2022年电脑公司管理制度 .pdf

百脑汇 DELL 专卖店公司制度1 兴沣电脑 联想专卖店制度销售员岗位职责1、以饱满的精神状态、丰富的专业知识、熟练的演示技能对顾客进行售前服务；2、保持展台、样机、整齐、干净、有序、完好；3、了解行业的发展态势，各竞争品牌的优劣势，熟悉本企业各种产品的卖点、特点，并熟练操作；4、树立店面“窗口”形象，广泛宣传公司文化；5、树立“敬业、团队、创新”的意识，培养积极主动的学习习惯，及时了解公司的各种新品知识、特点；6、及时准确的汇总每日销售信息；7、关注、收集各品牌好的措施，竞争品牌各类促销活动的内容及动向；8. 遵守公司的各项规章制度，服从公司的管理，如有疑异，可向上提出，不得自行草率解决；收银员岗位职责1、每日早晨负责整理收银台内外卫生，营业前备足零钱，检验所收的人民币，记账快速准确；2、接待好顾客，对顾客要热情细心3、如实统计本部门当天的现金收入，每天结账时要和销售人员一一核对业绩，并由销售人员签名；4、熟悉店内产品的数量、价格、架构及时提醒店长使用，避免出现产品滞销和缺货；5、负责店内商品的领用，负责店内进货、准确记录商品的领取和售出情况；6、每月 1 日对店内所有产品的数量、金额、使用情况进行统计盘存，应帐物相符；统计每月销售人员售机的汇总报表，核算人员工资；7、负责店内机器的每日清点检查，每日必报。做好每个机器的明码标价；8、收银员工作时间不能离开收银台；如需外出，由店内留守人员接替，外出前后清点现金。员工基本行为规范。工作时间不得擅自离岗，早退；对待顾客，必须主动以目光或话束向顾客打招呼；工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在展台上；不得对用户的询问漠不关心或无精打采；除为顾客做现场演示外，不得在上班时间玩游戏；店内不准吸烟；协助顾客细致、详尽、准确的填写（客户登记表）；不得与顾客发生争执。不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌，较客观的强调自己产品的优点；热情接待每位客户（您好！欢迎光临！请！ ） 。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中 -不 好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）工作后 -对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！工效考核工资组成技术员工资 =维修提成 +全勤奖 +任务奖励 +配件销售提成 +特殊考核 +加班 +燃油补助 +电话补助销售员工资 =基本工资 +全勤奖 +配件销售提成 +任务奖励 +特殊考核 +加班注：1.维修提成标准：正常工时提收费的70% 超出正常工时提收费的30% 超出 2 个工时不提成。质保提 20 元每次。如遇棘手问题或正常工时内非正常收费的情况，要提前 10 分钟向店内电话报备。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 百脑汇 DELL 专卖店公司制度2 （上门维修， 40 分钟算一个工时，收费30 元每次。店内维修，收费20 元每次，笔记本30 元每次。 ）2、全勤奖标准：每月28 天算全勤。如遇销售旺季，为配合销售放弃轮休者，每天50 元。3、任务奖励标准：每月总销售额是上月销售额的105% 完成任务的月份，所有员工可共享任务奖励300 元整。4、配件提成标准：网络类安装提30 元每次，监控类安装提50 元每个，电脑整机提50 元每台，其他配件类提售价的3% 每月底统一核算。5，特殊考核标准：由员工每月的表现，积极性，返修率，投诉量等数据统一核算。6，加班标准：每天7:20 到店，中午 11:30-13:00休息，下午 18:00 下班。在此时间段外的，如店内要求留守或上门服务，视为加班。上没服务提成多加10% 。7，燃油，电话补助标准：上门服务人员每月燃油补助100 元，电话补助 50 元（直接冲入话费） 。五、特殊奖罚（一）开会规定每天必须营业前10 分钟召开早会，以作为前一日工作之检讨及宣布本日之行事事宜，违者扣罚10 元/ 次；（二）用餐规定用餐时间应以与工作不冲突为原则，现场要保留充足工作人员，违者罚10 元/ 次；用餐时间为40 分钟早餐不能带入店内使用应在点名前用完违者扣罚5 元/次。（三）员工规定上班时间如因特别事故而赶不及点名，应在点名前15 分钟以电话报备，否则以迟到论处；员工迟到 1 个小时以上按照旷工计算，旷工一天扣100 元；迟到、早退、每分钟扣罚1 元。每月累计迟到不能超过三次；所有员工接听私人电话不得超过三分钟，违者扣罚5 元/次；所有员工不得利用店内网络玩游戏。未做到扣罚10 元/次；必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次认真详实的填写维修派工单，填写金额与实收金额相符，违者扣罚50 元/次，本次服务不计入工资提成认真详实的填写配件确认单，如遇客户纠纷，自己赔偿损失，并扣罚50 元/次店内配发的工具要齐全完好，如有损坏或丢失，自己赔偿并扣罚50 元/次透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的30%，严重者开除；任何员工严禁用不正当手段把公司的营业额中饱私囊，如有发现， 实有款项原数偿还外三倍罚款，立即开除；如有业绩造假、考勤造假，违者扣罚50 元/次；无任何原因，任何人被投诉扣50 元，同事之间发生争吵各扣30 元,责任方明确加罚20 元解决不了的技术问题一个工时内致电，没有解决问题，又未汇报的扣20 元。在工作中，遵循“客人永远是对的”原则，不得与客人发生争执。在工作现场，需无条件听从主管调配工作，违者扣罚50 元/次；遇有进出店之客人或进门访客，均应表现正常亲切之招待询问工作，不要使对方感受到现实或不受重视，违者扣罚5 元/次；以团结合作的精神，同事间不得相互攻击，所有的员工必须无条件尊重管理人员；员工提出合理化建议促进公司发展利润增长已经采纳将示贡献大小给予表扬物质或现金奖励；（四）服务规定名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 百脑汇 DELL 专卖店公司制度3 客人进门后，一律先带定位，送上水后，再做其他询问重点话素： “对不起可以吗这边请谢谢需要帮忙吗不好意思欢迎光临多谢光临”客服：接待项目需求安排监督过程买单前明确制后续跟踪服务；（五）卫生制度所有产品展柜、台面清理干净，无污物。将地板等擦洗干净，将书籍暗号归位，违者扣罚5 元/次；营业结束后，清理前台工作区域，违者扣罚5 元/次；每日完成营业后，清理各自工作区域，违者扣罚5 元/次；管理员：保持仓库内物品摆放整齐，清点方便，及时清理空包装盒，违者扣罚5 元/次；每周全面进行大扫除，重点是平时不易清洁处、死角处，违者扣罚20 元/次；店长值班店长要安排好休息时值日生、管理员的工作，违者扣罚5 元/次；营业现场如有异味，值日生应马上喷洒空气清新剂，保持空气清新，维护店内形象；（六）产品、物品、仪器制度店内所销售产品调换产品清单明确，禁止出现短缺货情况，违者扣罚10 元/次；做好当月盘存工作账物核实，违者扣罚10 元 /次；对店内销售好的产品、畅销产品进行分类，每类商品保持库存充足，备货准确，违者扣罚5 元/次；产品物品摆放要卫生明洁，分类清晰，有序整齐，严禁脏乱，违者扣罚5 元/次；店内物品是谁损坏的一律照价赔偿。店内需要维修的最快时间检修; 保管好仪器、物品的说明书、合格证等。（二）辞离职规定1、员工欲辞职，应提前两个周主管递交出面辞呈2、主管应安排人员与该员工谈心，以便了解员工的真实想法，避免因不足道的矛盾或纠纷造成人员无谓流失3、如该员工去意已定，则予以批准，与此同时，招收岗位替代者4、通知财务，停止借支，清查该员工经济事宜，包括借款、预支、押金、产物品拖欠、工具物品损坏、事病假等，并呈报主管备案，以防出现资不抵债情况6、员工未干完自然月离职的，不发放工资8、员工离店一个月后，才能通知离职人员领取核准剩余金额，以防未察漏洞。（三）辞退条件如下: 1、不服从公司管理分配2、不遵守公司规章管理条例3、不能胜任工作连续 2 月不完成公司所定任务量4、泄露本公司机密5，虚报或少报收费两次以上的6，每月迟到 5 次以上或旷工2 天的7、私留自己电话号码或偷盗本公司财物的；8、员工离职、 辞退后在半年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由员工负责，并向有关单位提起诉讼！名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -