水果网上商城网站整体运营方案.doc

精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除水果网上商城网站整体运营方案资料文献库资料名称：水果网上商城网站整体运营方案编 著：孙 立 明性 别： 男类 型：网站平台运营管理个人官网： 水果商城组织结构一、网上商城运营组织结构运营经理推广财务美工配送客服二、工作内容（一）运营经理1、负责水果商城整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责水果商城日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责水果商城日常维护，保证水果商城的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员1、通过在线聊天工具，负责在水果商城上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。(三)配送人员1、负责水果商城备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在水果商城后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。(四)水果商城美工1、负责水果商城产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；(五)水果商城财务员1、负责水果商城销售与资金到账的管理；2、负责水果商城与快递公司业务费用的管理；3、负责水果商城日常运营财务方面的处理；(六)水果商城推广员1、负责不定期策划水果商城商城营销活动；1、负责公司水果商城交易平台推广工作；2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括水果商城推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、水果商城直通车、水果商城客等推广工作。三、前期人员安排1、运营经理：*2、客服人员：*3、配送人员：*4、水果商城美工：*5、水果商城财务：*6、水果商城推广员：*【精品文档】第 3 页