一般 较高 高2）领导能力3）计划能力4）分析能力5）组织人事6）创新能力7）内部协调能力8）外部沟通能力9）协作能力10）信息管理能力填表日期:审核员签名:审核时间:附件4、 参考情况与资料1企业人力资源管理师国家职业资格培训教程（三级），中国就业培训技术指导中心组织编写，中国劳动社会保障出版社2、工作分析的方法与技术（第三版）萧鸣政编著3、万希. 如何定位工作分析参与人的角色?J. 新资本, 2007,(03) . 参考网站： 1工作分析计划表 - MBA智库百科 2中国期刊全文数据库3 中国人力资源网站（4豆丁网5百度文库附件5、 资料整理汇总一、进行资料的收集把所有调查的问卷准确无误收集进行收集，用大量的时间用于观察和记录资料，把收集的资料按照工作分析的方法进行分类，主要有观察法的工作日志，访谈法的内容，调查问卷的收集。然后对已取得的资料经过适当的修改后，在选用已有的资料加以对照，这样可以节省大量的时间。因而研究相关的书面资料信息是非常有价值的。书面资料包括组织内部和外部的一些列相关文件以及对资料直接有用的相关信息。二、资料的整合与分析让其填写调查问卷的调查者交回的工作分析问卷回收后，由工作分析人员进行相关资料与问卷的整理，并检查各项的填写是否完整，若有不清楚之处，再发回重新填写。三、确定职位职责和工作内容： 1、协助总经理建立全面的销售战略2、制定并组织实施完整的销售方案3、全面负责公司市场拓展业务，参与公司战略发展等重大问题的决策4、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务5、引导和控制市场销售工作的方向和进度6、负责对下属工作指导，并进行绩效考核7、负责对新上岗销售专管业务培训8、根据市场信息制定开发计划9、执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告10、了解行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为最具有竞争力的供应商11、走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离12、负责客户反馈的内部传递13、跟踪问题的解决过程14、评价问题解决的满意程度15、将问题的解决结果回复客户16、客户反馈处理评价17、在有关销售事宜方面，直接与客户的采购部发生联系18、在有关质量处理问题方面，与客户质量部发生联系19、在公司货款回收方面，与客户财务部发生联系20、在产品出口方面，与海关、货代、船代发生联系四、整合资料得出该职位任职资格1、教育：管理、市场营销等专业本科以上学历2、工作经验：8年以上销售、市场营销管理工作经验3、培训：战略管理、战略市场营销、管理技能开发、组织变革管理、合同法、财务管理等方面的培训4、技能/能力：（1） 熟悉现代管理模式，熟练运用各种激励措施（2） 有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行业市场发展现状（3） 具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力（4） 良好的口头及书面表达能力5、其它：（1）工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维（2）具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力（3）优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力（4）具有高度的工作热情和责任感五、撰写职务说明书在完成上面四个步骤我们进一步进行资料分析整合后，撰写成岗位说明书初稿六、检查与修正职务说明书初稿完成后，由分析人员与主管进行面谈，以确定整理的内容符合原意，并对有疑问之处加以厘清及做进一步的确认，最后进行职务说明书修正。附件6、分析过程工作分析的分析过程1、 组建工作分析的工作小组整个过程由数名资深销售总监和多名工作人员。对问卷调查“去伪存真、去粗取精”。工作组首先需要对工作人员进行工作分析技术的培训，制定工作计划，明确工作分析的范围和主要任务。同时，配合组织做好员工的思想工作，说明分析的目的和意义，建立友好的合作关系，使员工对工作分析有了良好的心理准备。其次，工作组还要确定工作分析的目标和设计职位调查方案。先确定工作分析所获得得信息的使用目的。工作组对信息调查的方案进行设计，根据不同的组织特定的情况，采用不同的调查方案和方法。2、收集与工作分析相关的信息工作分析所须资料包括：企业组织结构图、生产状况、各部门的工作流程图、各岗位办事细则等。在组织已有的"定岗、定编、定员"的具体规章制度的帮助工作分析人员进行有效的清岗工作，即对组织当前所有部门的岗位进行清理。通过与该组织的人事部门工作人员进行讨论，分析人员能够清楚了解组织各个部门的岗位以及各岗位上的人数和大致的工作职责，并可用一个标准的职位名称来规范各岗位。3、收集工作分析的信息 根据调查方案，对组织的各个职位进行全方面的了解。收集有关工作活动、职责、工作特征、环境和任职要求等方面的信息。在信息收集中，一般可灵活运用访谈、问卷、实地观察等方法来得到有关职位工作的各种数据和资料。4、整理和分析所得的工作分析（1）整理访谈结果和调查问卷，剔除无效的访谈信息和调查问卷，并按照编写职位说明书的要求对各个职位的工作信息进行分类。（2）把初步整理的信息让在职人员以及他们的直接主管进行核对，以减少可能出现的偏差，同时也有助于获得员工对工作分析结果的理解和接受。（3）修改并最终确定所收集的工作信息的准确性和全面性，作为编写职位说明书的基础。5、编写职位说明书职位说明书主要包括两个部分：一是职位描述，主要对职位的工作内容进行概括，包括职位设置的目的、基本职责、组织图、业绩标准、工作权限等内容；二是职位的任职资格要求，主要对任职人员的标准和规范进行概括，包括该职位的行为标准，胜任职位所需的知识、技能、能、个性特征以及对人员的培训需求等内容。职位说明书的这两个部分并非简单的罗列，而是通过客观的内在逻辑形成一个完整的系统。-