珠宝行业员工守则-员工手册.docx

珠宝行业员工守则-员工手册珠宝行业员工守则-员工手册1一、要求1、员工发型端庄，文雅，发色自然。2、女员工淡妆上岗，清新，自然，禁止浓妆艳抹，香水不可过浓，不得在顾客面前化装。3、保持口腔卫生，上岗不得饮酒，不得吃带有异味的食物。4、严禁涂指甲油，指甲内不得留有污垢，保持手部卫生清洁。二、仪表1、着工装上岗，要求工装整洁无无迹，一扣对齐，扣子无脱落，不挽袖，卷裤脚。2、工牌必须明显端正地佩戴在左上胸，不准佩带别人工号牌上岗。3、员工上岗应穿黑色皮鞋，并保持光洁，禁止穿陈旧变形的皮鞋或休闲运动鞋，严禁拖踏。三、饰物1、女员工上岗时最多只能戴一枚戒指，一副耳钉直径不大于1厘米及一条项链不得佩带戴装饰品夸张其词的饰品。2、手表式样不得过于夸张、鲜艳。除公司规定外，不得佩戴与工作无关的其他徽章及物品上岗。四、行为举止1、标准站姿两腿立正，脚跟并拢，两脚呈V状分开，脚跟成60度站立，挺胸，收腹，沉肩，身直，保持微笑，不得前仰后依靠他物，不得兜手叉腰，抱肩或背手，不得动张西望，摇头晃脑或愣神。2、行走姿态，行走应轻快，矫键，挺胸收腹，目视前方，两肩平齐，步态自然大方。3、引领顾客：走在顾客前方一侧，距离不宜过大，并以余光回首顾客能否跟上转弯处应回身以手势引导，对迎面而来的顾客应侧身相让，不近身20公分，不超越同行的顾客，不与顾客争道抢行。因事需要超越要礼貌道歉柜台纪律：1、工作时间着工装，佩带工号牌，扎头发，戴手套。2、工作时间不得大声喧哗，打闹，必须举止谈吐文雅，礼貌待人。3、工作时间不得在柜台内更换衣服，脱鞋，坐地，化装。4、工作时间不得在柜台内扎堆聊天，嬉笑打闹，看书看报，干私活，打瞌睡。5、工作时间不得趴。蹬，靠柜台或货架，不得托腮，抱肩，叉腰，兜手，背手，不做不礼貌，不文雅的动作。6、工作时间不得会客待友，吃东西，会客如有特殊情况需经过经理同意和批准到指定区域。会客不超过5分钟。7、工作时间不得外出本店，如有特殊情况需要离岗经过经理批准方可离岗时间不得超过10分钟8、不得私自佩戴店内销售商品。9、不准代存私人物品。10、不得使用服务忌语，严禁与顾客顶嘴，吵架，辱骂顾客。11、不得因上货，结帐，点货而冷淡顾客。12、工作时间不得与同事发生剧烈冲突。13、工作时间不的讲脏话，不得顶撞领导，不服从管理。不得不遵从安排。14、员工不的进入收银台。15、不得毁坏店内公共财产。16、在销售经过中不得嬉笑打闹，如出现货品损坏，货品由所负责人负全部责任。17、不得传播消极思想，泄露店内机密。有事虚报，不得不做请示汇报。珠宝行业员工守则-员工手册21、完成任务：完成公司每月、日所定的销售目的，积极做好销售工作。2、遵守制度：遵守与执行公司和店铺的各项规章制度及服务规范，自觉维护公司的利益。3、保守机密：保守公司的各种机密不外露。4、熟悉销售流程：熟悉并把握销售流程，能正确、及时地补充和调整货品，熟练运用专业技巧，提升销售。5、保证货品数量准确：保证销售数量、供退货数量、存货数量准确无误。6、服从管理：服从公司、店长及副店长的工作安排和管理，完成上级领导交办的各项工作，并坚定实行店铺的各项零售政策。7、做好个人形象的维护：按照店铺要求的仪容仪表进行，上岗期间精神饱满，确保个人形象良好。8、做好产品陈列工作：确保以最佳的形象展示公司的产品，突出当月重点及新产品的陈列，以树立品牌珠宝的良好形象，带动销售。9、做好店铺形象的维护：确保宣传品、POP牌、标签、价格牌等摆放整洁美观。10、做好卫生工作：做好柜台和店铺的各项卫生工作，确保柜台和店铺干净美观。11、专业技巧：为顾客提供专业的珠宝购买建议、并解答顾客的各种咨询，与客户保持良好的关系。12、保证上柜货品的质量：保证上柜的.产品质量无好，无破损。13、收集建议：收集客户对公司产品和店铺的各种意见、建议与期望，及时妥善的处理客户投诉，并向主管汇报。14、收集情报：定期收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。15、积极参加培训：积极参加公司的各种培训，认真学习各种专业知识，不断提升本人的专业能力。珠宝行业员工守则-员工手册3一、工作目的：加强员工自我管理，提高工作绩效，开掘员工本身潜能，推动公司总体战略目的的实现。二、工作范围：本柜组三、岗位理念：待遇不是别人给予的，而是本人创造的，要想别人善待你，首先要学会善别人，低调做人，高标做事，珍惜本人的岗位，实现自我价值。四、岗位价值：销售员是顾客眼中的服务代表，销售员的服务水平既影响到公司在消费者眼中的形象，又影响和制约着公司的整个管理水安然平静绩效，是销售团队不可替代的一部分。五、工作内容：1、销售管理1工作中异常情况向组长反应。2深化了解货品信息，包括存、滞销款式货员。3达成交易。2、帐务与安全管理1维护公司利益。核对进货，出货的数量。向公司汇报销售量。点清货品数量。收店前柜组内的一切安全工作。留意柜组动态，防止失窃。盘点货品。2配合组长做好销售报表做好销售记录，确保帐目明晰准确。3配合组长做盘点工作。4上班期间进行一些售后服务的投诉解释工作。3、柜组卫生管理1上班期间的柜内的商品的清洁，维持良好的货架阵列等，定期做好柜台，货品的全面清洁。清洁柜台。阵列整洁。轻拿轻放，展示的货品须及时性檫试干净。4、个人与团队结合管理：1准时参加公司举办的培训及业务考核。2在工作中注重学习、不断提升本人的业务能力。3严格遵守公司的规章制度。4配合组长妥善处理和其他员工的沟通与协调，一切以集体利益为重，做好所有销售工作。六、职权责范围1对货物的保管负责。2对公司下达的个人目的负责。3由于工作失误，造成公司损失，承当相应责任。4由于公司机密泄漏，造成公司损失，负经济责任与行政责任。5对工作内部负责。权利：1有对工作向上及提出合理化建议权。2对公司提供包装，道具等辅料向上级提出更新建议权。3有权利对公司的配货向上级提出建议。七、工作关系上级关系，接受组长的直接指挥和监督，并向组长负责，平级关系，同柜组销售及其综合部门的协调与沟通。八、岗位要求1工作经历。2基本责任与技能。3人品端正，形象端正，性格开朗，为人亲和，敬业精神。4良好团队意识。5工作责任心强，细心踏实。【珠宝行业员工守则-员工手册】